Re: [抱怨]易遊網江南地雷團
看板Tour-Agency作者zonnnnn (機票貴到看不下去了 = =+)時間13年前 (2011/02/20 17:16)推噓2(2推 0噓 1→)留言3則, 2人參與討論串16/16 (看更多)
原文恕刪
看了很多版友對於便宜團以從旅客跟旅行社人員的角度來回應
其實還是沒辦法解決: 如何能參加物超所值的團?
我從比較現實的角度來說明與建議:
1.爛團不一定爛 主要看你運氣的好壞:
哪怕是參加最便宜的團 你在當地所住的酒店 當有可能比預期好或壞
淡季: 因為房很好取得 所以行程順順的訂到規劃中酒店 品質很穩
因為當地酒店住房低 某幾間高端酒店促銷 你剛好被升等
旺季: 因為房很不好訂 地接社主動/被動升等
因為房很不好訂 所以行程順序對調 酒店升等補償
以上是好的狀況 反之同理 所以酒店的好壞 是運氣
導遊服務的水準:
參加經濟團 不過剛走第一站 某個老太太開了大單 導遊心情好
不但講解上更用心 還主動請餐廳加菜 帶大家走私房景點 送東西給客人
甚至因為整團開的狀況都不錯 後面部分購物站導遊主動取消 或減少停留時間
反之亦然 當然也有可能導遊本身上團心情差 或是司機脾氣大等等
所以 團體品質的好壞 是運氣
2.影響團體品質好壞的關鍵只有兩點: 旅行社 跟業務
所以 要避免踩到地雷 可以從這兩方面入手:
目前比較有規模的旅行社 大多對於客訴都還蠻重視的
不過小間社也不見得不好 主要是看每間社的方針
當然 平常在外面殺價格搶市場的 雄X 燦X ez等商品本身就便宜 很難苛求
只能說 對於客速越重視的社 回過頭來就會要求產品
避免同樣狀況持續發生 產品的品質自然會比較好
此外 我認為真正的重點是養業務 某間旅行這如果價格都還蠻公道的
可以維持好跟業務的關係 畢竟他多少能給你一些好的建議 甚至折扣
但不是每個業務都值得養 如果旅行社對於業務的方針是:
專心接電話 業務本身不能帶團(或是公司不鼓勵帶團) 業務不能出去談生意
業務不能給折扣(所有商品都不能給才算 特惠團有時候公司不允許)
這種的業務就不用養了(也就是這種公司盡量不要碰)
業務不能帶團 代表他對於商品 除非自費出去玩 不然很不了解
業務對於商品不了解 那也不用介紹 或是幫客人爭取權利
此外 公司讓業務跟客人接觸的比重越低 業務對於服務會越散漫
久了會惡性循環 對於旅客的期望越發不加重視 自然容易出問題
最後還是希望 旅客要養成服務有價的觀念
你希望業務能花時間幫你分析產品比較行程 那就讓業務多賺一些
不然誰願意自己花時間來做? 盡量讓自己成為以下兩種客人
1.凡事都盡量自己來 證件準時給付錢或刷卡不囉嗦 然後請業務都給你最大折扣
2.凡事都委託業務 但價格該多少就多少 多的當服務費給業務
如果你是這兩種 恭喜! 每位業務都會很喜歡你
旅遊是自己出去玩 省那一點點錢真的沒有意義 很多地方一輩子只會去一次
既然品質的好壞運氣很重要 又何必拿自己的旅行去賭呢?
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