Re: [問題] sofu給錯衣服
※ 引述《llenara ( )》之銘言：
: 我訂獨具衣格的更扯
: 整個給錯成別人的訂單
: 因為他包裹裝二層
: 裡面名條是A小姐的
: 外面全家的袋子卻裝成我的名條
: 收到後馬上打給客服
: 他們記下我的地址電話
: 隔天就派宅配收回
: 還問我原本的訂單要不要送？
: 我也請他們退款了
: 廠商給錯單等於沒有按照消費者的訂購內容出貨
: 沒有出貨 消費者就不用付款
: 但是消費者已經付款
: 廠商就要自行更換、回收出錯的貨品
: 不能要求你另付任何費用
: 參考看看
: ps.如果在日本大概可收到「誠摰道歉+本次訂單免費+折價券」全餐吧
感謝大大分享
我也來回報一下sofu的處理過程
我那天凌晨寄了信
當天早上上班時就接到客服電話聯繫
依稀記得有跟我道歉
接下來是問衣服的外包裝是標明M或L
他們想要搞清楚是配給給錯還是內裝裝錯
只是當下我在公司根本不清楚
接著就是直接問能不能換
客服是說只能退
但不會影響我的三件折扣跟運費
就是退我單件的錢
我當時還蠻不開心的
直接就跟客服說這是你們的疏失
我只是想要我當初訂的衣服
不能換我無法接受
要是你們堅持只能退不能換
我就...我就也不能怎麼樣XDDD
但我還是希望能換給我正確的衣服
後來客服就說要幫我問主管
接著就再接到電話說可以換了~~
然後我就照它流程走
今天拿到衣服了~
開心~~
以上是我的遭遇
最後有個好結局
給大家參考囉~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.184.44.188
推
11/01 17:41, , 1F
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