Re: [閒聊] 退款時發現遊戲時數被灌水

看板Steam作者 (Starlity)時間1月前 (2024/03/05 21:58), 1月前編輯推噓11(65推 54噓 183→)
留言302則, 102人參與, 1月前最新討論串3/5 (看更多)
※ 引述《eric820602 (LilP)》之銘言： : 個人經驗Steam沒有這麼嚴格 : 玩超過3小時也成功退過 說到這個我就有話想抱怨 媽的我遇到的STEAM客服怎麼都 去年夏特我買了Salt and Sanctuary(鹽與聖所) 玩了一個小時多後覺得還是算了 時數非常確定，因為我第一次玩了1小時出頭 過了一陣子，再給他一個機會試試，第2次約30分鐘 而且不時會按一下shift+tab看時數 關遊戲前也特地確認時數沒超過 關了遊戲之後我就起身先去做別的事了 想說等下再回來處理退款 結果我一個多小時後再次回到電腦前 嗯？steam怎麼顯示遊戲中？ 不過steam主程式本來有時候就會卡卡的 誒不對，沒卡耶？？ 覺得不對的我趕緊打開工作管理員-詳細資料，拉到S開頭 Salt and Sanctuary 執行中 哇靠，這三小 從工作列消失了結果還躲在背景 再次手動關掉之後，看一下時數 3.3小時...唉，這下麻煩了 不過在網路上不時也看到有人分享心得 好好跟客服說明的話還是可以退款 我就去申請退款了 想當然一開始被自動回覆打回票 找了一下看到有人教自動客服處理不了的時候 去「我對這項購買有疑問」可以找到真人客服 跟他好好的說明我不到2小時就關遊戲了，購買天數還在10天左右 是遊戲程式有BUG躲在背景執行超過3小時所以才沒發現 結果... 「我知道了，但是不行」然後關閉案件 明明就是程式的BUG，為啥要我吞啊 越想越氣的我當然不服氣，又寄了2、3次 再補上更多的描述內容 還有強調雖然看起來超過2小時了，但是這是程式的BUG導致的 我不到2小時就沒在玩了 看你們調後台資料或是什麼方法我可以配合 後面2、3次的客服雖然屬名不一樣了 而內容還是一樣「我知道了，但是不行」然後關閉案件 只是又多了「有疑問你可以參考我們的退款條款(附上連結)」 我自認是個好顧客，用這麼多年退過的遊戲還可以用手指頭數 結果是這樣待遇 現在想起來還是有點氣，厚氣氣氣氣 不過PC玩家也離不開steam，唉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.130.244 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1709647105.A.238.html
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03/05 22:00, 1月前 , 1F
我知道了，但是不行(關)
03/05 22:00, 1F
推
03/05 22:02, 1月前 , 2F
竟然還有這招，這不爽應該的
03/05 22:02, 2F
推
03/05 22:04, 1月前 , 3F
客觀來說 客服沒有幫你證明的必要 舉證是你的責任耶
03/05 22:04, 3F
→
03/05 22:05, 1月前 , 4F
客服的立場 你無法證明你敘述為真 他自然可以不同意
03/05 22:05, 4F
所以我就沒再跟他吵了，證據只可能在他手上有 但他又兼任裁判，換了3個客服都不聽的話，我也沒辦法了
→
03/05 22:07, 1月前 , 5F
這片我也覺得不好玩，不過就放著了，pc偶爾會有這種計時
03/05 22:07, 5F
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03/05 22:07, 1月前 , 6F
錯誤的但…
03/05 22:07, 6F
我那時剛玩完守墓人，還蠻喜歡的 裡面有鹽與聖所聯動任務，就想說去玩玩看 我就不該有這種想法
推
03/05 22:07, 1月前 , 7F
客服完全沒問題
03/05 22:07, 7F
→
03/05 22:07, 1月前 , 8F
氣氛畫面是不錯，但操作跟一些…但不能退就加減玩吧
03/05 22:07, 8F
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03/05 22:08, 1月前 , 9F
你實際還是玩了3.3小時，就算他躲在後台
03/05 22:08, 9F
推
03/05 22:11, 1月前 , 10F
客服又不可能知道你是真的遇到bug才會增加時數，沒辦法
03/05 22:11, 10F
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03/05 22:11, 1月前 , 11F
證明你的說法為真
03/05 22:11, 11F
我就是偶爾看到有人分享steam客服很好 有狀況的好好說明就能退 還有每個角度看都不符合退款條款的情況也退過了 而遇到BUG導致有情況的我，就情理面來說更像能給過的吧 才去申請的 除了遇到BUG的氣之外，還有單純「他有我沒有」的氣憤
推
03/05 22:16, 1月前 , 12F
畢竟客服又不知道是不是真的是Bug，回覆沒什麼問題
03/05 22:16, 12F
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03/05 22:17, 1月前 , 13F
而且後台怎麼可能調你電腦後台，以為Steam植木馬喔==
03/05 22:17, 13F
啊就問他要啥資料 如果他要後台資料去調自己的後台啊，不然你以為我可以幫忙駭他的後台喔
推
03/05 22:20, 1月前 , 14F
拍拍 但是客服如果完全聽你的其實更扯
03/05 22:20, 14F
※ 編輯: starlity (1.170.130.244 臺灣), 03/05/2024 22:26:32
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03/05 22:21, 1月前 , 15F
鹽與聖所還行啦 但偏魂 我反而是守夜人沒破完就砍了
03/05 22:21, 15F
大概是美術的問題吧，守夜人比較好看 鹽的主角我覺得太醜了
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03/05 22:23, 1月前 , 16F
每位客服的審核標準不盡相同，被打槍就運氣不好吧
03/05 22:23, 16F
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03/05 22:25, 1月前 , 17F
以客服的角度來看是沒啥問題，畢竟不知道信件的對面是不是
03/05 22:25, 17F
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03/05 22:25, 1月前 , 18F
來亂的，更不可能知道這個人的過去所做所為 人品什麼的，
03/05 22:25, 18F
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03/05 22:25, 1月前 , 19F
看起來你更氣的來源是因為內心的不平衡，就是一種看著別人
03/05 22:25, 19F
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03/05 22:25, 1月前 , 20F
的成功來回顧自己怎麼會失敗
03/05 22:25, 20F
沒錯，從客服角度來看確實很合理 但我是顧客，所以我才氣 ※ 編輯: starlity (1.170.130.244 臺灣), 03/05/2024 22:32:31
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03/05 22:29, 1月前 , 21F
Steam 如果能分辨遊戲在客戶電腦裡執行時數是正常執行
03/05 22:29, 21F
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03/05 22:30, 1月前 , 22F
還是 bug 導致非正常關閉失敗或是其他執行狀態，那也太
03/05 22:30, 22F
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03/05 22:30, 1月前 , 23F
可怕了
03/05 22:30, 23F
我不太懂程式，我只是想遊戲既然會跳成就 那steam應該某種程度上可以知道玩家的行動吧？ 有沒有辦法作為判斷的依據而向客服提問的
推
03/05 22:31, 1月前 , 24F
這個經驗發文抱怨就很合理，雖然客服也有道理
03/05 22:31, 24F
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03/05 22:31, 1月前 , 25F
笑了換了三個客服都不信還不覺得是你問題，到底誰知道
03/05 22:31, 25F
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03/05 22:31, 1月前 , 26F
你真的假的，本質跟第一篇差不多推文信你的問題更大。
03/05 22:31, 26F
你就像我遇到的客服一樣，如果一開始你就對別人沒有信任可言 那就算有截圖或影片你也可以質疑我修圖技術很好 如果你要指著每個說話的人的鼻子「證據呢？」那請便 我就是因為遇到了狀況，卻像啞巴吃黃蓮一樣 還遇到像你這樣的人才會氣憤
推
03/05 22:32, 1月前 , 27F
可以理解你，但如果客服放行了你這個案例，哪天有另外
03/05 22:32, 27F
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03/05 22:32, 1月前 , 28F
999個是自己玩超過，但用同樣理由來亂的，是否應該比
03/05 22:32, 28F
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03/05 22:32, 1月前 , 29F
照放行呢？他們又該怎麼判斷誰是真的因為bug超過時數
03/05 22:32, 29F
所以我問客服有沒有什麼方法可以證明 ※ 編輯: starlity (1.170.130.244 臺灣), 03/05/2024 22:54:52
還有 233 則推文
還有 24 段內文
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03/07 10:39, 1月前 , 263F
但他不是 他也不懂就說客服能看後台 但這哪能看到什麼
03/07 10:39, 263F
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03/07 10:40, 1月前 , 264F
當然客服就直接固定訊息了 因為客服看不到他電腦問題
03/07 10:40, 264F
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03/07 10:41, 1月前 , 265F
如果他當時回信能多提供一點 例如工作台截圖等等 或許可退
03/07 10:41, 265F
推
03/07 10:41, 1月前 , 266F
我是認為就算說話技巧不好，知識不足(客服看後台)，
03/07 10:41, 266F
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03/07 10:41, 1月前 , 267F
也不應該因為這樣被噓
03/07 10:41, 267F
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03/07 10:42, 1月前 , 268F
當然再次強調，大家想噓是權利，是自由
03/07 10:42, 268F
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03/07 10:42, 1月前 , 269F
我跟你們一樣看不爽
03/07 10:42, 269F
→
03/07 10:43, 1月前 , 270F
用WFU說的例子 就相當於被詐騙卻去抱怨銀行行員那樣
03/07 10:43, 270F
推
03/07 10:47, 1月前 , 271F
若用被詐騙抱怨銀行員的例子，那被詐騙的是跟銀行合作的廠商
03/07 10:47, 271F
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03/07 10:48, 1月前 , 272F
金流也是透過銀行給廠商。雖然錯的是廠商，但抱怨銀行也合理
03/07 10:48, 272F
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03/07 10:49, 1月前 , 273F
我想說的是，這年頭和氣討論很難
03/07 10:49, 273F
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03/07 10:49, 1月前 , 274F
稍微看不爽就噓，就問候人家，懷疑對方智商能力來嘲諷
03/07 10:49, 274F
噓
03/07 11:36, 1月前 , 275F
還要你特地強調喔。你從來都不覺得是你自己的問題
03/07 11:36, 275F
推
03/07 12:27, 1月前 , 276F
我看了一下，你這個case是廠商的APP問題吧，關遊戲關不
03/07 12:27, 276F
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03/07 12:27, 1月前 , 277F
乾淨，然後Steam判斷遊戲還存活就當作你正在玩
03/07 12:27, 277F
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03/07 12:28, 1月前 , 278F
你真的要退款，應該也是要去找廠商證明他們的遊戲有問題
03/07 12:28, 278F
→
03/07 12:28, 1月前 , 279F
再依此去跟steam協調可能比較有機會?
03/07 12:28, 279F
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03/07 12:29, 1月前 , 280F
另外我記得，遊戲的log是遊戲自己在管的，steam沒經手
03/07 12:29, 280F
→
03/07 12:30, 1月前 , 281F
log大多會存在某些特定路徑，這就看廠商那邊怎麼寫
03/07 12:30, 281F
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03/07 12:32, 1月前 , 282F
我以前也有在steam上架過遊戲，我印象中大概是這樣
03/07 12:32, 282F
推
03/07 12:38, 1月前 , 283F
另外補充一下，後台資料通常也是要找廠商要，這塊也跟
03/07 12:38, 283F
→
03/07 12:41, 1月前 , 284F
steam沒啥關係，但我個人是覺得後台資料這個詞太攏統
03/07 12:41, 284F
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03/07 12:44, 1月前 , 285F
恩...感覺講得有點零碎，後面就當我沒說好了
03/07 12:44, 285F
推
03/07 16:08, 1月前 , 286F
不知道一堆噓的人在噓啥?這種事情要是不能討論的話，有需要
03/07 16:08, 286F
→
03/07 16:08, 1月前 , 287F
人工客服嗎? 全部用程式判斷120分鐘內直接退款，超過1毫秒就
03/07 16:08, 287F
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03/07 16:08, 1月前 , 288F
是不准退款就好了呀~
03/07 16:08, 288F
推
03/07 16:16, 1月前 , 289F
卡後台感覺比較像電腦玄學就是了 XD
03/07 16:16, 289F
推
03/07 17:01, 1月前 , 290F
遇過同樣事情 幫補
03/07 17:01, 290F
噓
03/07 17:17, 1月前 , 291F
拿不出證據被噓剛好而已
03/07 17:17, 291F
噓
03/07 17:19, 1月前 , 292F
有沒有搞清楚客服能看到只有你執行時間，誰知道你是遊戲
03/07 17:19, 292F
→
03/07 17:19, 1月前 , 293F
設計有問題卡背景還是真的執行，上面都講了沒在看？補，
03/07 17:19, 293F
→
03/07 17:19, 1月前 , 294F
補之前先搞懂這情況客服怎麼處理好不好，你要客服怎麼通
03/07 17:19, 294F
→
03/07 17:19, 1月前 , 295F
靈你是真的玩還是卡在背景？卡背景不找遊戲團隊找steam哭
03/07 17:19, 295F
→
03/07 17:19, 1月前 , 296F
，他們怎麼確認？客服要是真的能看你真的跑還是卡背景更
03/07 17:19, 296F
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03/07 17:19, 1月前 , 297F
恐怖好不好
03/07 17:19, 297F
→
03/07 18:56, 1月前 , 298F
遇到這種很衰 但有沒有思考過抱怨責怪的對象合不合理?
03/07 18:56, 298F
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03/07 22:21, 1月前 , 299F
我2月遇過幾次 帕魯關掉Steam還是顯示遊戲中 不知為啥
03/07 22:21, 299F
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03/07 22:22, 1月前 , 300F
只是朋友開的伺服器以為我還在玩不敢關 然後問我才發現
03/07 22:22, 300F
噓
03/08 10:20, 1月前 , 301F
客服看不到你後台，只看得到3.3小時，沒辦法舉證狀況
03/08 10:20, 301F
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03/08 10:20, 1月前 , 302F
下，客服照規則走沒什麼問題，你很委屈但不是他的錯
03/08 10:20, 302F
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