Re: [閒聊] 今天消費感覺不好

看板Starbucks作者 (躲在牆角邊畫圈圈)時間8年前 (2015/07/29 14:25), 8年前編輯推噓15(17推 2噓 53→)
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我也來聊聊今年初另一起不愉快的消費經驗。 我是當天下午到高雄某靠海門市，現場看起來顧客很多， 但是櫃台完全沒有顧客在點餐，於是我先到門口旁的座位上網儲值隨行卡。 五分鐘後，當我儲值完到櫃台排隊時，我排第三個， 剛好第一位點完餐就到旁邊候餐，第二組客人是一對夫妻， 主要是由女方負責點餐，問題一堆就算了，還一直改來改去， （就是一下子要Ａ餐點，一下子又要改成Ｂ餐點，然後又要改成Ｃ餐點之類的） 我跟第四位客人（女）也只能一直在旁邊乾等。 後來來了一對情侶，就直接走到櫃台旁邊等， 也不管排隊隊伍還有我跟第四位客人，當下第四位客人還看著我， 她的眼神似乎在確認到底是我們先來，還是那對情侶先來？ 第二組客人花了十分鐘的時間，終於點完餐了， 然後那對情侶就直接走向前去點餐。這很明顯是〝插隊〞沒錯吧？ 而店員也就真的直接幫他們點餐了！我想我當時的表情應該是 (‧Q‧) 吧?! 我當下很生氣店員居然沒對他們說：「不好意思，後面那位先生先來的！」 我在那邊罰站站了十分鐘耶！我後面的第四位客人也一樣罰站了十分鐘耶！ 第二組客人也許平常很少喝星巴克，所以什麼都不清楚， 相對的店員多花了點時間幫她們做介紹，這個我可以體諒，也不會怪他； 但是我跟第四位客人也站在後面十分鐘了，就算沒仔細看也知道後面有人吧！ 最好是店員（＆那對情侶）沒看到後面有人在排隊！（怒） 於是我很生氣、頭也不回地走出星巴克，我決定再也不會來這門市了！ 回去之後我就立刻寫了顧客意見函打算投訴該店員！ 可是當我寫完密密麻麻的意見函之後，也許是發洩完了，想想就算了， 我是不知道第四位客人怎麼想啦，我不再去這門市消費， 該門市也頂多是少賺我一個人的錢，其實也不痛不癢。 但如果很多人在該門市都有類似經驗的話，那他們少賺的錢就差很多囉！ 雖然說隔壁的統二度假村有很多陸客，感覺上影響應該真的不大～ 我也反省過當下為什麼自己不立即反應？好吧！我臉皮薄，不好意思說…… 然後就會既然自己的權益都不敢站出來爭取了，我事後再客訴又有什麼意義？ （我純粹只是說我自己，請大家千萬不要誤會喔！） 噢！對了，那張顧客意見函還壓在我桌墊下，證據在這裡：http://imgur.com/c1xxzQW
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.127.184.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1438151145.A.2C0.html ※ 編輯: hakunin (140.127.184.168), 07/29/2015 14:34:20
推
07/29 14:51, , 1F
原po字好好看...
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推
07/29 14:55, , 2F
這...是打字列印吧?!
07/29 14:55, 2F
推
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對耶我錯了QQ
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推
07/29 15:21, , 4F
我當下為什麼不反應?只要有人插隊或店員亂結帳
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我站很久我就會直接幹,直接就開罵了
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我管你什麼東西咧,插隊就不對了,還亂提早替別人結帳
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我也曾因為店員沒制止插隊進來的奧客 而且還招呼奧
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客準備點餐而當場對櫃臺店員發飆過 我覺得店家需對
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乖乖排隊的客人負責
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推
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推四樓。發生當下就直接反應就好了...服務人員會馬
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上修正順序吧！
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推
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直接講+1，店員就讓我先點了。重點是插隊的還跟我
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說不好意思，那一開始幹嘛插隊呢？
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推
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如果是我我會在對方排錯隊的時候就直接跟對方講了
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我是不知道你怎麼想，你選擇讓店員發聲
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但是你卻選擇沉默，你有事嗎？
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推
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有時候店員，真的就是眼睛脫窗，不清楚順序，下次請
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大聲提醒他們，別自己生悶氣
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他搞不好還在想，你們不吭聲，是彼此認識之類的
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然後那對情侶，說不定以為你們點完了，有時，出聲，
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可以順利解決很多不必要的問題
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我絕對不是說疏失在你，而是，你可以在當下，更直接
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快速的爭取應有的尊重及權益
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推
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其實在門市真的也很常看到這種現象,對熟客、朋友超
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級熱情,對其他客人就像是看不見一樣....讓我覺得這
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不是我想待的星巴克,唉
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推
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我比較好奇原Po年初在時代二發生什麼事 因為我曾經
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待過那邊
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我會直接跟那對客人說請不要插隊
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推
07/30 02:46, , 30F
原po拍拍 雖然應該當面講 但有些人就是不喜歡當面起
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衝突的那種啊 問原po有事嗎的我也想問你有事嗎？這
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很明顯是夥伴沒有處理
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如果櫃檯人員沒有辦法注意櫃檯前方排隊狀況
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為何還要站櫃檯?
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為何有這麼多人 選擇檢討消費者?
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而不是針對領薪水的員工多加訓練
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領一份薪水 做一份事 如果你覺得這份工作太累
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不對等於薪資 可以換工作阿!
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推
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直接講就好啦 沒這麼多不好意思
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這幾篇看下來 還是很多人以檢討無錯的消費者
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但是 要是我也會等著看電源的處理方式
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如果真的是幫插隊的人結帳 我還是會說出口
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店員
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先指正插隊的人不該 在和店員說明 你沒有注意櫃前
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狀況 插隊的人反而先點餐結帳
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雖然我老公常覺得我這樣說話 有點丟臉(店內如果有
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其他客人都會注視我們) 但我覺得我講的是實話
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並不是我多正義 而是 說出口也表示 可以給對方一個
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機會
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給店員和插隊的人一個機會 因為他們或許都不是故意
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覺得店員疏失，當場不直接講，回來再抱怨，店員又不
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是黑道，是有必要那麼不願意直接講，當場爭取自己權
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益嗎? 我只是真的很不懂這心態，恕我直言，我認為這
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不是每個人個性特質，而是個性的缺失，甚至是怯懦的
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表現了
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這很像女明星在車上，覺得冷氣太冷，打電話給經紀人
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，通知前座的司機把冷氣關小
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推
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說人家個性缺失也太嚴重了吧...明明是店員的問題,
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怎麼搞的消費者好像對不起店員的感覺,就算店員不清
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楚,誰先來後到,在招呼客人前先問一聲也是種解決方式
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07/30 14:46, , 61F
直接跳過客人也太不妥了,被插隊就已經不太開心了,還
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07/30 14:47, , 62F
要被說個性缺失也太言重了
07/30 14:47, 62F
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07/30 15:08, , 63F
說人家個性缺失真的很ooxx...
07/30 15:08, 63F
推
07/30 16:41, , 64F
前面都有人直接問原po有事嗎了… 個性缺失已麻痺
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→
07/30 16:46, , 65F
上面的影射也是其中一種麻痺。^^
07/30 16:46, 65F
噓
07/31 02:50, , 66F
說個性缺失真的太扯了
07/31 02:50, 66F
噓
07/31 21:22, , 67F
你說你體諒不怪第2組客人...可是你已經怪罪於他們了
07/31 21:22, 67F
推
07/31 21:25, , 68F
原來後面是說怪那個店員的處理方式,抱歉抱歉
07/31 21:25, 68F
推
08/04 22:33, , 69F
應該是說，當下適度的反應可以避免自己生悶氣，也
08/04 22:33, 69F
→
08/04 22:33, , 70F
不用吵起來。但這需要經驗
08/04 22:33, 70F
推
08/09 04:15, , 71F
我會直接發飆XD
08/09 04:15, 71F
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08/10 14:46, , 72F
我覺得當下直接跟他們說比較好....
08/10 14:46, 72F
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