[閒聊] 做超商的同事因拒絕換幣被投訴合理嗎?

看板ServiceInfo作者Gredt (喵喵喵綠茶)時間8年前 (2016/05/01 09:46)推噓9(9推 0噓 14→)

留言23則, 14人參與討論串1/2 (看更多)

發文少，排版不好請見諒。今天同事收到群組裡傳的一封投訴信內容 http://imgur.com/YeiWHfP

是一個姓"女"的店員。（雖然店裡沒人姓這個姓氏）超商大部份會因應客人需求做最大限制的服務。先以換幣這件事來說，沒有任何法律規定商家一定必須要給消費者換取不同硬幣的服務。所以，換幣這件事，理論上是店家常見的一種福利。以地區性來說，我們處特殊地段，附近有終年不修兌幣機的洗車行，以致於店常常被當成銀行&郵局使用，對我們來說，是一項負擔。雖然店裡會備足硬幣，但正常收銀下還是會有不夠用的情況發生，所以我們在銀行郵局沒有服務的情況，是沒有辦法提供換錢作業，原因很簡單，我們自己都顧不好，還能顧客人？這樣還要不要做生意？再來內容提及"繳費找零要求零錢更換硬幣"的作業與"無論是否消費皆要求更換硬幣"的作業是否相同的問題。首先，以店家來說，這2者絕對相等。我們的立場"10元不足，無法提供兌幣。" 這一句話，不知道有哪一點，哪一種情況可以讓上敘2種作業能夠通過？客人既然揚言要po網了，那我們就先手了。其中，並不需要討論其他企業能否提供此服務的問題，因為並不是每一家商店都處於同一立場，同一地段，只有消費者立場與心態會是一樣的。依照以往的經驗，公司怕客人怕到一個不行的狀況，無論多小的事情，只要牽扯到店員，那我們肯定就是被責難。我們店裡身處的地方，客人大部分都不尊重店家，比中國人還要沒禮貌。（我原本在遊客區的店面服務，客人以中國人為主，其餘也有其他國家觀光客，但比較少）現在同事簡單一句話『公司追究，馬上走人』各位鄉民覺得怎麼樣呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.118.201 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1462067210.A.B95.html

推

q0917746577

05/01 10:31, , 1^F

05/01 10:31, 1^F

→

q0917746577

05/01 10:31, , 2^F

05/01 10:31, 2^F

→

twwei

05/01 11:32, , 3^F

05/01 11:32, 3^F