[閒聊] 怎樣才算好的服務品質?

看板ServiceInfo作者 (Manpower106)時間11年前 (2013/01/28 17:44), 編輯推噓4(4推 0噓 14→)
留言18則, 4人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
記得大學時候曾經上過「服務品質」的課程 也在五星級的飯店做過服務生，也看了很多板上的文章 心中還是有很大的疑惑...... 到底甚麼樣的服務可以稱為 「好的服務品質」? 王X集團非常制式化的服務流程，算不算是好的服務呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.219.3.20
推
01/28 23:25, , 1F
制式化但維持了該有的水準。以台灣現在的服務來看，
01/28 23:25, 1F
→
01/28 23:25, , 2F
他們的確是好服務代表！至少他們想到了很多客人會在意
01/28 23:25, 2F
→
01/28 23:26, , 3F
的點和讓你覺得貼心。
01/28 23:26, 3F
推
01/29 10:34, , 4F
客人需要的每個人都不一樣，好的服務因客人而有所不同
01/29 10:34, 4F
→
01/29 10:34, , 5F
有的人需要安靜，就不要去打擾，有的需要服務就多去照顧
01/29 10:34, 5F
→
01/29 10:35, , 6F
目色要很利，但這對制式化的服務來說有點背道而馳
01/29 10:35, 6F
推
01/29 23:35, , 7F
好的服務貼心只是基本、最佳的服務是讓人從心底覺得超值
01/29 23:35, 7F
→
01/29 23:36, , 8F
有時不是花大錢、超有禮貌、無微不至…才能感受到服務
01/29 23:36, 8F
→
01/29 23:37, , 9F
一個簡單的問侯、真誠的微笑、拉椅子擦桌子小動作…只要
01/29 23:37, 9F
→
01/29 23:37, , 10F
讓客人感受到你的用心，自然就會讓人有舒服的感覺。我覺
01/29 23:37, 10F
→
01/29 23:38, , 11F
得這就是我定義的「好的服務品質」。
01/29 23:38, 11F
→
01/29 23:38, , 12F
做再多花再多錢說再多話術、讓人無感、一點作用也沒有呀
01/29 23:38, 12F
推
01/31 17:53, , 13F
好的服務是整體感覺是一致性的,不會碰到這個員工特別好
01/31 17:53, 13F
→
01/31 17:53, , 14F
其他又好有壞,發自內心的服務.
01/31 17:53, 14F
→
01/31 17:54, , 15F
我們公司的步驟是,保持服務的一致性,維持標準
01/31 17:54, 15F
→
01/31 17:54, , 16F
在標準內客製化,謹記客人的偏好跟隨時提供驚喜
01/31 17:54, 16F
→
01/31 17:55, , 17F
像客人來渡蜜月,隔年再來我們還是提供原本的房間
01/31 17:55, 17F
→
01/31 17:56, , 18F
在床上擺上當初他們結婚的照片等等
01/31 17:56, 18F
‣ 更多 MpFm106 的文章
文章代碼(AID): #1H1aYJ3Y (ServiceInfo)
‣ 更多 MpFm106 的文章
文章代碼(AID): #1H1aYJ3Y (ServiceInfo)