Re: [閒聊] 服務業第一線人員對神秘客的觀感
約10年前吧,我在7-11某車站直營門市當工讀,車站是縣內第一大站
通常星期五晚上、星期日下午過後或是特殊節日結束當天
都會爆出人潮出來,在門市走路都要擠來擠去
2台收營機,一天換5捲以上發票
XD....有一次被神秘客評話術沒減之類
我的店長跟區經理後來就跟上面的說,到底是要被投訴還是要顧神秘客的評價
後來我們店從此就沒有神秘顧客,區經理也說評個屁啊
整間門市都是人,光微波、結帳跟補貨就來不及了,一堆人結帳要趕車
講基本的謝謝話就就好,還推啥鬼東西
※ 引述《MpFm106 (Manpower106)》之銘言:
: 前些天坐公車的時候看到一篇「告示」,引發了一些想法.....
: 「親愛的稽核人員,司機也是人,會累!!偶爾不小心漏報了站名,
: 真的不是故意的,你知道你這樣秘密的稽核我,讓我損失多少錢!!
: 這些錢讓我的家庭、小孩的生活費短少很多!! 如果真的惡行重大
: 你舉報,我沒意見!! 但~ 我真的只是不小心少報了站名就請你
: 高抬貴手!! 謝謝!!」
: 看到這篇告示,聯想到所謂的 神秘客!!
: 想知道,服務業的第一線員工是如何來看待這些 神秘客 !!
: 神秘客的稽核是否對大家的業績、績效評估有很大的影響?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.170.137.212
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容:
完整討論串 (本文為第 2 之 4 篇):