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討論串[閒聊] 服務業第一線人員對神秘客的觀感
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#4
Re: [閒聊] 服務業第一線人員對神秘客的觀感
推噓1(1推 0噓 0→)留言1則，0人參與, 最新作者swewin (萊茵河畔的寶石)時間13年前 (2013/01/22 21:12), 編輯資訊
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說真的，我覺得服務熱忱這種東西是發自內心的. 而不是像SGS認證標準的那種制式化的東西. 這些話要講，誰不會講？. 但硬性規定一定要講，難道沒講的人就是服務不好嗎？. 對於顧客來說，這些話聽久了也就麻痺了. 就像是打客服電話最後一定會詢問有沒有其它需要服務的地方. 然後順帶再像機器人一樣的祝你順心.
(還有346個字)
#3
Re: [閒聊] 服務業第一線人員對神秘客的觀感
推噓2(2推 0噓 0→)留言2則，0人參與, 最新作者raybox (妢睦)時間13年前 (2013/01/21 07:03), 編輯資訊
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曾經被評過，對方說她看海報五到十秒，我都還沒出聲問他的需求是什麼。. 問題我是待書店，海報上自然是寫某某書的文宣及折扣。. 如此明白清楚，我不知道還要問客人什麼=_=. 又說客人進場時，我在幫另一位客人結帳，沒有出聲招呼他。. 書店又跟服飾店不一樣...~_~ 是要怎麼招呼？也只能說歡迎光臨啊～＿～
#2
Re: [閒聊] 服務業第一線人員對神秘客的觀感
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者Pm0700 (夜晚七點)時間13年前 (2013/01/18 07:47), 編輯資訊
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約10年前吧，我在7-11某車站直營門市當工讀，車站是縣內第一大站. 通常星期五晚上、星期日下午過後或是特殊節日結束當天. 都會爆出人潮出來，在門市走路都要擠來擠去. 2台收營機，一天換5捲以上發票. XD....有一次被神秘客評話術沒減之類. 我的店長跟區經理後來就跟上面的說，到底是要被投訴還是要
#1
[閒聊] 服務業第一線人員對神秘客的觀感
推噓2(2推 0噓 4→)留言6則，0人參與, 最新作者MpFm106 (Manpower106)時間13年前 (2013/01/16 09:37), 編輯資訊
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前些天坐公車的時候看到一篇「告示」，引發了一些想法...... 「親愛的稽核人員，司機也是人，會累!!偶爾不小心漏報了站名，. 真的不是故意的，你知道你這樣秘密的稽核我，讓我損失多少錢!!. 這些錢讓我的家庭、小孩的生活費短少很多!! 如果真的惡行重大. 你舉報，我沒意見!! 但~ 我真的只是不小心
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