[心情] 服務業就是不斷的和奧客邂逅

看板ServiceInfo作者redlisa (莉莎)時間15年前 (2009/07/22 19:06)推噓10(10推 0噓 5→)

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在Ikari上班的日子也迅速的過了兩個禮拜，來分享一下這幾天在店內遇到的奧客好了。【案例一】你們要賠我醫藥費嗎！？有個媽媽要離開時帶著小女兒到櫃檯來，劈頭大罵：你們真的很差勁耶！「我點了一個烤布雷，結果我女兒吃不完我吃最後一口的時候才發現是咖啡口味的，你們有沒有搞錯啊！怎麼可以給小孩吃有咖啡的東西，也沒有標示清楚，還跟我說是烤布雷，你們這樣根本就是欺騙消費者！都隨便應付客人的嗎！？也不想想我帶著小孩點的東西可能是會給小孩吃的，我小孩吃了要是出事怎麼辦！？你們要賠醫藥費給我嗎！？真是太過分了你們！！」收銀的男生一直不斷道歉跟解釋 . . 但這位媽媽完全沒聽進去，還一直罵男生態度很差，後面店長也來了，道歉跟解釋點心裡面所含的咖啡真的非常少 ( 因為是咖啡奶凍 )，但我還是一直聽到那句「有事你們要賠我醫藥費嗎！？」真那麼寶貝小孩，為什麼給小孩吃的東西不會先嚐一口啊？= =" 而且明明就是兩邊人講話認知不同所產生的誤會，卻一直批我們存心欺騙顧客 . . . ( 這位媽媽走之後一樓的客人都在安慰男生跟店長 XDD ) 【案例二】一大早就開始帶賽昨天禮拜二一早上班，九點多去巡樓上，一打開廁所，差點沒昏倒，有半個馬桶都是賽！還沾到座墊上面去，擦過屁股的衛生紙也給我黏在地板上，這是什麼情況這是什麼情況～～！！！真的是超沒水準的，因為不是自己家的廁所就可以這樣嗎？我最討厭把公共廁所弄很髒的人，從來都沒想過會給下一個用的人造成很大的困擾。一早清掃了這個帶賽的廁所之後，接著一整天都在帶賽，機車客人出現比率前所未有的高【案例三】我不想等啊！有位女客 ( 三十幾歲長的還不錯 ) 大約十點多來到店裡，說要拿電話外帶之後就用很不耐煩的口氣說：要等喔？可是我不想要等ㄟ。之後過了一會兒就突然聽到她在大聲講話，「這是什麼東西？全部都不是我點的啊！」這位小姐一直說她剛剛打了電話點叫外帶，但是我們給的東西全部都不是她點的。這時候旁邊的另一位小姐B就說，她拿的那一份是她叫的外帶，這位小姐一直宣稱她是叫一個男的打電話來訂餐，但店裡卻完全沒有接到這通電話。「怎麼可能沒有，我還跟你們服務中心查XX醫院對面那一間怡客的的電話耶！」才發現這位小姐打到其他附近的分店去訂餐了 . . 但她此時還是一直堅稱她打的就是這家，跟小姐解釋這附近的分店不少，她可以打去問問，因為餐在其他店應該已經做好了，但是她說：「很遠ㄟ！我不想去拿！」那馬上幫她做一份新的？「可是我不想等啊！」 . . . . 那妳是想怎樣啦！小姐走的時候還撂一句「我真的是對你們越來越失望了！」 ( 我可以踹趴她嗎？) 【案例四】這不是你家的垃圾桶！這也很誇張，我們不只一次在廁所的大垃圾桶裡發現一般人家的垃圾，是的，就是那種一大包應該要拿去給垃圾車的的家庭垃圾，就這樣圓鼓鼓的一大包硬是塞到廁所垃圾桶裡面去，然後靜悄悄佯裝無視離開。親愛的常客 ( 我們相信你一定是常客 )，雖然我們還沒發現你是怎麼把那一大包垃圾帶進來的，不過我們遲早會抓到你！！在服務業的日子真是每天都有新花樣 ( 叉腰 )。 -- 工作就是要樂在其中，Rush的時候就當作是嘉年華吧！ http://www.wretch.cc/blog/lisamelody -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.53.1

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saram

07/22 22:31, , 1^F

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lucy0184

07/22 23:47, , 2^F

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llahwa

07/23 01:23, , 3^F

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