[閒聊] 讓人理智斷線的台鐵站務

看板Railway作者 ( )時間4年前 (2019/10/09 14:31), 編輯推噓24(26推 2噓 71→)
留言99則, 39人參與, 4年前最新討論串1/1
開頭先跟今天中午在楊梅站四樓候車旅客道歉 真的是被站務氣到吐血吐膽汁才會這麼氣 事由是我在10/7中午經由網路訂票且已刷卡付款10/20 222次5車1234四張票，因為四個人要坐一起，當天致電客服，客服表示要在9日才能到實體車站換位。 10/9，就是今天，11:30我在平鎮，最近且好停車的車站，我選擇到楊梅站換票。 站務要求先取票，取票後詢問要如何更換，我很明確地說明，要四個人坐一起，不隔走道，車廂頭尾都可以，站務說只有7車有，再次詢問座號，站務回覆7車1357，我說沒問題，請您立刻更換。 於是，這位站務，把四張票排好，拿起第一張5車1號換了7車3號，接著拿起5車2號換7車1號。 「7車1號被換走了，換成3579」 我立刻打斷他，「先生我們四個人要坐一起」 站務說，「那就沒有了」 我再次詢問，所有車廂都沒有車頭車尾四個同側了嗎？」站務說對，於是我請他幫我查詢5車1號還在不在。 「5車1號還在」「好，請您換回去，我付手續費」 於是，這位站務拿起剛剛輸出的7車3號車牌刷了條碼，「你的信用卡給我要退刷」 這時已經過了25分鐘，後面排隊的人開始躁動 「我是用我先生的信用卡，我沒有他的卡片，而且我沒有要退票，為什麼要退刷？」對，10/7當天我的黑狗額度不夠，因此用我老公的黑狗，但我沒有要退票，換票手續費也沒有限制要網路付款當天的信用卡。 「可是只能先退票再買，沒辦法換」我看了售票窗口旁邊的公告，寫明了第一次換票不收手續費，第二次之後要依票價一成收費，到底哪裡有寫不能換兩次，我找不到。 「先生，我沒有要退票，我是要換位子」於是這位站務，操作著滑鼠，說了一句，「5車1號沒了，換7號可以嗎？」 斷了，我的理智線斷了 「你不能把我們四個人拆開坐！另外兩個小朋友一個四歲一個一歲半，我們要坐一起，一開始你說有位子我才換，換不到要換回來你也說有，現在又說沒有，為什麼！？我們四個要坐一起！」 這位站務轉頭進小房間，請一位年輕女性出來，「小姐請問你要怎麼換？」 「我要四個坐一起同側不隔走道，車廂頭尾都可以！」 接下來，是站務與年輕女性的熱烈討論 “你不能選信用卡啊他是網路訂票”，”三代跟四代的位子不一樣你不能點這個”，”不用退票啊就換票不要選誤購退票”，”你四張一起換啊不然中間又被拉掉”，”為什麼只能換三張是哪張換了？”，”已經換的不要退啊你就再更換就好了” 「小姐，幫你換7車57911，1號被訂走了」 此時又過了20分鐘，終於換好了 這位站務請我支付20元手續費，還請我填寫「非原卡持有人信用卡退款申請書」 「先生，請問這四張票我退了哪一張？！哪一張？！你告訴我，你說我就寫！」 「那不用了，這是你的票」 從11:46到12:33，感謝後面出來幫忙的紅衣服同仁，還有最後幫我確認四張票的客服先生（對，我已經不相信那位站務了，走到馬路上我致電客服請他確認這四張票是否都正確） 這件事我沒學到任何東西，還讓我覺得在那邊當個罰站的低EQ肖婆，按照官網的訂票規則跟客服的指導，最後被一位訓練不足的站務毀了一切。 以上完全沒有加油添醋，今天在我後方排隊的小姐，你也幸苦了。 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.17.104 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1570602693.A.F50.html
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10/09 14:38, 4年前 , 1F
最近新人多 亂七八糟正常...話說每年新人都很多 呵呵
10/09 14:38, 1F
推
10/09 14:40, 4年前 , 2F
系統就只能換一次 第二次等於退票重買
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10/09 14:42, 4年前 , 3F
退掉的就是你第一張換到7車的票
10/09 14:42, 3F
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10/09 14:45, 4年前 , 4F
這站務也太菜 直接選4個座位再換就好了 從頭到尾根本
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不需要刷退
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推
10/09 15:04, 4年前 , 6F
選4個位子再乘車變更就好 這麼簡單的事情也可以弄到
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座位不見
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推
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不過那20元手續費應該是他自己付了
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簡單講要嘛教育訓練不足 要嘛就是真的很天...
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10/09 15:14, 4年前 , 10F
四代的退款申請書如果印出來就是已經刷下去了
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還有摸過三代應該也不算新人吧
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推
10/09 15:27, 4年前 , 12F
就算是去年進來的到現在也還是可以稱之為菜鳥沒有太大問題
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推
10/09 15:32, 4年前 , 13F
我覺得妳要看一下四張票的卡號是不是都一樣
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推
10/09 15:46, 4年前 , 14F
現在很多人票務都不想熟悉，然後旅客問的問題都不會，
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員級剪收真的很貴
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推
10/09 15:50, 4年前 , 16F
感覺不像菜鳥談話都談及第三代了
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推
10/09 15:53, 4年前 , 17F
都有430點什麼都不會的 還要年輕人給尊重
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10/09 16:02, 4年前 , 18F
誇張...
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10/09 16:05, 4年前 , 19F
謝謝大家的回應，我已經不氣了。使用者付費因此手續費是我
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10/09 16:05, 4年前 , 20F
負擔，客服是跟我核對票據上N開頭的購票編號，確認我就是
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10/09 16:05, 4年前 , 21F
這四張票的持有人。
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10/09 16:09, 4年前 , 22F
其實座位是全台灣在抓的 你可能這一秒有下一秒沒有 遇
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10/09 16:09, 4年前 , 23F
到強手的 一起坐有點難抓
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10/09 16:10, 4年前 , 24F
不過看這篇文章 那應該是新人吧...
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10/09 16:15, 4年前 , 25F
有時候原本有的位置如果突然不見 用指定的功能通常都會
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推
10/09 16:16, 4年前 , 26F
這一定要投訴局長信箱 啟用過半年還不熟悉票務系統
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10/09 16:16, 4年前 , 27F
抓得出來啦 假設你選了7-3 電腦之後列出來給你選的座位
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10/09 16:17, 4年前 , 28F
基本上都不會出現7-1 可是這不代表7-1沒辦法選 只是沒
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10/09 16:17, 4年前 , 29F
列出來能給你勾選而已
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推
10/09 16:25, 4年前 , 30F
可能之前用過三代後被調去當嚮導，現在又調回去用四
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代，不熟還可接受，而且台鐵的票務系統本來就很難用
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，當售票員也是挺累的
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推
10/09 16:37, 4年前 , 33F
票務系統難用？是自己不想學吧
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10/09 16:38, 4年前 , 34F
原Po人真好 有時候真的該讓員工自己認賠 才能學到教
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10/09 16:38, 4年前 , 35F
訓
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10/09 16:40, 4年前 , 36F
有些人不會賣票 不會保養轉轍器 剪個票也不會回答問
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10/09 16:40, 4年前 , 37F
題 日子是不是過太爽
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10/09 16:51, 4年前 , 38F
怎麼不會忘了要放假忘了要領薪水忘了要輪三班賺加班費
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10/09 16:52, 4年前 , 39F
就算是不大會用電腦的老人 有的還是能練到基本操作沒問
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推
10/09 16:52, 4年前 , 40F
難怪喜歡輪三班 上班可能比放假還爽 還有$$
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10/09 16:53, 4年前 , 41F
題 可獨立作業 有的每次賣票必出包 出個幾次大包就沒人
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10/09 16:54, 4年前 , 42F
敢叫他賣票 去站剪票也還是一問三不知
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推
10/09 17:21, 4年前 , 43F
妳如果po在別的版 得到的回應一定不一樣 鐵路版的各
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10/09 17:21, 4年前 , 44F
位真的很專業 所以就專業面討論
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推
10/09 17:26, 4年前 , 45F
建議客訴
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10/09 17:36, 4年前 , 46F
只有我好奇紅衣服是指穿紅背心嗎
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10/09 17:57, 4年前 , 47F
雷
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10/09 17:57, 4年前 , 48F
建言讓這位改進。
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10/09 18:00, 4年前 , 49F
雖然有考績法但是就擺好看呀，勞逸不均跟不想學新東西一
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10/09 18:00, 4年前 , 50F
樣活的好好的。新人直接國營領更多薪水。還會剩下哪些人
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10/09 18:00, 4年前 , 51F
就很清楚了。
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10/09 18:05, 4年前 , 52F
考績法不適用台鐵啊
10/09 18:05, 52F
推
10/09 18:45, 4年前 , 53F
可能遇到偶爾進票房的了哈哈
10/09 18:45, 53F
噓
10/09 18:52, 4年前 , 54F
就沒有那麼理想的位子可以換,而且無法同時鎖四個位子
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10/09 19:03, 4年前 , 55F
怎麼不能同時鎖四個位置
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10/09 19:08, 4年前 , 56F
樓下噓奧客
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10/09 19:42, 4年前 , 57F
台鐵的問題偏不噓。
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10/09 19:59, 4年前 , 58F
老話一句, 公司化用人鬆綁, 不適任直接汰除
10/09 19:59, 58F
噓
10/09 20:28, 4年前 , 59F
員工又出來洗地啦
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推
10/09 20:47, 4年前 , 60F
某r就是標準的護航而且不懂裝懂 希望是在反串
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10/09 20:48, 4年前 , 61F
這種狀況直接投訴就好 內文複製貼上即可
10/09 20:48, 61F
推
10/09 21:52, 4年前 , 62F
花了大筆銀子的系統，不但沒有變聰明，還限制更多，真是
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10/09 21:53, 4年前 , 63F
夠差勁的
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10/09 21:57, 4年前 , 64F
軟體從來就不是中華電信的強項
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推
10/09 22:53, 4年前 , 65F
四個位置在連假要換真的是有點困難啊...
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10/09 23:13, 4年前 , 66F
不是我檢舉的
10/09 23:13, 66F
推
10/09 23:21, 4年前 , 67F
他是一般的假日應該還好吧
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10/09 23:33, 4年前 , 68F
有沒有符合需求的位置也是楊梅那個窗口講的啊
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10/09 23:56, 4年前 , 69F
建議直接投訴，另外在台鐵精美的人力流動率下，要推
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10/09 23:56, 4年前 , 70F
這種大系統想必不容易，多些鼓勵吧...也希望能盡快
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10/09 23:56, 4年前 , 71F
完成後勤支援管理這類重要系統
10/09 23:56, 71F
推
10/10 08:34, 4年前 , 72F
能夠被汰除者應該是沒有背景的
10/10 08:34, 72F
推
10/10 09:48, 4年前 , 73F
不能坐一起真的很煩躁
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10/10 10:07, 4年前 , 74F
臉皮厚一點真的無敵，一樣慢慢升到頂
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10/10 10:54, 4年前 , 75F
售票員有時候不一定是正式員工，有的是約聘雇的
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10/10 10:55, 4年前 , 76F
剪收票的也是，有的是約聘雇或職訓局的部分工時
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10/10 10:58, 4年前 , 77F
台鐵已經有在把售票、剪收票業務給外包了，正式員工
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10/10 10:59, 4年前 , 78F
都一一抓去當行車運轉、調車、車長等業務
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10/10 11:03, 4年前 , 79F
而且正式員工有的是沒資位的營運人員
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推
10/10 11:32, 4年前 , 80F
有些人真的過太爽
10/10 11:32, 80F
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10/10 13:27, 4年前 , 81F
不會票務系統的站務，被站務折磨的顧客。話說，我前幾
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10/10 13:27, 4年前 , 82F
個禮拜去高鐵拿網路預約的票，因為有愛心陪同。身份
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10/10 13:27, 4年前 , 83F
證號，我填了需要被陪同的，陪同的，售票窗的小姐請
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10/10 13:27, 4年前 , 84F
我稍等，旁邊兩個售票窗口先生看她，她回：我可以的。
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10/10 13:27, 4年前 , 85F
等了5分鐘，她接到一通電話（猜測是提醒她，不能讓客
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10/10 13:27, 4年前 , 86F
人在窗口等太久），她說應該都要填需要被陪同的，但是
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10/10 13:27, 4年前 , 87F
系統有bug，她無法直接幫我改，最後領來回票刷卡也花
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10/10 13:27, 4年前 , 88F
了7分鐘左右。
10/10 13:27, 88F
推
10/10 16:57, 4年前 , 89F
你根本不需要幫付那20元
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推
10/10 18:17, 4年前 , 90F
我做過這件事，然後被男友罵奧客，之後用app訂是有發現
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10/10 18:17, 4年前 , 91F
只要有連位都會給連位(不跨走道)
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10/10 18:56, 4年前 , 92F
楊梅站票房功力很弱，車票請去桃園站處理。
10/10 18:56, 92F
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10/10 19:16, 4年前 , 93F
我覺得售票系統學好並且操作順暢是最基本的!
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10/10 19:16, 4年前 , 94F
別拿老人來嘴!現在很多老人手機app玩的比年輕人溜!
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10/10 19:16, 4年前 , 95F
想不想學而已!
10/10 19:16, 95F
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10/12 12:31, 4年前 , 96F
慚愧，去年進路局，到現在我還不會賣票。如果是我遇到應
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10/12 12:31, 4年前 , 97F
該也很慌。
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10/12 16:25, 4年前 , 98F
員工沒待過票房當然不會賣票，也有老副站長幹到退休
10/12 16:25, 98F
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10/12 16:26, 4年前 , 99F
都沒賣過一張票，因為他是從調車當上來的
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