Re: [閒聊] 志工近日所感

看板Railway作者 (獅子座)時間10年前 (2014/05/13 23:14), 編輯推噓10(10推 0噓 27→)
留言37則, 12人參與, 最新討論串5/6 (看更多)
小弟我雖然不是志工，但也曾在東部某站穿過背心（部分工時人員） 嘛。。。 不諱言我是鐵道迷，希望可以服務更多的旅客 比起調車，行車室，行李房，我更喜歡跟旅客接觸的點滴（即便是澳客） 本站的部分工時，著志工背心鎮守服務台，大家都以為我是志工 工作內容： 一，接外線電話　　 二，愛心服務　　　　通報、協助購票、備渡板等　 三，回答旅客問題　　包含列車時刻、轉運站怎麼去、ＯＯ酒店在哪、 　　　　　　　　　　附近有什麼好吃的？　ＸＸ肉羹怎麼走？ 四、月台嚮導　　　　其實本站也不是非常需要　（旅客量尚可）　　 五、其他各種　　　　遺失物協尋，時刻表查詢，協助網路訂票　等等 只是我是沒有無線電可以使用的，所以每次月台上有狀況永遠都是 雙手高舉（阿卡）／畫圈圈（歐賴）　 至於討論串上有提到的，每站的站長／副站長的授權都不盡相同，以上就是我 的權限，我從來沒有去碰過控制面板，也沒使用過無線電，當然更沒有開過車 （有稍微教過出發號誌開關＆開車鈴聲） 只是值得一提的是，前前站長的年代我曾經有偶爾顧過售票窗口，但是換了站 長之後就再也沒有過了　呵呵 ｂｔｗ 目前小弟我小小升格為約雇調車工，有別於從前接觸的都是人，現在接觸都是車 說實話，雖然氣韌軟管不會莫名其妙投訴你，也不會嫌你態度差（拆的太粗魯？！） 不過有點寂寞阿 即使遇到Ｎ個不可理喻的旅客，但只要有一個旅客對你說謝謝　 那一天的服務就值得了 我永遠記得 每個禮拜日的２７３次，有兩位座輪椅的弟弟妹妹，要往彰化回學校 周復一周的，不曾間斷 然後就在學期末最後一次送他們上車的時候，媽媽遞了一杯熱拿鐵到服務台 跟我們服務台道謝 雖然不是什麼貴重的禮物，但卻滿滿的溫暖了我 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.8.245 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1399994065.A.8EA.html
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05/13 23:22, , 1F
口語講的開車是發送出發號"訊" 更正一下
05/13 23:22, 1F
推
05/13 23:27, , 2F
彰化的和美實驗學校一年不知道收多少身障朋友
05/13 23:27, 2F
推
05/13 23:33, , 3F
我過年過節，平安送旅客到目的地，一句謝謝也沒聽到過(
05/13 23:33, 3F
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05/13 23:33, , 4F
已哭)
05/13 23:33, 4F
推
05/13 23:46, , 5F
服務的出發點不是為了別人感謝，而是希望透過自己的努力
05/13 23:46, 5F
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05/13 23:47, , 6F
付出讓社會無形中變得更好，這才是服務的目的與精神
05/13 23:47, 6F
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05/14 00:08, , 7F
希望這個社會可以多點將心比心&感恩的心 希望旅客說出口
05/14 00:08, 7F
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05/14 00:08, , 8F
的謝謝不是為了我自己 :)
05/14 00:08, 8F
推
05/14 00:16, , 9F
旅客有沒有說謝謝跟你又有什麼關係了
05/14 00:16, 9F
推
05/14 00:18, , 10F
運輸的本質就是忙吵亂，可能比較適合做觀光業。
05/14 00:18, 10F
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05/14 00:34, , 11F
為什麼這麼多人要管別人怎麼想阿
05/14 00:34, 11F
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05/14 01:40, , 12F
誰跟你運輸本質就是忙吵亂(好啦是有忙啦) 某K管很多。
05/14 01:40, 12F
推
05/14 01:41, , 13F
你自己去車站看看是不是這樣。
05/14 01:41, 13F
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05/14 02:42, , 14F
每篇都有某_
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05/14 02:44, , 15F
自己不發言，要阻止別人發言嗎
05/14 02:44, 15F
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05/14 02:53, , 16F
某人還真閒，一直找架吵，不爽他人言論就吵到底
05/14 02:53, 16F
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05/14 07:45, , 17F
就自以為自己的觀念想法永遠是對的
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05/14 07:50, , 18F
某k的言論我就把他當作眾多澳客中的一小部分囉... 這種
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05/14 07:51, , 19F
心態的消費者還真的不少..
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05/14 07:57, , 20F
大家都在比自己遇到的客人有多澳，我分享點正面的心態，
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05/14 07:57, , 21F
竟然也有意見
05/14 07:57, 21F
推
05/14 09:00, , 22F
連希望被旅客說謝謝也要批評 不批睡不著吧 別理他
05/14 09:00, 22F
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05/14 11:05, , 23F
t大，你這種給人扣澳客的心態就不是很健康了
05/14 11:05, 23F
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05/14 11:06, , 24F
我從來沒有刁難台鐵員工，但我認為工作的本質就是這樣
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05/14 11:07, , 25F
你要去期待客人給你什麼東西，不是很成熟的想法。
05/14 11:07, 25F
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05/14 11:07, , 26F
你只能對自己要求，客人不是你能控制的。
05/14 11:07, 26F
推
05/14 11:13, , 27F
特別是台鐵，旅客普偏有時間壓力，加上環境也不是很"舒適"
05/14 11:13, 27F
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05/14 11:13, , 28F
通常脾氣就不會太好，會有一些脫序行為是很正常的
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05/14 11:14, , 29F
這不是什麼歡樂的服務社團營隊，大家都沒壓力的。
05/14 11:14, 29F
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05/14 11:32, , 30F
所以k大期望的臺鐵員工只是像機器般的執行職務毫無感情
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05/14 11:32, , 31F
嗎
05/14 11:32, 31F
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05/14 11:35, , 32F
我把服務旅客當樂趣，可能樓上無法體會的 （乾笑
05/14 11:35, 32F
推
05/14 11:37, , 33F
不是毫無感情，而是你不能去期待旅客如何如何。
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05/14 11:37, , 34F
否則乘客的疏忽就會被你蓋上澳客的印記。
05/14 11:37, 34F
推
05/14 11:40, , 35F
如果能夠像機器般可靠那也無可厚非，至少是符合最低標準
05/14 11:40, 35F
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05/14 12:55, , 36F
高鐵和捷運就是把員工當機器無誤XD至少滿足最低服務標準
05/14 12:55, 36F
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05/14 12:57, , 37F
感情用事,產出的結果有時不是大好,就是大壞(像香港那樣)
05/14 12:57, 37F
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