[新聞] 台鐵賣幽靈票 害客抱娃罰站
台鐵賣幽靈票 害客抱娃罰站
5張票全無位入座 「氣炸了」
2012年08月21日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120821/34453482
李小姐和家人赴台東旅遊,持票上車才驚覺無座位,只好讓小孩坐在車廂地板上。
台鐵販售幽靈座位車票挨轟!民眾網購5張火車票,上車後驚覺根本沒有這5個座位,罰站
一個多小時才陸續有空位可坐,憤而要求全額退費3925元遭拒,痛批「太瞎」。台鐵營業
科坦承,因調整該列車車廂規格致座位數縮減,會依規定退還無座位車程的20%票價共440
元。消保官表示,台鐵疏失確實損及乘客權益,但恐難全額退費,民眾可申訴。 投訴組
台北李小姐說,趁暑假帶家人到台東旅遊,7月25日在台鐵官網預訂5張8月5日自台北到台
東的自強號車票,座次分別為11車53、55號,12車42、43、44號,每張票785元、共3925
元,當天一早上午8時,她提行李帶著就讀小學的兒子、姪子,她妹妹抱著2歲幼兒,興高
采烈地上火車後,卻遍尋不著這5個座位,又遲無台鐵人員協助,車上還有其他乘客也反
映相同問題。
從台北站到花蓮
「真是氣炸了。」李小姐說,因無座位,一行人只好擠在車廂後狹窄空間,兩個小孩席地
而坐,她和抱著嬰兒的妹妹罰站一個多小時,直到列車近羅東站時,才遇到巡察的列車長
得以求助,勉強獲得更換3個座位,先讓小孩及抱著嬰兒的妹妹入座,直到抵達花蓮站,
站務人員要求全體旅客下車更換列車,一行五人才得以全都入座,事後要求退費,站務人
員卻告知5張票均只可退台北到花蓮20%票價,合計440元。
台鐵退20%票價
對此,台鐵營業科科長彭坤炎坦承,因調整列車規格,致該班車每節車廂縮減4個座位,
12節車廂約計短少48個座位,但無法預估實際需求,只能由列車長現場安排座位,當天適
逢假日旅客人次較多,從台北到花蓮仍有6名旅客完全無座位,至於李小姐5人,會依規定
退20%票價。
台東市消保官謝清泉表示,台鐵調整列車車廂,已預知座位短少,卻未事先妥善因應致民
眾權益受損,民眾可合理求償,不過因台鐵仍有提供乘車服務,僅屬給付不完全,恐難要
求全額退費,但民眾可申訴尋求協調解決。
搭乘火車糾紛申訴管道
˙台灣鐵路管理局旅客申訴專線:0800-765-888
˙各地消保官:手機或市話撥打1950
˙《蘋果》爆料投訴專線:0809-012-555
˙當下向列車長或站務人員反映
資料來源:上述單位
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