[消費] 關於瑕疵品的問題
事實經過：
我向一間樂器行購買電鋼琴，首先對方收到匯款後一直遲遲不寄送，理由為該款式缺貨(期
間曾向該品牌的進口總代理公司詢問，但原廠說是樂器行未結清先前款項，故無法交貨給
他們)。一個多月後收到商品，但貨到後啟封立即發現有嚴重瑕疵(外觀及功能)。向該樂器
行反應後，對方表示為原廠出貨的問題，要我直接跟原廠反應，與他們樂器行無關。原廠
接到訊息後也相當有誠意，告知會進行更換，但當時那款式又缺貨，等進口船運到了後再
通知我。原先瑕疵的貨到的兩個多月後，原廠通知隔天晚上可以進行更換了，但隔天傍晚
卻又說因那間樂器行先前款項未結清，無法進行更換，並希望我可以去跟樂器行聯絡，要
他們趕快付錢。最後樂器行的說法是原廠不更換就不付錢，原廠的說法是樂器行不付錢就
不更換。
到最後我實在受不了這種各說各話了，就到行政院消保會的線上申訴系統申訴，公家機關
效率極高，隔天就經由地方政府發函給原廠要求處理(我原以為那間樂器行是原廠的經銷商
，所以申訴對象寫原廠，結果後來才知道樂器行是跟原廠毫無關係的店家)。原廠告訴我他
們之間的關係後，說樂器行已經簽了本票但就是不付錢，不知道是有什麼財務周轉問題，
他們也怕負責人會直接跑路。現在樂器行聽見我去申訴，還是不停怪罪原廠怎能不處理，
又說要幫我去跟別家樂器行調貨更換，但我已經無法再相信他的任何說詞了，綜合以上的
互動，我還是比較信任原廠。
想請問的是我現在手上一台瑕疵的商品，沒人要出來面對的情況下，要怎樣才能保護自己
？應該先去把申訴撤回重新更改對象後提出，再等15天嗎？期許過了之後有哪些行動可以
做呢？謝謝！
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