[問題] 帳號被停權，但找不到申訴管道

看板PlayStation作者 (flyair)時間1年前 (2022/09/05 12:45), 1年前編輯推噓49(51推 2噓 69→)
留言122則, 39人參與, 1年前最新討論串1/2 (看更多)
剛辦ps plus半個月，前幾天才發現自己被永久停權，我猜我是被盜用了，畢竟我沒玩過 連線遊戲，也沒有用二階段鎖。 我打算跟客服申訴，我打了ps官網給的客服電話，但接電話的那個大陸人說他沒辦法處理 。 我看巴哈文章，被鎖的人是有收到郵件的，但我卻沒收到任何停權信件，加了ps 的line 也不理我，現在實在找不到申訴方法，想問問看版友們有沒 有知道哪裡有申訴管道。 https://i.imgur.com/LxXmA0X.jpg
感謝各位版友回覆，我剛又打去客服跟他反應，他只說追蹤結果顯示我涉及帳號買賣，所 以永久停權，但我這輩子買過的ps東西就只有一個月的ps plus。 https://i.imgur.com/G7QFBU0.jpg
我詢問過其他反應管道，他只會說「沒有」，我要求退款，他也只說「沒辦法」，弄到我 很生氣，我人生第一次體驗ps就遇到這種事情，還好我買了一個月而已，真的氣死我。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.120.59 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1662353134.A.B8E.html
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09/05 12:51, 1年前 , 1F
前後資訊太少 沒得給建議 你是不是買轉手的帳號
09/05 12:51, 1F
我是8月中自己辦的帳號 ※ 編輯: A7911 (36.237.120.59 臺灣), 09/05/2022 12:58:40
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09/05 12:56, 1年前 , 2F
你好歹先上個圖
09/05 12:56, 2F
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09/05 12:57, 1年前 , 3F
怕被盜就用兩段式驗證
09/05 12:57, 3F
※ 編輯: A7911 (36.237.120.59 臺灣), 09/05/2022 13:00:06
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09/05 13:01, 1年前 , 4F
真的要開兩階段驗證
09/05 13:01, 4F
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09/05 13:01, 1年前 , 5F
客服沒辦法處理 但也要問他要找誰處理吧
09/05 13:01, 5F
推
09/05 13:16, 1年前 , 6F
鎖帳號不會有郵件，先打電話問客服確定鎖帳號原因
09/05 13:16, 6F
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09/05 13:18, 1年前 , 7F
消保官申訴第2次申訴的時候，SONY互動娛樂會派人跟你談
09/05 13:18, 7F
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09/05 13:18, 1年前 , 8F
PSN要回復帳號控制權首先要成功登入，但他被停權
09/05 13:18, 8F
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09/05 13:18, 1年前 , 9F
等於是說他的帳號就已經被玩壞不能進PSN了
09/05 13:18, 9F
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09/05 13:20, 1年前 , 10F
如果停權沒辦法改變，且你PS+是買升級的話就要求退費
09/05 13:20, 10F
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09/05 13:21, 1年前 , 11F
如果就單純領免費遊戲的，乾脆辦一個新的ID比較快
09/05 13:21, 11F
推
09/05 13:28, 1年前 , 12F
廠商是台灣索尼互動娛樂，不是SONY不要消保官申訴錯公司
09/05 13:28, 12F
推
09/05 13:29, 1年前 , 13F
被盜應該不會帳號永ban才對，有在
09/05 13:29, 13F
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09/05 13:29, 1年前 , 14F
網拍買過什麼認證版遊戲之類的嗎
09/05 13:29, 14F
推
09/05 13:31, 1年前 , 15F
你是不是在PS5上使用 PS+14天
09/05 13:31, 15F
推
09/05 13:34, 1年前 , 16F
先打客服確認 鎖帳號原因，這是客服可以處理它們可以查
09/05 13:34, 16F
推
09/05 13:56, 1年前 , 17F
乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲權利每次不得超7日
09/05 13:56, 17F
推
09/05 13:56, 1年前 , 18F
寵粉
09/05 13:56, 18F
推
09/05 14:23, 1年前 , 19F
非重大違規帳號最多鎖7天，永久封鎖可以要求SONY全額退
09/05 14:23, 19F
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09/05 14:26, 1年前 , 20F
這種被盜帳號,你要想一下你有那些是用同樣email帳號和密碼的
09/05 14:26, 20F
推
09/05 14:32, 1年前 , 21F
你直接打給客服不告訴我鎖帳號原因依照台灣法律7日解鎖
09/05 14:32, 21F
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09/05 14:34, 1年前 , 22F
客服大概不告訴你鎖帳號原因，直接要求他7日解鎖即可
09/05 14:34, 22F
推
09/05 15:09, 1年前 , 23F
記得跟客服講永久封鎖依照台灣法律全額退費限時7日解鎖
09/05 15:09, 23F
推
09/05 15:13, 1年前 , 24F
記得要提到是中華民國法律，大陸客服會非常不高興
09/05 15:13, 24F
推
09/05 16:16, 1年前 , 25F
網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項
09/05 16:16, 25F
推
09/05 16:17, 1年前 , 26F
十八、契約之終止及退費
09/05 16:17, 26F
推
09/05 16:18, 1年前 , 27F
直接跟客服講 遵守 中華民國法律 比你遊戲條約還要大
09/05 16:18, 27F
推
09/05 16:54, 1年前 , 28F
講台灣法律 客服會不會7pupu
09/05 16:54, 28F
推
09/05 16:57, 1年前 , 29F
台灣法律有用 手遊早就能退費了 天堂W有理過你嗎
09/05 16:57, 29F
推
09/05 16:58, 1年前 , 30F
你確定他會鳥台灣法律嗎XD
09/05 16:58, 30F
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09/05 17:10, 1年前 , 31F
對方不鳥台灣法律誰會7pupu?
09/05 17:10, 31F
推
09/05 17:27, 1年前 , 32F
太狠了
09/05 17:27, 32F
推
09/05 17:29, 1年前 , 33F
8月中就被鎖 感覺有內情耶
09/05 17:29, 33F
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09/05 17:30, 1年前 , 34F
有沒有買過來路不明的點數...或是序號
09/05 17:30, 34F
推
09/05 17:31, 1年前 , 35F
網路買點數有可能 用黑卡之類的 便宜賣你 然後你帳號就
09/05 17:31, 35F
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09/05 17:32, 1年前 , 36F
被鎖了 這也是老手法了 所以看到打折的psn點數 都要小心
09/05 17:32, 36F
推
09/05 18:07, 1年前 , 37F
應該是去蝦皮買了共用遊戲或黑點吧
09/05 18:07, 37F
還有 45 則推文
還有 2 段內文
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09/06 13:40, 1年前 , 83F
（我反而每次寄信都有附上）最後直接跟資深客服當面通
09/06 13:40, 83F
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09/06 13:40, 1年前 , 84F
電話，他們看到我最早的客訴才承認是他們標錯
09/06 13:40, 84F
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09/06 13:43, 1年前 , 85F
PS4主機上（不知道現在還有沒有）有一個分類標榜購買
09/06 13:43, 85F
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09/06 13:43, 1年前 , 86F
這些遊戲，未來拿到PS5以後可以免費升級，現在該遊戲
09/06 13:43, 86F
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09/06 13:43, 1年前 , 87F
在客服承認放錯後下架了，有興趣哪款我再說
09/06 13:43, 87F
噓
09/06 16:51, 1年前 , 88F
這種文也能傳教真的笑爛
09/06 16:51, 88F
推
09/06 18:54, 1年前 , 89F
絕對能退款或帳號解鎖，看願不願意花時間而已
09/06 18:54, 89F
推
09/06 18:58, 1年前 , 90F
打給客服說 何謂涉及帳號買賣 請他提供相關資料
09/06 18:58, 90F
推
09/06 19:13, 1年前 , 91F
台灣索尼互動娛樂 是台灣廠商 要遵守台灣法律跟天堂W不
09/06 19:13, 91F
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09/06 19:14, 1年前 , 92F
天堂W是代理商 韓國直營
09/06 19:14, 92F
推
09/06 19:31, 1年前 , 93F
所以PSN帳號最多鎖7天，永久封鎖就是全額退款
09/06 19:31, 93F
推
09/06 19:36, 1年前 , 94F
除非帳號本身也涉及台灣法律 才可能永久封鎖
09/06 19:36, 94F
推
09/06 19:46, 1年前 , 95F
改機玩盜版 就會被永久封鎖
09/06 19:46, 95F
推
09/06 21:19, 1年前 , 96F
跟大陸客服講他不會理你 它們總部在上海 有最終決定權
09/06 21:19, 96F
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09/06 21:19, 1年前 , 97F
直接消保官 申訴 台灣索尼互動娛樂 即可
09/06 21:19, 97F
推
09/06 21:35, 1年前 , 98F
台灣索尼互動娛樂股份有限公司臺北市信義區松高路1號9樓
09/06 21:35, 98F
推
09/06 21:38, 1年前 , 99F
消保官第1次申訴 人不用去，不用怕爛費時間
09/06 21:38, 99F
推
09/06 21:47, 1年前 , 100F
代表人姓名: 蘇永生 電話: 02-87862939
09/06 21:47, 100F
推
09/06 23:39, 1年前 , 101F
c大這個案例有興趣想聽聽
09/06 23:39, 101F
推
09/07 03:38, 1年前 , 102F
PS4主機裡面有這個分類，（現在不知道還有沒有）裡面
09/07 03:38, 102F
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09/07 03:38, 1年前 , 103F
每一款都應該是要雙版本遊戲
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09/07 03:38, 1年前 , 104F
09/07 03:38, 104F
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09/07 03:38, 1年前 , 105F
但下圖werewolf這款在我買了PS5主機後無法免費升級
09/07 03:38, 105F
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09/07 03:38, 1年前 , 106F
09/07 03:38, 106F
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09/07 03:40, 1年前 , 107F
就是單純商店擺錯而已，我第一次填表單時所有截圖都有
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09/07 03:40, 1年前 , 108F
附上，客服說是我的問題時，我很清楚他們沒看附件，所
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09/07 03:40, 1年前 , 109F
以我一直盧到他們重新回去把我第一次表單交出來重看，
09/07 03:40, 109F
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09/07 03:40, 1年前 , 110F
他們就知道問題出在商店了
09/07 03:40, 110F
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09/07 03:42, 1年前 , 111F
這就看得出索尼客服完全沒有任何專業：1）看客訴表單
09/07 03:42, 111F
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09/07 03:42, 1年前 , 112F
時居然會漏看附件、2）後續人員追蹤時沒有去了解前面
09/07 03:42, 112F
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09/07 03:42, 1年前 , 113F
處理進度
09/07 03:42, 113F
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09/07 03:43, 1年前 , 114F
總歸一句話，索尼客服爛、一群廢物
09/07 03:43, 114F
推
09/07 07:31, 1年前 , 115F
天堂W裝備寶物無法退款，跟PSN帳號遊戲全額退款不一樣
09/07 07:31, 115F
推
09/07 11:27, 1年前 , 116F
直接找消保官 客服鬼打牆不用屌他
09/07 11:27, 116F
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09/07 11:28, 1年前 , 117F
遇過幾次跟遊戲客服吵得他都不鳥我 雖然不是索尼
09/07 11:28, 117F
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09/07 11:28, 1年前 , 118F
但我想都差不多 後面他打槍我一次我就直接說 那我要
09/07 11:28, 118F
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09/07 11:28, 1年前 , 119F
找消保官了
09/07 11:28, 119F
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09/07 11:29, 1年前 , 120F
印象中有一次玩黑色沙漠他們標示不清楚說我的問題
09/07 11:29, 120F
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09/07 11:29, 1年前 , 121F
我就說我要報警告詐欺跟找消保官 然後馬上叫我稍後
09/07 11:29, 121F
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09/07 11:30, 1年前 , 122F
找高階的主管來 馬上就道歉然後退款
09/07 11:30, 122F
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文章代碼(AID): #1Z5NxkkE (PlayStation)
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