[心得] 新宇維修心得

看板PlayStation作者 (媽媽咪呀)時間12年前 (2011/10/25 15:15), 編輯推噓48(49推 1噓 43→)
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250G薄機，2010年4月購入，已過保 前因： 就在上禮拜(18號)官方釋出最新的韌體版本之後， 當天我就下載到電腦上再存進隨身碟進行 usb更新。 結果更新到約60％的時候出現 8002F1F9 的錯誤訊息， 接著就開始了 重開機 -> 更新 -> 60%失敗 -> 重開機 … 不斷的循環。 我爬板上的文章 #1E20Hybv #1E2AyxOp 發現我跟他之前有發生同樣的問題。 於是在隔天(19號)我拿去送修， 我當時就在想說， 會不會到時又跟我說主機板壞掉？ 然後要跟我收4900？ 直到今天他來電回覆主機狀況，但我沒接到， 我剛剛回電後 談話內容的大意： 店員：根據我們的檢查後，發現你的主機板壞掉，要維修的話要收4900。(我操你媽…) 我：但是我覺得很奇怪欸，為什麼主機板壞掉後我居然還可以正常開機？也還能夠 正常進行遊戲？然後卻在進行更新之後，更新失敗導致不能開機？這應該是軟體 所造成的問題吧？ 店員：因為是你主機板的某個元件壞掉，導致更新時軟件無法寫入硬體才造成錯誤。 我：那為什麼那個元件壞掉以後沒有出現任何徵兆及警訊？導致我在不知道壞掉的狀況下 進行更新，然後才無法正常開機？然後你們的更新條款也沒有寫明 更新之後可能 會產生錯誤或是無法開機的結果，提醒消費者注意，讓消費者決定是否更新？ http://asia.playstation.com/tw/cht/support/p/termsConditions 店員：不好意思您的狀況可能是個案，我們無法為每個個案做負責。 我：你說這是個案？那麼為什麼我看到有許多使用者在網路上發表著他們也有同樣的經驗 ？今天如果是1萬件產品中有1、2個有這種狀況，我還勉強能接受這叫個案。但是網路 上已經有不少的人遭遇到這種狀況了你還叫他個案？今天你們的產品若是0.1％有問題， 那叫做良率有問題、品質有問題，要改善的是你們的品管，而不是跟消費者說這叫 個案好嗎？ 店員：我們無法論證網路上那些發言他的正確性，所以今天我也沒辦法處理，我的工作 就是幫你找出哪裡有問題，至於該怎麼做我只能照我的工作內容去處理。（意思是叫 我付錢就可以修了啦） 我：……(幹)好那我今天也不要求你幫我修好硬體的部份，我只要求讓我回復 到上一個韌體的版本，讓我能正常開機就好。 店員：這可能不行喔，我們更新只能往上更新不能回復。 (操你媽的所以這要怪我囉？怪我不該手賤更新就對了？) 我後來想想跟這小工程師講也沒太大用處，畢竟人家職責所在就是只負責硬體。 我：那我要跟你們經理談話。 店員：不好意思喔…我們這邊沒有經理。 我：你們一個維修部門怎麼會沒有維修經理？難道你們維修部都是各玩各的喔？ 店員：我們維修部就只有站長。(我操你媽的職稱不對你也要跟我計較？) 我：那我要跟你們站長講話。 於是他就幫我轉過去了。 站長：你好。 我簡單說明一下我的情形之後， 接著這個站長就不斷的重複那天殺的同樣的一句話。 站長：不好意思你這是個案，因為我們維修部也沒有碰過你這種狀況，而且有的話也會有 消費者反應到客服部門，但是客服部門也沒有跟我們講說有消費者反應這種狀況。所以 你應該反應到客服部門，看他們有沒有配套措施，我們這不對個案進行處理。 不管我問什麼，他總是一直重複的這句話。 我 操 你 媽 的 店 員 ， 我 叫 你 幫 我 接 站 長 ， 不 是 讓 你 轉 給 N P C ！ 之後我也怒了，我就跟他說你幫我回覆給客服部門，等他們瞭解狀況以後再通知我。 我現在憤怒的點在於： 1.為什麼主機板的某個元件壞掉後沒有任何警訊和徵兆？本來可以順利進行遊戲的我 卻在更新韌體之後完全不能開機，產生更嚴重的後果？軟體在更新韌體之前也不會 去判斷各元件是否能正常運作，要等到更新失敗以後才知道他壞掉？ 2.為什麼更新的服務條款裡面完全沒有提到更新之後可能產生的不良後果？今天我沒 更新前可以正常玩遊戲、連線對戰(爬文看到3.72依然可以對戰)，等到更新之後卻整 台壞掉？ 3.假設今天我是一個純單機玩家，完全不上網，當然也不會有更新的問題及風險。 但是今天我買了一塊新出的遊戲，這塊遊戲需要新的韌體版本才能夠執行，然後承一 ，我在不知道我主機板有問題的情況之下進行了更新，只因為我想玩這塊遊戲，然後 導致整台壞掉。承二，也沒有提醒消費者，更新可能產生的後果。我完全無法避免主 機壞掉的情況發生，只因為我要玩新遊戲，我要上網對戰，所以我就得承受4900的 後果？ 今天會發生這樣的問題，已經不單只是涉及產品本身的良率，就算你的良率不高，某個特 定元件常壞掉就算了；還有硬體本身就設計不良，更新不檢查元件是否具備更新的能力， 就連流程面都有問題(更新條款及細則沒有設置注意事項，事情發生以後也沒有完善的配套 措施)。 這代表什麼意思？ 代表著我們全部都暴露在更新失敗的風險之下！！！ 因為我們永遠不知道主機板現在的「健康狀況」。 好比是今天政府要提倡注射XX病的疫苗，讓大家注射之後能增強抵抗XX病。 然後民眾要接種的時候卻不檢查他的身體狀況， 好巧不巧有一個當時生病，體力很差的民眾來接種。 結果針一打下去， 幹 嗝屁。 然後政府說你這是個案，別人打就沒事，怎麼你打就有事？ 你家的問題。 下一個請進。 我操咧，這樣的說詞你們能接受嗎？ 更機歪的是這個疫苗還是半強制接種的， 你要出門就要打這個疫苗。 我打了這麼多，主要並不是講我有多怒多生氣。 我只是想提醒大家注意這個潛在的問題， 如果今天我們這些有遇過這種狀況的使用者不團結起來， 去向新宇或是SONY反應這個問題。 而是像一盤散沙的個別去反應， 那麼他們永遠只會把我們當作個案， 就因為我們只是一個小蝦米，微不足道的小東西。 他們永遠不會做任何改變。 一位德國牧師Martin Niemöller(1892-1984)所做的詩。 當納粹來抓共產主義者的時候， 我保持沉默； 我不是共產主義者。 當他們囚禁社會民主主義者的時候， 我保持沉默； 我不是社會民主主義者。 當他們來抓工會會員的時候， 我沒有抗議； 我不是工會會員。 當他們來抓猶太人的時候， 我保持沉默； 我不是猶太人。 當他們來抓我的時候， 已經沒有人能替我說話了。 等事情有新的發展後我再附上後續。 -- 臭幹了這麼多， 我卻還是只能捧著錢去買PS3， 誰叫我要玩密境3。 -- │▃▃▃▃▃▃▃ ● ▃▃█ ▃▃▃▃ ██▃▃▃▃▃▃▃▃│ │ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇ ▇▇█ ▇▇▇ ▇█▇ ▇▇▇ ▇ ▇ │ │ █ █ ▉▉█ █ █ █ █ █ █ █ █ ██◤◢│ │ ███ ▉▉█ █ ███ ███ █ ███ █ ▄ ◆│ │▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄██│ By luh4 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.115.222.98
推
10/25 15:21, , 1F
你那台是slim嗎? 你PS3是接宿舍的電源嗎?
10/25 15:21, 1F
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10/25 15:23, , 2F
不曉得是不是更新時電壓不穩...?
10/25 15:23, 2F
補上主機型號、購買時間 ※ 編輯: omidofor 來自: 140.115.222.98 (10/25 15:26)
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10/25 15:27, , 3F
應該不是電壓不穩吧，因為他也沒斷電或是重開。
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推
10/25 15:27, , 4F
囧 可見USB更新也不是絕對安全的 ps:我也是250G薄機（抖）
10/25 15:27, 4F
推
10/25 15:31, , 5F
我當初也是因為更新，結果讀取不能，花了4000換讀寫頭..
10/25 15:31, 5F
推
10/25 15:35, , 6F
我能說什麼呢 維修做成這樣
10/25 15:35, 6F
推
10/25 15:40, , 7F
最慘的是不更新不能使用PSN等服務 所以也不能不爽不要更
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推
10/25 15:42, , 8F
以前有一段時間是能跳著更新，後來變成不更新就不能連
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10/25 15:43, , 9F
我因為更新失敗送修至少三次，現在更新也蠻害怕的...
10/25 15:43, 9F
推
10/25 15:48, , 10F
總算見識到新宇的誇張= = 以前常聽到6100換新機以為是
10/25 15:48, 10F
推
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連USB更新都會有問題 我每次更新總是膽顫心驚
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10/25 15:49, , 12F
不過這也是衝硬體銷售量的好方法
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笑話 看來....希望不要讓我有要送修的那一天
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推
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真的覺得很不合理，是要大家更新前先點三炷香拜一下就是了?
10/25 15:52, 14F
推
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我都是進度條50%左右就重開機,然後就好了...0.0
10/25 15:53, 15F
推
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我一直都是線上更新，都沒出事運氣真好
10/25 15:57, 16F
推
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讓消費者一直靠人品進行更新也不是辦法啊...
10/25 15:59, 17F
推
10/25 16:00, , 18F
推一下挺原PO
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推
10/25 16:00, , 19F
原來這麼可怕＝　＝　我都是有更新就按說
10/25 16:00, 19F
推
10/25 16:01, , 20F
這情況版上已經看過很多次了 都是更新後掛掉 然後4900
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10/25 16:02, , 21F
這更新不良率很明顯的偏高 但可惜就是沒人可以代玩家出聲
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推
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推原PO和原PO的ID ~ ￣ε ￣ ... 新宇兩光無藥醫 Orz
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10/25 16:04, , 23F
很好奇不知道在美國發生這種情形都是怎麼處理
10/25 16:04, 23F
推
10/25 16:07, , 24F
2010四月 250G薄機 那我這台不就跟你一樣型號
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10/25 16:18, , 25F
所以常常在出更新檔就是SONY的詭計
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推
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我也是同一個型號...雖然更新沒問題，但現在有點擔心了
10/25 16:18, 26F
推
10/25 16:29, , 27F
更新時有低機率破壞過保主機?? 玩俄羅斯輪盤嗎
10/25 16:29, 27F
推
10/25 16:30, , 28F
之前一整堆明明軔體本身問題
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去修都更你說個案呀 然後有人說他還沒辦完手續前後就又
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10/25 16:31, , 30F
又好幾個人進維修站也是因更新壞掉
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反正出問題 永遠都是"個案" 我們家絕對沒有錯 超棒的啦
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有誰認識有力人士去發個聲呀
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推
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cost down惹的禍吧
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推
10/25 16:34, , 34F
還不就新宇只要出事就是只會換主機板，永遠都貴
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10/25 16:35, , 35F
修一下4900，扣掉新手把1500，不如直接買全新8200
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10/25 16:36, , 36F
保固更長、心情更爽、可能還能凹優惠或贈品
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推
10/25 16:40, , 37F
就是因為壞了玩家會乖乖買新機 SONY才更為所欲為啊！
10/25 16:40, 37F
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10/25 16:40, , 38F
如果大家都是壞了就賭爛從此不買 SONY也不敢擺爛吧
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10/25 16:42, , 39F
偏偏這又不像手機筆電 不爽買別牌就好
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10/25 16:47, , 40F
這世代360和PS3的主機良率都明顯偏低，360好歹有3年保
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10/25 16:48, , 41F
ps3才一年保固，實在很容易讓人怕怕的
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10/25 16:48, , 42F
我PS2厚機可是操了超過八年還活得好好的啊
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10/25 16:49, , 43F
現在PS3剛過兩年，我就已經要靠人品、勤求保佑了
10/25 16:49, 43F
推
10/25 16:49, , 44F
3年保好棒啊 = =
10/25 16:49, 44F
推
10/25 16:53, , 45F
你不會是第一個 也不會是最後一個，話說上次有個搞很大的
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10/25 16:54, , 46F
後來還不是被摸頭不收費+舊(厚)機還給他就私下合解
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10/25 16:54, , 47F
很無奈，但SONY這麼硬～我還是乖乖重買了160G薄機～
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10/25 16:55, , 48F
印象中次似乎已經有第一次的開庭程序(?) 有點模糊
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10/25 16:55, , 49F
很久以前60G的有人在01連署阿～後來怎麼不清楚就是
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推
10/25 16:59, , 50F
其實搞不好重焊flash就好了,原來的flash可能壞了
10/25 16:59, 50F
推
10/25 17:15, , 51F
照這時間推算很怕我的160GB薄機明年更新會掛掉...
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噓
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1.RP問題 2.索尼Timer 3.阿共陰毛~
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推
10/25 17:28, , 53F
PS3掛我一定跳XBOX360 因為我只打NBA跟DEAD RISING~
10/25 17:28, 53F
推
10/25 18:01, , 54F
新宇不意外
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10/25 18:03, , 55F
新宇沒在維修也不會維修 他們只會跟你說硬體壞了請貼錢換新
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推
10/25 18:03, , 56F
老實說....PS3的一些毛病跟收費...是讓我不敢下手的主因
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10/25 18:04, , 57F
他們所謂的檢測我推測也只是看能不能開機去判定
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推
10/25 19:03, , 58F
當初搖桿類比壞了,工程師檢測不出來...就真的不能用阿!
10/25 19:03, 58F
推
10/25 19:07, , 59F
推 據理力爭
10/25 19:07, 59F
推
10/25 19:15, , 60F
更新會損壞應該是有原件有問題造成,更新時功能重置導致
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10/25 19:16, , 61F
不過最大的問題是新宇只會換主機板,日本本國就沒這問題
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推
10/25 19:19, , 62F
維修交給新宇，算是台灣最倒楣的部份
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10/25 19:20, , 63F
反正不管什麼問題，一律叫你換主機板就對了
10/25 19:20, 63F
推
10/25 19:20, , 64F
那有可能是日本不提供技術與相關零件的支援導致的...
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10/25 19:44, , 65F
360只有三紅和E74才是保三年 其餘一年...
10/25 19:44, 65F
推
10/25 19:47, , 66F
我也是都線上更新的 都還沒有出事 算運氣不錯
10/25 19:47, 66F
推
10/25 20:14, , 67F
還好我是硬碟壞掉要坑我2900，花1700回來自己裝就好
10/25 20:14, 67F
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10/25 20:35, , 68F
一般的PC主機版電容爆漿過保後，送回去修也有很大機率收你
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10/25 20:36, , 69F
一筆高額的費用，但PC主機板有很多家在銷售、服務
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10/25 20:36, , 70F
PS3就是一家獨佔，他想A你錢，你也沒辦法去買別的主機板
10/25 20:36, 70F
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認命吧，要玩電動先衡量一下自己的荷包吧
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10/25 20:39, , 72F
況且sony time這不是全球都公認的嗎？囧rz...
10/25 20:39, 72F
推
10/25 20:41, , 73F
還好我之前電腦爆漿是在保固最後一個月……
10/25 20:41, 73F
推
10/25 20:46, , 74F
更多sony的維修慘案 : http://tinyurl.com/68wvwu4
10/25 20:46, 74F
推
10/25 23:52, , 75F
這種真不知道要怎麼治...感覺真的是不爽別買~~很扯..
10/25 23:52, 75F
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10/25 23:53, , 76F
玩家只能處於弱勢....!!
10/25 23:53, 76F
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10/25 23:54, , 77F
玩謎片的表示: 我就沒差!(菸)
10/25 23:54, 77F
推
10/26 00:03, , 78F
自從之前因為更新搞壞PS3後我現在聽到要更新都抖很大，我
10/26 00:03, 78F
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10/26 00:04, , 79F
也一樣不爽為何只是韌體更新也要這麼膽顫心驚有如轉輪盤，
10/26 00:04, 79F
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10/26 00:05, , 80F
連USB更新都會有問題請問還有什麼更新方式是安全的啊
10/26 00:05, 80F
推
10/26 00:11, , 81F
新宇的維修真的很爛,可惜我之前的經驗是MP3沒辦法po
10/26 00:11, 81F
推
10/26 00:32, , 82F
不曉得版主們或羅德大有沒有辦法發起連署之類的...
10/26 00:32, 82F
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10/26 00:33, , 83F
如果真的因為零件或主機板壞了也就罷了，
10/26 00:33, 83F
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10/26 00:34, , 84F
被更新搞壞還要花4900就很不爽
10/26 00:34, 84F
推
10/26 00:37, , 85F
版友們，不要因為不是發生在自己身上就覺得無關僅要啊
10/26 00:37, 85F
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10/26 00:38, , 86F
這種事很難說滴...畢竟誰都不想成為下一個...
10/26 00:38, 86F
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10/26 00:39, , 87F
維修站硬要說主機板有問題，玩家有什麼辦法？
10/26 00:39, 87F
推
10/26 00:42, , 88F
我們好可憐...(泣...)
10/26 00:42, 88F
推
10/26 08:33, , 89F
大家都知道更新風險大，但是SONY就是不認帳，也拿他沒辦法
10/26 08:33, 89F
推
10/26 10:10, , 90F
問題的重點應該是FLASH的品質不好,不是更新這個動作
10/26 10:10, 90F
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10/26 10:10, , 91F
因為如果需要對FLASH進行寫入,每次寫入都是風險啊
10/26 10:10, 91F
推
10/27 00:39, , 92F
好在保固一年快到的時候已經先修過了(讀寫頭掛掉)
10/27 00:39, 92F
推
10/28 07:49, , 93F
我的胖P也是更新後就壞了，變成紅色畫面
10/28 07:49, 93F
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