Re: [ＱＱ] 一個香水櫃員的心聲

看板Perfume作者ImFlora (except you)時間15年前 (2010/08/14 00:39)推噓13(13推 0噓 11→)

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原文恕删。看到這篇我也心有悽悽。前陣子剛找到畢業後的第一份工作，算是化妝品界頗為知名的公司，其中一個規定是不管你應徵哪種職缺，一開始都要去跑業務，依照不同品牌，有不同通路，我被分到的通路就是百貨公司。現在我已經開始到百貨公司站櫃的生活，去的是前幾大生意好的點，才去幾天就已經感受到壓力，但一方面也很興奮，很想學習那些厲害櫃姊的推銷手法。我說的推銷手法，不是那種不顧長遠客戶關係，賣一次賺一次的短視近利，而是那種可以讓客人跟著你五年、十年、甚至十五年，看到你缺業績還會主動幫忙買﹝相信我，真的有這麼厲害的櫃姊﹞的經營方式。一個客人能夠挺你到這種程度，我相信一定是他在你身上得到更多。不知道是不是因為原po待的是代理商﹝以下純粹推測，有誤請諒解﹞，代理商不好做，也難以預測下一次合約簽不簽得到，所以公司重視的完全就是業績，對成本的管控也很嚴格﹝如賣一千塊才能給一隻針管香水﹞。我待的公司，在訓練過程中強調的是聆聽消費者需求、解決消費者問題，公司投入大量資金針對市場趨勢研發新品，再藉由熟練順暢的銷售技巧賣掉，這是很健康的經營方向，因為不管哪一間公司，都是得透過滿足客戶需求來賺錢。所以我覺得原po應該要有一個心態，就是要讓自己成為「幫客戶解決煩惱」的人，而不僅僅定義自己是一個「賺人家錢的人」而已。就我自己站在消費者立場而言，今天我去百貨公司買東西，我當然清楚這幾乎就是市場上最貴、價格最硬的地方，可是我仍然願意去，那是因為百貨公司能讓我節省時間、有專業服務人員幫我解決問題、有舒適的購物環境、精美的包裝、甚至購物保證﹝如保存期限限制等﹞，這些都是除了售價以外的附加價值，而且還未必是錢能買到的。對於我們BA而言，能提供的就是其他便宜地方買不到的專業服務，像是我們對產品的了解、對客人的了解、客製化服務等等。你可以在SASA買到水貨價格，但我能提供你SASA所沒有的、更細緻、更體貼的服務。我相信不只我一個人有這種感覺，就是常常很清楚自己在百貨公司買貴了，但並不怎麼生氣，甚至在碰到很優秀的BA時，還會很甘願給他賺業績。我朋友做過樓管，跟我說他認識一名香水代理商的櫃姊，一個人的業績就比一樓知名化妝品整櫃業績還好，平均客單價超過一萬，聽起來根本是天方夜譚。一些老客人相信她到直接去櫃上問說「你覺得新品哪些適合我？」，她推薦幾種，客人聞一聞，高興的話就全包了。我現在在學習的就是這個，如何透過專業讓自己被客人信賴，也許比怎麼推銷更重要，當客人信賴你的時候，業績自然也就不會差。至於公司很ㄎㄡˊ的規定，我曾經和代理商員工聊過天，才發現台灣代理商其實很可憐。除了跟國外進貨價格很高、得自行負擔庫存成本外，做太好還可能會被總公司收回去。因此除了薪水我覺得有點少外， ﹝不過就我了解，一般BA底薪都是這樣，只是不同公司抽成不同﹞ 規定贈品數量還算可以理解，甚至許多大公司也非常節省。原po這麼爲客人著想，還得自行吸收成本，真的很說不過去，不過如果換個角度想，其實很多客人在意的根本不是那一百兩百的折扣，一個或兩個小香﹝要便宜去喬雅最快啊！﹞，也許他們從原po的服務得到的滿足感可是遠遠大過金錢呢！希望原po這樣好又有熱情的人能早日走出陰霾，繼續替大家服務！！ ps:怎麼寫到最後變成salary版文了啊=.= 但我有提到香水櫃櫃姊，希望不會被版主删文，也希望能幫到原po :) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.60.166 ※ 編輯: ImFlora 來自: 114.24.60.166 (08/14 00:44)

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somsoc

08/14 01:06, , 1^F

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hoshiyomi

08/14 01:29, , 2^F

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hoshiyomi

08/14 01:30, , 3^F

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