[ＱＱ] 一個香水櫃員的心聲

看板Perfume作者 (我標準對人不對事)時間13年前 (2010/08/12 11:29), 編輯推噓71(71推 0噓 36→)
留言107則, 70人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
各位香民大家好 相信常來香版的香民們一定看過我的帳號 沒錯 我就是某代理商的專櫃先生 香水一直是我很喜歡的東西 從以前開始 我就也一直很希望可以從是賣香水的這個工作 可是我發現喜歡是一回事 從事又是另一回事 畢竟這個行業嚴格來說 也是服務業 撇開專業不說 很多這種櫃的BA更是外行人 公司對於產品 只是希望你能賣 沒錯 任何公司都希望你能成為頂尖銷售員 最好舌燦蓮花 見一個賣一個 單品客單價永遠最好是以原價賣出 但是做到現在讓我越來越喪志 我是否不適任於這種工作 我知道大家都喜歡買到便宜貨 不可否認 我們公司的東西定價真的比其他的品牌高很多 什麼東西都是要兩千起跳 當初我還未任此工作時 我最喜歡的一生之水 男香125ml夏季限量款也只要1800 (這是我當初唯一會到專櫃買的香水) 當我接觸我們公司後 KENZO的風水之戀100ML的居然一罐要2700 我不得不說真的是很搶錢 說實在的我心腸很軟 因為我自己賺很少 捨不得花錢 將心比心的情況下 我根本捨不得叫客人買貴 我居然會想到客人如果買了這麼貴的東西 如果沒錢吃飯餓肚子怎麼辦 因為我常常就會這樣 我賺的真的不多 我的底薪一萬七千二 我上個月的業績獎金才領991 加上全勤一千五 加班費兩千 您可以算算我到底每個月賺多少 扣掉我的房租七千五 我幾乎都要借錢度日 不然就是月底都餓肚子 大家都喜歡去莎莎買東西 連我都想去莎莎買東西 莎莎的風之戀100ML只要1180 沒錯 大家都會問 莎莎的跟我們的有什麼不同 我告訴大家 完全沒有不同!! 莎莎也是跟我們公司批的貨 我們內部員購價是六五折(我不怕讓大家知道 反正就算知道 莎莎還是比我們便宜) 風之戀原價2700打完65折 居然還要1755 沒想到吧 我們自己員購居然還比莎莎貴了六百塊 你說說看是不是連我都不想在專櫃買東西 然後公司自己要這樣 又喜歡盯我們BA不認真 我們不是不認真 東西根本賣不出去 那麼貴的東西誰想買啊 就是因為這樣的情形 如果客人肯在我櫃上花錢 我一定讓他覺得有種物超所值 值回票價的感覺 能多送針管 我就多送 針管你以為不要錢喔? 錯!! 我們每隻針管都是公司配好的 你要是不照規定送 少了你就要自己陪 規定怎麼送? 消費買一千送你一隻 消費的金額還不算特價品或是特惠組合 也就是你必須要買一罐原價2700的風之戀 我才能送你兩隻針管 但是誰管這個規定 要是在照規定走 我真的要喝西北風了 不會有人來跟我買了 所以只要你有消費 我有時候甚至你買特惠組即便2100 我都會送你三隻針管 前幾天發生了一件事 讓我真的想換工作了 我po了八方特賣的文章 有位女客人可能是看到我的文章 於是就來了 但是來了並不是找我購買 當然對於找誰購買來說 不是最大的問題 因為我們是算合績 但是我能為你服務到最好的地方 即便當初你不是找我購買 而售後服務我都願意竭盡所能 這位女客人購買了八方特賣的香水7千多元 而他先付了訂金 後來幾天後來結帳 要用刷卡結帳 結帳金額因為已經在預購單上面 我就也沒有再重新算過 就直接以預購單上的價錢為他結帳 消費了七千多元 照規定來說 這全是特賣的商品 我是不能送針管 但是客人花了這麼多錢 我也想讓他有物超所值的感覺 所以我送了他五支針管 客人還一直嚷嚷 公司要被我賣掉了 結果隔天 我同事跟我說 預購單的金額算錯了 少收了兩百五 他說他先墊了250 也請客人回來再結掉這個兩百五 客人回來後 一臉很不開心的說為什麼會少算兩百五 當然我也很不好意思 立刻拿出計算機再算一次給他看 算到最後 確定是少算了兩百五 這個時候 我本以為客人只會拿兩百五現金給我 結果客人要用刷卡的 而且不是要補刷單筆兩百五 而是要整張七千多的那比退掉 重新再刷一張 七千多加上兩百五的一筆 這道手續真是考倒我了 我請客人稍等一下 我跑到收銀 開始一筆一筆慢慢退 除了退第一次退刷的七千多 還要退我同事補的現金250那筆 要填一堆退貨單+退刷單 可能處理的有點久 客人就跑過來了 他似乎想到更划算的方式 就說他不要這樣刷同一筆了 他說他還是要分兩筆結 就是把其中一樣商品拿出來單獨再結 這樣商品的結法是搭配百貨公司兌換的禮券200元(因為消費七千多有禮券) 再加上我們公司自己的現金抵用券300元(我們公司單筆3500就入會成會員) (入會後馬上會給現金抵用券300元) 但是那個時候我已經在處理退刷的事情 還要填很多單子 所以我請客人稍等一下 全部弄好之後 我跟客人說 那我們回去算到底要怎麼抵用 加上重填新結帳單 回櫃上後 弄了半天 客人很不爽 他似乎還是很在意為什麼會少算250 讓他必須跑這一趟 然後又浪費這麼多時間退刷 + 重新結帳 我也一直跟客人不好意思 之間 我也還不小心算錯價錢 少算了一些 客人又再嚷嚷 你真的要把公司賣了 (真的是我要把公司賣了嗎? 我只是希望客人多優惠少花錢...) 最後好不容易結完帳 客人最後還是以便宜五百的價格 重新結完這筆 最後我跟客人說不好意思讓你跑這一趟 後來隔天 我居然被樓管通知 我被客訴了 我一臉疑惑 我怎麼會被客訴 我服務很不好嗎?我口氣很差嗎?還是客人氣我讓他跑這一趟? 我再跟樓管確認 客人確定是客訴我嗎? 它是客訴男生嗎? 還是女生? 樓管說是男生 所以就是客訴我!? 我到底怎麼了 我把那天的情形跟樓管說了一次 一開始接待以及預購單算錯價錢 都是我的同事 都不是我 後來 客人來結帳的時候 或許是我的疏忽 因為我同事有跟我說 怎麼預購單的商品沒有再重算一次價錢 我的確疏忽了 但是那天 她們在確認預購商品的價錢的時候 重複算了好多次 所以我想 那樣的金額應該不會有錯 我同事似乎當時也不太諒解我為什麼沒有再算一次錢 害他先幫客人墊250現金 但是我還跟他說 算了啦...客人都幫你入會了..幫你賺了100耶.. 讓客人入會的BA可以抽100元.. 不是我喔.. 但是整個過程 我並沒有任何的不愉快 或是不禮貌 為什麼會是客訴我呢 我盡心的服務客人 讓客人賓至如歸 結果最後變成整件事情都是我的錯 要客訴的是我 差點被罰2000的也是我 我們客訴百貨罰一千 公司再罰一千 我真的沒有任何的鬥志了 我一直以為打從心裡的服務 客人會感受到 沒想到 似乎不是這麼一回事 我差點賠了夫人又折兵 一百沒賺到 差點被罰兩千 又被樓管罵臭頭 同事還跟我說 他打電話跟客人道歉了 還要寄禮物給客人陪不是 不然我要被客訴 到底 我是錯在哪理... 順帶一提 因為我也很喜歡幫客人精打細算 但是我們會員九折只能用於原價品 特惠組及特價品就算是會員也不能打九折 常常特惠的東西 不是會員的客人還會要求打折 於是我會幫她們打九折 公司就會問為什麼特惠組打折 於是就要自己賠差價 有時候幾十塊到一兩百 不等 但是如果溢收(就是可能有特惠組 但是以原價賣出) 溢收的錢往往都是五六百 不好意思 溢收公司默默收下 少算幾十塊你要自己賠.. 我真的不知道再待下去還有什麼意義 熱情不再.. 我想我應該做完週年慶..就趕快換工作了吧... 真的很傷心... ※ 編輯: MTMTKJ 來自: 114.43.108.191 (08/12 11:33)
推
08/12 11:33, , 1F
好慘>"< 拍拍
08/12 11:33, 1F
推
08/12 11:36, , 2F
工作不好待呀
08/12 11:36, 2F
推
08/12 11:36, , 3F
ＱＱ
08/12 11:36, 3F
※ 編輯: MTMTKJ 來自: 114.43.108.191 (08/12 11:38)
推
08/12 11:38, , 4F
哀哀~~辛苦你啦~~拍拍
08/12 11:38, 4F
→
08/12 11:39, , 5F
似乎很多從事服務業的人常會遇到這些情形 只能在推文裡
08/12 11:39, 5F
→
08/12 11:40, , 6F
為你打打氣 但是我猜換其他的工作也不一定就不會發生
08/12 11:40, 6F
→
08/12 11:41, , 7F
請等自己冷靜下來好好思考之後再下決定 加油~
08/12 11:41, 7F
推
08/12 11:52, , 8F
客人都想買便宜貨無可厚非 但是我做過業務 該賺的還是要給人
08/12 11:52, 8F
→
08/12 11:53, , 9F
家賺啦 弄完還去客訴櫃哥 感覺有點......
08/12 11:53, 9F
→
08/12 11:54, , 10F
既然妳是在這邊看到特賣文章 我相信妳也是看得到這篇
08/12 11:54, 10F
推
08/12 11:56, , 11F
拍拍
08/12 11:56, 11F
推
08/12 11:57, , 12F
雖然是少算250害妳跑一趟 但是這趟更讓妳省了500 不是嗎
08/12 11:57, 12F
推
08/12 11:58, , 13F
辛苦你了~~好人櫃哥加油 > < 拍拍!!
08/12 11:58, 13F
推
08/12 12:56, , 14F
遇到澳洲來的...拍拍 趕快換工作吧～加油
08/12 12:56, 14F
→
08/12 12:58, , 15F
現在很多自我感覺良好的人 得了便宜還賣乖 嘖嘖
08/12 12:58, 15F
→
08/12 13:19, , 16F
要怪就怪公司訓練不足，制度有問題，服務業本來就是這樣
08/12 13:19, 16F
→
08/12 13:20, , 17F
被客訴是常有的事，不要太傷心，我禮儀師的朋友還被客訴過
08/12 13:20, 17F
→
08/12 13:21, , 18F
20幾點，(當然不是被託夢客訴)，所以不要太難過
08/12 13:21, 18F
推
08/12 13:33, , 19F
繼續加油囉！服務業真的很辛苦~~~
08/12 13:33, 19F
推
08/12 13:39, , 20F
希望你找到你想到的工作環境。加油
08/12 13:39, 20F
推
08/12 13:43, , 21F
希望你加油，可以去到更好的工作環境
08/12 13:43, 21F
→
08/12 13:43, , 22F
（還是有不錯的類似工作環境啦我相信）
08/12 13:43, 22F
推
08/12 14:07, , 23F
那位女客人真的該將心比心..不然以後誰敢給客人好處?
08/12 14:07, 23F
→
08/12 14:08, , 24F
我覺得服務業多少就該預期會面臨一些不平等的事..可是身
08/12 14:08, 24F
→
08/12 14:09, , 25F
為客人還是得站在對方角度想一下..大家互相不是很好嗎?
08/12 14:09, 25F
推
08/12 14:20, , 26F
浩二拍拍，辛苦了～
08/12 14:20, 26F
推
08/12 15:11, , 27F
唉
08/12 15:11, 27F
推
08/12 15:25, , 28F
加油= =
08/12 15:25, 28F
推
08/12 15:29, , 29F
辛苦了（拍拍
08/12 15:29, 29F
推
08/12 15:51, , 30F
囧...辛苦了(拍拍)
08/12 15:51, 30F
推
08/12 15:51, , 31F
好慘的感覺orz
08/12 15:51, 31F
推
08/12 16:01, , 32F
加油...我都快哭了冏...
08/12 16:01, 32F
推
08/12 17:46, , 33F
這樣還被客訴,真的是很無言...加油阿!!
08/12 17:46, 33F
推
08/12 18:24, , 34F
浩二拍拍。
08/12 18:24, 34F
推
08/12 18:29, , 35F
聽了真的蠻心酸, 一股熱情瞬間被澆熄, 這感受我懂
08/12 18:29, 35F
推
08/12 18:48, , 36F
白的明顯 原PO加油 我有去櫃上找過你喔
08/12 18:48, 36F
→
08/12 18:48, , 37F
覺得你是你們公司服務態度最好的櫃員
08/12 18:48, 37F
→
08/12 18:49, , 38F
而且你真的會替客人想比較划算的買法
08/12 18:49, 38F
還有 29 則推文
推
08/13 11:16, , 68F
誤會解開了真的很好，希望大家在想得到好服務的同時，不
08/13 11:16, 68F
→
08/13 11:17, , 69F
不要當奧客哦！
08/13 11:17, 69F
推
08/13 11:22, , 70F
好迷糊的百貨, 連客訴對象都搞錯.....
08/13 11:22, 70F
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08/13 11:29, , 71F
沒想到轉一個電話會把事情扭曲成這樣 @@ 大誤會
08/13 11:29, 71F
推
08/13 12:16, , 72F
原PO加油! 雖然不買專櫃貨,但支持你喔!好櫃哥!
08/13 12:16, 72F
推
08/13 15:20, , 73F
加油!你辛苦了～
08/13 15:20, 73F
推
08/13 15:45, , 74F
加油 喜歡香水的你~
08/13 15:45, 74F
推
08/13 16:42, , 75F
沒想到...出包都是百貨的部分= =+ 難不成客服故意的?
08/13 16:42, 75F
推
08/13 18:43, , 76F
辛苦你了><
08/13 18:43, 76F
推
08/13 19:15, , 77F
原po加油！你算是會為客人著想的店員了～
08/13 19:15, 77F
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08/13 20:12, , 78F
這誤會也太大了 是客服"故意"弄錯嗎 還真黑
08/13 20:12, 78F
推
08/13 21:50, , 79F
會到專櫃買的通常都有消費能力吧　不用一直要打折　難為你
08/13 21:50, 79F
→
08/13 21:50, , 80F
自己了 如果真要很優惠價格就會去sasa買了 所以你也不用
08/13 21:50, 80F
→
08/13 21:50, , 81F
一直讓自己難過= =
08/13 21:50, 81F
推
08/13 22:25, , 82F
拍拍 辛苦原po了!! 那百貨也太傻眼~"~||
08/13 22:25, 82F
推
08/14 08:57, , 83F
加油 辛苦了
08/14 08:57, 83F
推
08/14 16:55, , 84F
辛苦了(拍拍)
08/14 16:55, 84F
推
08/14 21:32, , 85F
辛苦了...看了我都想哭了...太心酸了
08/14 21:32, 85F
→
08/15 11:58, , 86F
加油,因為你的熱心,才會知道JLO有折扣的訊息,很謝謝謝你呢.
08/15 11:58, 86F
推
08/15 13:53, , 87F
原po加油!!
08/15 13:53, 87F
推
08/15 15:13, , 88F
秀秀！祝福你工作越來越順利喔！^^
08/15 15:13, 88F
推
08/15 21:07, , 89F
拍拍 辛苦了
08/15 21:07, 89F
推
08/16 12:08, , 90F
好壞>< 很好的店員...拍拍
08/16 12:08, 90F
推
08/16 13:58, , 91F
加油加油!!!
08/16 13:58, 91F
推
08/16 18:13, , 92F
那位女澳客會有現世報的...
08/16 18:13, 92F
推
08/16 19:46, , 93F
就是有這種差勁的客人啊，不懂得體諒又怕被佔便宜，一
08/16 19:46, 93F
→
08/16 19:47, , 94F
副花錢的是老大的樣子。你已經很努力了，拍拍。
08/16 19:47, 94F
→
08/16 19:49, , 95F
==========阿咧，原來是客服部門出包?!==============
08/16 19:49, 95F
→
08/16 19:50, , 96F
SORRY～(′_‵||)
08/16 19:50, 96F
推
08/17 05:47, , 97F
辛苦了...
08/17 05:47, 97F
推
08/19 12:29, , 98F
有跟你買過東西哦!我先生和我都覺得你服務很好，加油!
08/19 12:29, 98F
推
08/21 13:25, , 99F
加油！
08/21 13:25, 99F
推
08/21 16:06, , 100F
那個客人太過份了啦.... 拍拍
08/21 16:06, 100F
推
08/28 17:24, , 101F
你是好業務
08/28 17:24, 101F
推
09/04 17:51, , 102F
辛苦了~~ 我覺得可以換份工作 繼續保持這樣的服務態度
09/04 17:51, 102F
→
09/04 17:51, , 103F
一定會有人看到你的努力的! 加油
09/04 17:51, 103F
推
04/18 15:20, , 104F
拍拍
04/18 15:20, 104F
推
04/29 21:17, , 105F
原po加油!你這麼體貼認真的工作態度，不管換什麼工作
04/29 21:17, 105F
→
04/29 21:17, , 106F
你的表現一定都會有客人肯定!加油!!
04/29 21:17, 106F
推
10/01 03:14, , 107F
加油～～
10/01 03:14, 107F
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