[情報] 北美華碩回應近期RMA問題 道歉並承諾改善

看板PC_Shopping作者 (ensPhiRE復燃)時間3周前 (2024/05/17 01:13), 編輯推噓44(49推 5噓 62→)
留言116則, 67人參與, 2周前最新討論串1/1
來源：華碩美國官網新聞稿 https://www.asus.com/us/news/nythl3v1fqlpe8jy/ 中文翻譯來源：HKEPC臉書粉專 https://www.facebook.com/hkepc/posts/pfbid0jUNea1AZh3NHEfbkjmqnjGK4JvxWVDhgwtn26FB4c2y9z6noLst4z6dayARLHAVsl 縮網址： https://bit.ly/44Nq3AI 華碩美國分公司本月15日在官網發布了新聞稿 新聞稿標題： Enhancing Our RMA Communication Processes in US and Canada 加強我們於北美地區的RMA溝通流程 以下是原文+HKEPC的翻譯並行： Recent feedback has highlighted some gaps in our RMA communication process in the US and Canada. We deeply apologize to our customers and the community for any confusion and frustration they might have experienced from this. We have taken your feedback to heart and are committed to making improvements. 最近的回饋凸顯了我們在美國和加拿大的 RMA 溝通流程中存在著一些差距，令 ASUS 客 戶及社群由此可能遇到的任何困惑和沮喪深表歉意，ASUS 已收到回饋並致力於做出改進 。 We want to assure our customers that any repairs covered under the manufacturer's limited warranty have always been and will continue to be free of charge. It is never the intent of ASUS to charge any customers a fee that does not directly address the device malfunctions they are experiencing. We now recognize that the current process and the language used does not adequately convey this information. We are working diligently to make changes in the best interest of our customers. 我們向客戶保證，製造商有限保固範圍內的任何維修要求，將會繼續保持免費，ASUS 絕 對不會向任何客戶收取不直接解決他們所遇到的設備故障的費用。我們認識到目前的流程 和使用的語言並不能充分傳達這些訊息。我們正在努力做出改變，以實現客戶的最大利益 。 In addition to addressing issues on an individual basis with our customers that have come forward, we are also making changes to our RMA process. Effective May 16th, 2024, we will implement the following actions to optimize the customer repair experience: 除了針對提出問題的客戶逐一解決問題外，我們也對 RMA 政策進行了更改。自 2024 年 5 月 16 日起，我們將採取以下措施來優化客戶維修體驗： We are revising our repair pricing structure for out-of-warranty products; this includes a thorough review process for any abnormal pricing to ensure consistency, transparency and fairness. 我們正在修改保固期外產品的維修定價結構；這包括對任何異常定價進行徹底的審查流程 ，以確保一致性、透明度和公平性。 Currently, we perform a full analysis of devices sent for RMA, and send customers a comprehensive list of available repairs, free and paid, in our messaging to customers. We understand this may have caused confusion when a customer has only ordered a specific repair. We will no longer automatically offer repair quotations for cosmetic imperfections unless they affect the device’s functionality or are specifically asked for by the customer. 目前，我們對發送 RMA 的設備進行全面分析，並在向客戶發送的訊息中向客戶發送免費 和付費的可用維修的完整清單。我們知道，當客戶僅訂購特定維修時，這可能會造成混亂 。我們將不再自動提供外觀缺陷的維修報價，除非它們影響設備的功能或客戶特別要求。 We will update the verbiage of our automatic emailing system for improved clarity, so our customers always know what repairs will be offered for free, and the terms and conditions relevant to the device in question. 我們將更新自動電子郵件系統的用語，以提高(語意)清晰度，以便我們的客戶始終了解將提供哪 些免費維修，以及與相關設備相關的條款和條件。 順便加上HKEPC小編做的梗圖 https://i.imgur.com/jLXkSeo.png
笑死 - 華碩居然道歉了 看來這次搶到刀的人是耶穌 不過看華碩的說明 新的RMA政策目前僅包含北美地區 他國事務 台灣消費者遇到了請自己去架刀爭取 至於(北美)華碩開出的這些承諾能否兌現 我只能說破損的信用是要靠時間修補的 繼續觀望囉 等板上勇者開箱Ally X -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.79 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1715879636.A.671.html
推
05/17 01:15, 3周前 , 1F
果然要國外吵才有用
05/17 01:15, 1F
推
05/17 01:16, 3周前 , 2F
笑死，果然美國人比較高貴
05/17 01:16, 2F
推
05/17 01:18, 3周前 , 3F
才剛相信全球的保固都一視同仁…
05/17 01:18, 3F
推
05/17 01:20, 3周前 , 4F
啥 我想看到集體訴訟捏(X
05/17 01:20, 4F
推
05/17 01:21, 3周前 , 5F
美國人說話就是比較大聲
05/17 01:21, 5F
→
05/17 01:22, 3周前 , 6F
之前收費(不合理的)會吐出來嗎
05/17 01:22, 6F
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05/17 01:25, 3周前 , 7F
第三段第一句看起來是遇到疑慮有提出異
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05/17 01:25, 3周前 , 8F
議的客戶 華碩會處理
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05/17 01:27, 3周前 , 9F
至少維修的報價確實該改一改 國外鄉民有
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05/17 01:27, 3周前 , 10F
幾例是華碩維修的報價比消費者購入原價
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05/17 01:27, 3周前 , 11F
還貴 真的問號
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推
05/17 01:27, 3周前 , 12F
嘻嘻嘻~刀碩終於收假了吼?
05/17 01:27, 12F
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05/17 01:28, 3周前 , 13F
偷轉嫁成本阿
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05/17 01:29, 3周前 , 14F
RMA的設備全面分析 前面硬氣的不付錢
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05/17 01:29, 3周前 , 15F
就是領散裝零件回去的去哪拉
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05/17 01:29, 3周前 , 16F
今天那是gn才有這服務吧，你一般消費
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05/17 01:30, 3周前 , 17F
者我覺得你還是會欺負啦，怎麼可能是
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05/17 01:30, 3周前 , 18F
個案 XD
05/17 01:30, 18F
推
05/17 01:38, 3周前 , 19F
華碩就欺小怕大，噁心
05/17 01:38, 19F
推
05/17 01:58, 3周前 , 20F
美國一般消費者也是一樣啦 不是GN等級
05/17 01:58, 20F
→
05/17 01:58, 3周前 , 21F
誰屌你 笑死
05/17 01:58, 21F
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05/17 02:03, 3周前 , 22F
反應太慢,回應太含糊
05/17 02:03, 22F
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05/17 02:04, 3周前 , 23F
沒有在事件爆發後馬上回應,現在燒成這樣
05/17 02:04, 23F
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05/17 02:04, 3周前 , 24F
沒救,我看那個ally x也不用賣了
05/17 02:04, 24F
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05/17 02:09, 3周前 , 25F
推出舊換新折抵阿(X
05/17 02:09, 25F
推
05/17 02:16, 3周前 , 26F
在北美就跪很可快
05/17 02:16, 26F
噓
05/17 02:28, 3周前 , 27F
美國月亮比較圓☺
05/17 02:28, 27F
推
05/17 02:44, 3周前 , 28F
看起來科技耶穌的刀也蠻利的
05/17 02:44, 28F
推
05/17 03:19, 3周前 , 29F
就上頭也想利用RMA賺錢，要求RMA的員工也
05/17 03:19, 29F
→
05/17 03:19, 3周前 , 30F
要有業績啊！是不是當消費者低能兒什麼都
05/17 03:19, 30F
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05/17 03:19, 3周前 , 31F
不知道？
05/17 03:19, 31F
推
05/17 03:20, 3周前 , 32F
RMA的東西老闆根本不想免費修，只好要求下
05/17 03:20, 32F
→
05/17 03:20, 3周前 , 33F
面的用人損來處理。
05/17 03:20, 33F
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05/17 03:22, 3周前 , 34F
人前保固人後毀固。
05/17 03:22, 34F
噓
05/17 03:51, 3周前 , 35F
踢到鐵板才低頭，可惜台灣永遠不是鐵板
05/17 03:51, 35F
推
05/17 04:20, 3周前 , 36F
我們台灣本地有沒有這種福利啊
05/17 04:20, 36F
→
05/17 05:44, 3周前 , 37F
便宜的貨在海上，周到的服務在天上，
05/17 05:44, 37F
→
05/17 05:44, 3周前 , 38F
反正跟台灣人沒關係
05/17 05:44, 38F
推
05/17 05:53, 3周前 , 39F
華碩品質 以卵擊石
05/17 05:53, 39F
還有 37 則推文
推
05/17 10:12, 3周前 , 77F
北美ONLY
05/17 10:12, 77F
推
05/17 10:30, 3周前 , 78F
亞洲人沒人權
05/17 10:30, 78F
推
05/17 10:48, 3周前 , 79F
美國都拿槍的，誰跟你拿刀
05/17 10:48, 79F
→
05/17 10:53, 3周前 , 80F
是說台灣在最大客服吵一下也是有人理啦
05/17 10:53, 80F
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05/17 10:55, 3周前 , 81F
米國鄉民也是靠耶穌開槍才讓共碩吞啊
05/17 10:55, 81F
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05/17 10:56, 3周前 , 82F
怕了
05/17 10:56, 82F
噓
05/17 11:00, 3周前 , 83F
共碩事件裝死至今
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05/17 11:19, 3周前 , 84F
美國人哪有比較大，大陸那邊也不遑多
05/17 11:19, 84F
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05/17 11:19, 3周前 , 85F
讓好嗎，共碩不是叫假的，舔刀舔的飛
05/17 11:19, 85F
→
05/17 11:19, 3周前 , 86F
起
05/17 11:19, 86F
推
05/17 11:24, 3周前 , 87F
掙錢嘛，不寒磣，跪著把錢掙了
05/17 11:24, 87F
推
05/17 11:34, 3周前 , 88F
小編架刀事件一堆人喊不買
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05/17 11:35, 3周前 , 89F
現在可能也ROG全家桶了吧
05/17 11:35, 89F
推
05/17 11:41, 3周前 , 90F
鬼島市場貴又沒人權自找的吧，一堆盤
05/17 11:41, 90F
→
05/17 11:42, 3周前 , 91F
子怕被笑還自動幫廠商講話
05/17 11:42, 91F
推
05/17 11:53, 3周前 , 92F
洋人有槍詐騙島也是怕槍的
05/17 11:53, 92F
推
05/17 12:03, 3周前 , 93F
反正還是一堆人閉著眼睛買華碩，他又
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→
05/17 12:03, 3周前 , 94F
不怕
05/17 12:03, 94F
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05/17 12:04, 3周前 , 95F
真的討厭華碩這種行為，就從少買華碩
05/17 12:04, 95F
→
05/17 12:04, 3周前 , 96F
開始做起
05/17 12:04, 96F
推
05/17 12:35, 3周前 , 97F
我看起來是把鍋推給溝通問題 華碩沒輸！
05/17 12:35, 97F
→
05/17 12:36, 3周前 , 98F
鬼島終究是鬼島
05/17 12:36, 98F
推
05/17 13:05, 3周前 , 99F
說都會說啦，還不是外包，能改善到哪
05/17 13:05, 99F
→
05/17 13:19, 3周前 , 100F
共碩不意外
05/17 13:19, 100F
推
05/17 13:48, 3周前 , 101F
耶穌鐮刀
05/17 13:48, 101F
推
05/17 14:00, 3周前 , 102F
他國事物
05/17 14:00, 102F
→
05/17 14:25, 3周前 , 103F
耶穌架刀
05/17 14:25, 103F
推
05/17 15:39, 3周前 , 104F
踢到鐵板
05/17 15:39, 104F
推
05/17 16:24, 3周前 , 105F
他的道歉總是那麼誠懇，但是下一次他又
05/17 16:24, 105F
→
05/17 16:24, 3周前 , 106F
…
05/17 16:24, 106F
→
05/17 18:00, 3周前 , 107F
公關文懶得看
05/17 18:00, 107F
噓
05/17 18:56, 3周前 , 108F
上次就道歉過了...
05/17 18:56, 108F
推
05/17 23:21, 2周前 , 109F
果然美國人比較高貴
05/17 23:21, 109F
推
05/18 18:40, 2周前 , 110F
被高級人種告上法院知道怕了吧
05/18 18:40, 110F
→
05/18 18:40, 2周前 , 111F
嘴臉真的難看啊雞蛋仔
05/18 18:40, 111F
推
05/19 10:41, 2周前 , 112F
GamerNexus沒有揭露就繼續詐騙
05/19 10:41, 112F
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05/19 10:41, 2周前 , 113F
這時候不得不吹一下技嘉
05/19 10:41, 113F
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05/19 10:41, 2周前 , 114F
ITX主機板搬機殼撞件送去新店彭園
05/19 10:41, 114F
→
05/19 10:41, 2周前 , 115F
第3天就取貨了還沒跟我收錢
05/19 10:41, 115F
推
05/20 21:07, 2周前 , 116F
在那之前被收錢的呢?
05/20 21:07, 116F
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