[心得] 黑貓協商過程

看板PC_Shopping作者時間7年前 (2016/09/21 18:42), 7年前編輯推噓39(39推 0噓 141→)
留言180則, 57人參與, 最新討論串1/1
討論有點熱烈超乎我預料 我不是要帶風向，因為對話內容真的很長，有點偏離電蝦主軸 -------------單純經過--------------- 當天我請我朋友寄電腦給我，他是不了解電腦的人，便跟他指名去黑貓用專用紙箱寄 黑貓據點並非每間都有對消費者營業，有些是轉運站 雖然有著黑貓的旗子黑貓物流車，黑貓制服人員 但是不對消費者收件 我朋友抱著電腦去該家據點，該家據點內的員工便指著旁邊711說去那邊寄送 的確，711有黑貓的寄送服務，然而，卻沒有專用紙箱跟緩衝物品，店員跟我朋友兩人也都沒有運送常識 整台電腦因此在紙箱內撞成照片中所示 -------------交涉過程---------------- 第一步驟打給黑貓客服說要客訴，很快就轉接給該營業站站長 站長說寄送電腦應該要有適當的緩衝材，711店員可能不知道這些 意指此為客戶自己的過失 我的理由是這樣 1.因為大多數客戶並不了解運送的常識，因此親自抱著一台主機去黑貓據點詢問最專業的黑貓工作人員 但是，你員工居然是隨便指了間７１１就要客戶寄送走 為何當時不會說711店員不專業，當時不會說需要緩衝材料 消費者相信你們的指導，結果寄壞了才說這些 2.你們這據點或許不對消費者營業，但你們穿著黑貓制服，開著黑貓物流車，插著黑貓旗子，對一般大眾就是有著信賴外觀，代表著黑貓 3.你們因為平常不對消費者服務，今次員工遇到客人時，只是趕快打發客人離開，隨便去便利商店寄走電腦就好，反正運費依然是黑貓再賺 今次是電腦寄送損壞，如果下次客人寄送不該寄送的東西(EX.有價證卷、爆裂物品)，你們依然態度輕視，結果真的在運送過程中出了意外，你們有人可以負責嗎? 這並不是運送問題，而是你們據點的員工螺絲鬆了，好險這次是只是台電腦，但下次呢? ---------------------------------------------------------- 以上我打得差不多就是我講的，我在電話中真的講了這些，講完站長沉默了一下就說要寫報告甚麼的會願意幫我處理，黑貓會有經費 好像會變成案例之類 最終能送修的我全送修，面板也因為旋剛佛心免費得到，只索賠了一台光碟機 並沒有敲詐黑貓些甚麼 黑貓的處理我也感覺有正視這件事情，以後還是會繼續支持 當下很生氣是因為很相信黑貓，萬般保證要去黑貓據點寄送，結果寄來是如此，完全感覺被打臉了 阿對了，711寄送的黑貓紙箱上貼滿了"精密儀器" "小心輕放"，結果裡面還是一團亂，幹裡面屁緩衝的沒有根本寫辛酸 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.241.33.188 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1474454579.A.551.html
推
09/21 18:47, , 1F
看起來貼紙只是貼給你看而已
09/21 18:47, 1F
推
09/21 18:47, , 2F
覺得運送過程無論怎樣(拋,扔) 保持箱子完整性是基本
09/21 18:47, 2F
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09/21 18:48, , 3F
不論是否是註明精密/易碎品 至少送到客戶手上箱子還
09/21 18:48, 3F
那大大的紙箱裡面只有一台主機，就像洗衣機一樣滾阿滾阿滾，電腦不壞都難 所以我很惱怒哪會有黑貓指示客人這樣寄的
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09/21 18:48, , 4F
是應該要維持完整
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09/21 18:49, , 5F
要包得像套裝機那樣，不怕摔撞，才能安心交寄吧
09/21 18:49, 5F
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09/21 18:49, , 6F
當很多都貼易碎小心輕放後，貨運的就會對這麻痺了吧
09/21 18:49, 6F
該據點員工可能以為客人去711寄送就會突然了解電腦要包得像套裝機一樣安全 還會突然生出一堆保麗龍= = 我朋友聽到電腦寄壞還難過很久
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09/21 18:50, , 7F
保留原有機殼箱子可能比較好，這種保護也比較佳，不
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09/21 18:50, , 8F
過蠻占空間的
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推
09/21 19:06, , 9F
黑貓的主機專用箱不是那樣子 裡面還有緩衝材
09/21 19:06, 9F
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雖然再怎麼包裝還是有摔壞的可能 不過讓他不要晃動
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推
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看過板上案例後 一定會想辦法自己或請朋友自己載..
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09/21 19:07, , 12F
是最基本的 像我寄過幾百台也都是用黑貓 被摔壞比
09/21 19:07, 12F
推
09/21 19:11, , 13F
較嚴重也一兩次而已 包裝真的蠻重要的
09/21 19:11, 13F
推
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雖然黑貓也有問題，不過我覺得原po包裝真的滿簡陋
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09/21 19:11, , 15F
的
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09/21 19:12, , 16F
我還收過電腦直接貼宅配單寄過來 外面完全沒包裝
09/21 19:12, 16F
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腦殘的是接單的吧 這種單也接
09/21 19:13, 17F
一般不會有任何貨運業者會接單，所以員工把他丟給711處理 這招很高招，很簡單省事，責任轉嫁給711跟客戶 但卻不該是黑貓據點該有的處理方式
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09/21 19:18, , 18F
哈哈 外面完全沒包裝的 搞不好理貨員反而不敢亂摔
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09/21 19:18, , 19F
所以維修費它是實報實銷直接吞??，不用先簽協議書??
09/21 19:18, 19F
拍發票給他，實報實銷
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09/21 19:26, , 20F
你騎機車前要戴安全帽還要警察提醒你嗎？XD
09/21 19:26, 20F
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照片呢？
09/21 19:31, 21F
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包裝材料本來就必備，不要指望貨運業者
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放心 只是會電腦 儀器都嘛專車接送
09/21 19:36, 23F
年邁不懂事的父母寄送高額有價證券，據點員工本應說明並拒絕承攬運送 但卻輕視打發至711寄送黑貓，運送途中證券遺失 頑皮貪玩的小明寄送煙火跟打火機給朋友，據點員工本應說明並拒絕承攬運送 但卻輕視打發至711寄送黑貓，運送途中因高溫引爆，整車貨物燒毀，駕駛喪命 試問客觀歸責? 這其實很關鍵在於711工讀生並不會篩檢哪些是禁運品跟高單價物品 司機也只是單純去711載貨不會多問 並非每個消費者都了解運送須知，因此尋求黑貓據點協助 詢問據點員工時應該拒絕並說明風險性，但這防線卻失去作用 而且也當面指導了消費者去便利商店寄送 真的出了上面說的那兩件事情，黑貓起能推責? 這跟警察提醒戴安全帽的例子不可混為一談
推
09/21 19:48, , 24F
所以說我硬碟都帶身上
09/21 19:48, 24F
推
09/21 19:58, , 25F
真配服你，這麼沒生活常識嗎？
09/21 19:58, 25F
不是我，案發是我朋友 沒有生活常識是真，但是當面看到這種事情卻不說明的專業黑貓員工 看到這種事情卻打發至711了事的黑貓員工 該如何評價?
推
09/21 20:01, , 26F
還客觀歸責磊
09/21 20:01, 26F
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09/21 20:02, , 27F
真的是有兇才會怕
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推
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佩服
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我無法讓所有人都認同我，但我亦不認為我是無理取鬧 ※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 20:04:34
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09/21 20:05, , 29F
如果是顧客自己包好好就是沒放緩衝材 那我會說是客
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人的問題 看說明是在便利商店現場包的不是?
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09/21 20:08, , 31F
如果是這樣那只能拒收了，711 沒賣緩衝材嘛，唯一的
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09/21 20:08, , 32F
辦法就是自已載到有賣箱子又有收的據點
09/21 20:08, 32F
還有 108 則推文
還有 27 段內文
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09/22 08:54, , 141F
衛的 上次去一個據點 就直接從他停車廣告進到倉庫在
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進到辦公室根本沒人攔我
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廣場*
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電腦專用箱 直接電話或網路訂 黑貓會開車送過來
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裝好再叫他來收就可以了
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你會去中油的油庫說要加油嗎?當然是請您去營業據點
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09/22 11:19, , 147F
托運單還有網頁的注意事項讀了沒，不要只有把責任
09/22 11:19, 147F
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托運單還有網頁的注意事項讀了沒，不要只有把責任
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09/22 11:20, , 149F
都推給業者，雖然臺灣的黑貓差日本一大截，消費者
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09/22 11:20, , 150F
該作的功課還是別偷懶
09/22 11:20, 150F
推
09/22 13:20, , 151F
消費者沒常識不代表業者就沒問題 這黑貓太不專業
09/22 13:20, 151F
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09/22 14:15, , 152F
服務業最討厭的就是這種很自以為明理 但是說穿了只
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09/22 14:15, , 153F
想凹別人的人
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推
09/22 14:51, , 154F
不管啦 反正都是黑貓的錯
09/22 14:51, 154F
推
09/22 14:54, , 155F
反正我去到黑貓 沒人跟我說到底要怎麼裝 怎麼寄
09/22 14:54, 155F
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09/22 14:55, , 156F
只跟我說旁邊的7-11可以寄 結果出了事 就是黑貓的錯
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09/22 14:55, , 157F
跟跑去煉油廠問裡面的員工要怎麼加油有87%像
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09/22 14:57, , 158F
然後員工說可以去加油站 結果加油站員工加到滿出來
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09/22 14:58, , 159F
就跑回去怪煉油廠員工為什麼當初要叫他去加油站加油
09/22 14:58, 159F
推
09/22 18:09, , 160F
7-11店員也有點問題，剛去7-11排隊
09/22 18:09, 160F
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09/22 18:10, , 161F
聽到前一個人問電腦寄送問題
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09/22 18:10, , 162F
店員直接說沒有用黑貓的主機專用箱，7-11就不會收
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09/22 18:10, , 163F
件
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09/22 18:12, , 164F
店員請那個人留資料，要叫黑貓送箱子來，給那個人
09/22 18:12, 164F
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09/22 18:12, , 165F
拿回去包
09/22 18:12, 165F
推
09/22 19:51, , 166F
樓上遇到一個好店員！
09/22 19:51, 166F
推
09/22 22:57, , 167F
"精密儀器" "小心輕放" 其實今天就算你不寄黑貓
09/22 22:57, 167F
→
09/22 22:58, , 168F
你去宅配通或郵局也一樣 郵局是直接拒收這類物品
09/22 22:58, 168F
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09/22 22:58, , 169F
下次要寄電腦應請要寄的自己到黑貓網站買專用包材
09/22 22:58, 169F
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09/22 23:07, , 170F
東西沒包好還怪別人,可惜不能噓
09/22 23:07, 170F
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09/23 01:47, , 171F
真.澳洲袋鼠！開頭還來發不是要帶風向哩、幫你把風
09/23 01:47, 171F
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09/23 01:47, , 172F
吹進澳洲不用謝我
09/23 01:47, 172F
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09/23 02:03, , 173F
要找個衰人來背鍋也不是用這種邏輯，你該客訴的對象
09/23 02:03, 173F
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09/23 02:03, , 174F
根本找錯人，先搞懂再發文討拍、挺你的才會多
09/23 02:03, 174F
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09/23 12:54, , 175F
有價證券跟爆裂物是真實案件還是舉例？怎麼能保證
09/23 12:54, 175F
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09/23 12:54, , 176F
黑貓會接受托運？
09/23 12:54, 176F
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09/23 12:56, , 177F
看起來是7-11跟朋友問題
09/23 12:56, 177F
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09/23 12:58, , 178F
是阿，感覺抱怨錯對象。
09/23 12:58, 178F
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09/25 00:25, , 179F
好啦讓你凹到了 好棒棒 員工該死
09/25 00:25, 179F
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09/25 00:26, , 180F
覺得員工最衰 就不是他業務還要被客訴
09/25 00:26, 180F
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