Re: [心得] 欣亞讓我整個無言

看板PC_Shopping作者 (heath)時間11年前 (2012/10/16 21:32), 編輯推噓5(5推 0噓 38→)
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※ 引述《kmx (星野殘紅)》之銘言： : 我感覺這版上太多人為電腦廠商說話了 : 使用者有問題上來抱怨似乎都被砲轟是奧客 : 我實在是不懂，我說我的想法請各位指正 : 1. 原po內文說 : " 最後我才知道原來沒有附office : 我就跟他說那我不想買了 我還是想買都幫我灌好的那種電腦 : 不然我電腦裡沒office我很麻煩 : 客服人員為了鑽錢他就說沒關係他幫我灌 " : 原po表現出我想要有office才買，好，欣亞說那我幫你灌 : 原po開心的買了 : 結果欣亞灌了試用版.... : 這樣是誠實的面對客戶嗎？ : 這樣子真的是所謂的"有office的電腦"嗎？只能用三個月重灌後就沒有office的電腦。 : 欣亞如果是承諾"有office的電腦"，就應該要保證office可以一直用 : 用一些試用版等等敷衍不懂電腦的消費者 : OK欣亞實質上沒錯，但我不覺得這理直氣壯。 : 原PO當時的動作，就等同大家買電腦在凹贈品時一樣 : "我要有office才買" "送我滑鼠鍵盤我才買" : 然後店家幫你灌基本上免錢的試用版騙你，這樣對嗎？ : 送你只能用三個用的滑鼠，你買單嗎？ : 2. 欣亞說要幫他升級power，壞了，為何要原po自己寄回去？ : 這在版上似乎也被認為理所當然，我一樣不懂。 : 難道電腦產業和其他產業完全是兩個世界嗎？ : power不是欣亞的，壞了當然不是他們的錯 : 但欣亞幫他升級，當然也從其中賺了一筆 : 幫忙送回去修，不是理所當然嗎？ : 就像你買個冰箱、買台車，引擎馬達壞掉了 : 送回原廠修，結果原廠跟你說： : 『不好意思喔，我們只負責組裝，其實馬達是日立做的 : 可能要請您自行送回日立修！』 : 靠這樣對嗎？我相信沒一個人會接受這樣 : 想靠幫人組裝賺錢，那就應該要負責送修這台電腦所有的東西 : 我感覺這是天經地義的。 當初就讓我去買別家貴一些但是會幫我都弄好的<===這句是原PO打的 我不知道事後講這句的心態是啥 事前就知道 有加OFFICE會比較貴 所以選擇便宜的 可以用的 希望事後可以一直有OFFICE? 這樣嗎?? 再來 就算你今天買了正版的OFFICE 你送回原廠 也是只有幫你灌OS 因為原廠出來就是只有OS跟一些預載的軟體 機器回家 你再自己拿光碟片灌OFFICE 你要請原廠的人幫妳裝 你就得把序號跟光碟片拿過去 請她幫妳裝(要特別交代) (服務規範裡面 這是可以收費的 就算你有正版序號) 就像你買XP 但是你拿正版WIN7去請她幫妳裝 就算一堆免費的軟體 pps 播放軟體 都一樣 妳沒講 他就不會幫妳裝 欣亞沒錯? 我不知道 但我覺得原PO一開始就知道這一定不是一台有正版OFFICE的電腦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.246.197.165 ※ 編輯: xheath 來自: 111.246.197.165 (10/16 21:34) ※ 編輯: xheath 來自: 111.246.197.165 (10/16 21:35)
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店員想做業績所以敷衍+顧客不懂生態想要坳點東西
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推樓上
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店員身為"善良管理員"卻未盡告知義務
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不知道我這樣說好不好 呵呵
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推
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應注意而未注意的店員版
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就說欣亞和原價屋根本不適合完全不懂得人去買，認知
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上落差太大了
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一直都是這樣啊... 有時候真的很難找理由幫忙說話
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初學者就算了，至少還有要學，這些人根本沒去管你那
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我覺得癥結在於原PO不知道OFFICE需要買
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而店員誤以為他的意思是想要低調
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壓根沒想到要跟他說可以花三千買
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麼多，他們連電腦基本常識都很缺乏
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很多人的認知就是軟體也是電腦的一部分啊
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沒有軟體的電腦要怎麼買?~XD
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況且店員灌的是哪種版本也是未知，搞不好他灌綠色軟
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體原PO也是用的好好的
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還不少人認為office是window$就內建的，超無言
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只能說M$行銷很成功啊
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RT就內建了喔~~y
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有什麼好無言的 對有些人而言他的電腦只要基本功能就
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好了
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不要把自己的認知無限上剛
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推
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看完這串下來 結論是欣亞的Acer套裝動過手腳 果然
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Acer不保...
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推
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我怎麼只覺得是消費者認知不足而已...
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Acer完全只是躺著中槍吧
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還是覺得最X爛的是消費者的朋友 推人家坑還不幫處理
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今天欣亞建議買Acer套裝 就是讓使用者能自己送Acer
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維修站 結果後面又建議使用者換power 破壞Acer保固
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其他部分是使用者觀念問題 我就不想管了
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推
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對耶 我都忘了是欣亞推薦換power的 誤會朋友了XDDD
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欣亞店員要改品牌機零件這件事也真的很瞎..
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還好他自己離職了 沒繼續荼毒別人
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搞不好是新進人員 為了衝業績 什麼鬼事都掰得出來
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後來碰壁了 就閃人
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要是幫忙灌的真的是盜版的話 新亞知道怎麼可能不讓他
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走 被抓到欣亞自己也很麻煩
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人都走了 迷版的事才被知道吧
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以前acer 不飽自更動硬體(會貼封條)，現在不知道
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現在雙A都沒封條了 HP的有
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推
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說真的店員說實話office要加三千一定沒人要買的啦
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10/18 23:02, , 43F
所謂的弄到好也是很含糊...
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