Re: [建議] 3/26星期六借還書櫃檯男服務員
※ 引述《freewaterboy (You'll see )》之銘言：
: 今天3/26星期六早上十點半左右
: 我於總圖書館一樓大廳借還書櫃台還書時
: 那時只有一個男的服務人員在位上，
: 服務人員幫我刷好書之後，
: 把書直接"碰"一聲放在桌上，
: 然後我問他需要消磁嗎，
: 他也只是不知道不爽什麼不吭一聲跟我搖頭，
: 我不知道那個人是工讀生還是總圖的員工，
: 自認我已經對服務品質要求很低了，
: 看到服務態度如此不佳的服務人員還是第一次，甚至懷疑有服務態度可言嗎?
: 如果總圖有服務品質的問卷或是客訴管道，
: 我一定會給最低評價。
: 希望總圖館方能嘗試改進，敝人誠心給這個意見。
: 如果這只是一時的過錯我願意原諒，也不會過於苛責，我從來不苛求校務單位有高品質
: 的服務，但只求於有尊重使用者的態度。
親愛的同學，您好！
感謝您來文反映櫃台服務問題。我們已告誡當時值班之工讀生，櫃檯服務態度應
溫和有禮，愛惜圖書館館藏，並應誠懇回覆讀者詢問，今已責其確實改進。
借書不用消磁的情形通常是因為讀者還書後立即當場再借出，即可無須再消磁一
次，此次因未及時說明及態度問題造成讀者的困擾，謹此致歉。我們也將督導借
還書各櫃台人員謹守工作規範，以正圖書館服務形象，也感謝您的反映讓我們有
改善的機會，謝謝您，敬祝
學安！
圖書館閱覽組謹啟
03-28-2011
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◆ From: 140.112.115.111
推
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