[討論] World Gym再掀毛巾之亂 顧客氣炸!說好
看了這個新聞,雖然結果是讓會員免費解約,但還是想知道真正到底是誰對、誰錯呢?
World Gym再掀毛巾之亂 顧客氣炸!說好免費解約卻索賠6000元
https://www.appledaily.com.tw/local/20220404/IK4DDJ7DLBA4JGN7KCWH6EMXKM/
知名連鎖健身房World Gym去年(2021年)11月的「毛巾之亂」引發會員怒吼,當時台北
市一名孕婦委託友人,去年在業者搶先公告停止毛巾服務可30天無條件解約期間,辦理退
籍,卻遭店家拒絕,對方更揚言要收6000元違約金,原因竟卡在「已恢復毛巾供應」的第
二份公告,雙方鬧上警局,後來還在消保官調解室嗆告,民眾無奈直呼「根本在凹消費者
!」;而業者則不想事端擴大,上月(3月)已願讓該會員解約。對此,消保官則認為,
業者用無條件解約來掩飾原本該提供的服務,消費者可主張違約賠償;律師則認為,第二
份公告未廣讓會員得知而片面拒絕解約,有違誠信原則。
國內連鎖健身房World Gym館內都會提供免費毛巾,讓會員運動使用,在去年本土
COVID-19疫情爆發歇業並再度復業時,業者就以防疫考量為由,於去年11年2日發出公告
,表示從此不再提供毛巾,如果有會員不滿這項更動,即日起30天內開放會員無條件解約
(辦理會籍異動)。
熱愛健身的吳先生投訴指出,他本身就是World Gym會員達2年多,因為不滿業者停止供應
毛巾與其他館內管理狀況,選擇在去年可無條件解約的公告下退籍,因為在11月初公告時
就立即申請,所以很順利辦理成功;但他11月底協助另一名懷孕中的張姓女同事辦解約,
反而遇到重重阻礙。
吳先生說,業者去年11月2日網路發出公告,正式宣布不再恢復提供毛巾服務,30天的時
間內提出會員異動,無須支付任何費用,他受懷孕的張姓女同事委託,於當月30日前往台
北光復店辦理解約,未料現場人員卻出示新公告,表示11月13日已經恢復毛巾供應,因此
不承認前一張公告的效益,所以也沒有免費終止合約服務,若堅持解約需要6000元費用。
吳男當下反映,店家這樣反覆讓會員很困擾,關於第二張公告,會員根本沒收到通知,官
網與臉書上也沒看到,而且業者也沒宣布第一張公告作廢,即使他再三說明都被店家冷處
理,之後他轉向派出所備案,證明當天有到店辦理退籍服務。
吳先生更不滿說,之後向台北市消保官申訴,雙方今年3月召開第二次調解會,調解委員
不斷強調第一張公告法律的效力不能用第二張公告來覆蓋,但業務代表卻不斷以「毛巾恢
復啦」、「第一張不供應毛巾解約原因消失了」做解釋,最後該代表打給法務詢問,竟得
到「不同意你們條件、要告來告」,更直接會議上詢問調解委員:「你的名字叫什麼?」
,讓大家很錯愕,也感到威脅意味濃厚。
吳先生無奈表示,已決定會走小額訴訟的路,但他覺得真的很累,畢竟自己不是法律專業
,現在回想起以前入會時,覺得這種消費糾紛與自己無關,沒想到竟真的遇上如此難纏的
情形,接待專員與業務那種冷嘲熱諷及語言上的打擊搪塞,幸好有消保官等相關從業人員
給了正確知識,了解到這不是自己的錯,也氣憤表示以後再也不會去進這家健身房。
無法解約的「苦主」張小姐則批評,都是照業者遊戲規則在走,但遇到狀況就發現他們的
態度轉變很大,溝通問題時都被拒絕與推開,「感覺被騙」讓她很受傷,心裡很不舒服,
不會想再推薦給其他朋友。
《蘋果新聞網》向World Gym公關詢問此事,經其內部高層討論後態度軟化,原本堅持不
給會員解約的立場180度大轉變,日前答覆說:「依該會員的會籍訴求,已辦理無條件終
止」,至於調解會上的「言詞衝突」,業者則是沒有回應。
消保官盧拱晟指出,World Gym提供會員毛巾服務,但單方面停止該服務後,又公告可讓
會員無條件提供「和議」解約,此舉已違反契約精神,消費者可主張「業者片面違約」要
求賠償,應該是有不少民眾蒙受損失;至於11天後業者又公告恢復供應毛巾,已回到原本
契約條件,消費者再主張解約就沒可歸責事由,業者是可索取違約金。
律師王琇慧認為,業者沒提供毛巾給會員,且先單方面發出公告,表示不繼續提供毛巾,
會員可在一個月內無條件終止契約,不但終止契約外,業者這方面也該負起違約責任;至
於後來又發第二份公告恢復提供毛巾之後,卻拒絕會員一個月內無條件終止契約的要求,
這部分並未公告給會員,恐會違反誠信原則。(突發中心曾佳俊/新北報導)
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