[新聞] 比純網銀業者走更快玉山手機錢包2個創新
https://www.bnext.com.tw/article/54643/e.sun-bank-fintech-strategy
比純網銀業者走更快!玉山手機錢包2個創新,帶動交易量衝10倍
2019.09.05 by 高敬原
玉山銀行
不用等到純網銀加入戰局,練兵備戰多年的傳統銀行,早已讓金融創新風起雲湧。
許多人不知道的是,許多純網銀喊出要做的創新,早已是玉山銀行的現在進行式。
取得執照的三家純網銀,人人都喊著要做破壞式創新、推出意想不到的服務,
在還沒真正開門對外營業前,外界仍對純網銀能做到的創新程度,抱持一定程度懷疑。
另一頭的傳統銀行,早已練兵備戰多年,不用等到純網銀加入戰局,各種金融創新早已
風起雲湧。進入2019下半年,玉山銀行幾乎每個月都推出信用卡,張張都有極高
市場討論度。
許多人不知道的是,玉山的手機錢包「玉山Wallet」,靠著與信用卡戰略
虛實結合,在超商的交易量成長達10倍,甚至許多純網銀喊出要做的創新,早已是
玉山的現在進行式。
系統開發一手包辦,純網銀的創新已是玉山現在進行式
在玉山服務20多年的支付金融事業處資深經理沈駿怡,穿著玉山招牌的淺綠色
西裝,開心的笑著說:「做了20多年,每天都還是覺得支付很有趣。」
這有趣的感受,跟玉山的手機錢包「玉山Wallet」近期的改版有關。在玉山Wallet
每張信用卡的「卡片管理」中,可自行調整卡片交易設定。調整類別包括
國外實體交易、國外線上交易、國內實體交易、國內線上交易,以及行動支付,好處是
可以依照需求隨時開啟關閉。
玉山wallet
沈駿怡說,「卡片管理」功能海外金融業者已經有成功先例,玉山是台灣目前唯一
有此功能的業者。
舉例來說,如果今天沒要出國,就能把國外交易功能通通關掉,杜絕
被盜刷的可能,要恢復時也只要在App中勾選就能即時恢復,完全不需
透過客服。 沈駿怡說,「卡片管理」功能海外金融業者已經有成功先例,
玉山是台灣目前唯一有此功能的業者。
事實上,取得純網銀執照的業者,在談到創新服務時,就曾
提過「卡片管理」功能,如今都還沒開門正式營業,純網銀
想做的創新,已經是玉山的現在進行式。
另一個創新,是近期討論度很高的即時綁卡功能,只要核卡通過,不用等
實體卡片寄來,就能直接在玉山Wallet綁定虛擬卡片開刷,這項服務最大的
重點,是要提供卡友從核卡到用卡「無斷點服務」體驗。
沈駿怡解釋,虛擬綁卡的過程,卡友不會知道真實的卡號、驗證碼,且只能
綁定在玉山Wallet中,就是為了防止實體卡在寄送途中,卡號外洩遭到盜刷的風險。
即時綁卡功能最大的重點,是要提供卡友從核卡到用卡「無斷點服務」體驗。
交易功能的開關、虛擬卡綁定表面上看起來雖然簡單,背後卻需要強大的系統基礎
才能支撐,沈駿怡表示,App每個新功能上線前,都是經過上千次測試的淬鍊,
玉山Wallet的系統,完全都由玉山自己的團隊開發、維護,而非外包給其他業者,
「跟錢有關的事情,還是我們自做比較安心。」
現金回饋討論雖高,但真正金礦在忠誠度經營
近期玉山推出主打現金回饋的「U Bear信用卡」,主打綁定玉山Wallet,在四大超商
回饋8%,沈駿怡說,雖然目前整體卡友綁定玉山Wallet的比例仍不高,然而
透過數位服務加上信用卡策略,讓玉山Wallet在超商的交易量成長10倍。
信用卡雖然已是上個世紀的金融創新,然而在經營模式上也必須調整策略。
沈駿怡表示,現在信用卡不能只是撒錢給回饋,這樣消費者拿完好處就跑了,必須
著重「忠誠度經營」才能深耕客戶的關係。
雖然現金回饋很受歡迎,但回饋到手後,客戶隨時會跑掉,藉由點數回饋,反而
能把跟客戶的關係做深,強化忠誠度的建立。
因此,近年也能觀察到「點數經濟」在信用卡市場的重要性。舉例來說,中國信託
就是透過LINE Pay聯名卡的LINE Points、玉山銀行透過Pi錢包聯名卡的P幣,把跟
客戶的關係做深,強化忠誠度的建立。
雖然現金回饋受歡迎,但回饋在隔月帳單就折抵掉,銀行除了必須付出
較高行銷成本,回饋到手後客戶隨時會跑掉。而點數回饋除了能折抵現金,也能
換取其他商品,消費者較不會馬上用掉,對品牌的忠誠度才有機會建立甚至加深。
責任編輯:陳映璇
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卡片管理這個功能真的很強,可以關閉實體卡片交易又同時開啟 Apple Pay
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