Re: [新聞] 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等超久，到底發生什麼事？

看板MobileComm作者 (AZ)時間3年前 (2022/09/15 20:51), 3年前編輯推噓38(42推 4噓 45→)
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在A13等快兩小時還排不到結帳，a個標題結果看到這篇舊文。 不知為啥結帳要這麼久，我前面差不多20幾個人吧，現在快兩小時還有快10個，不知道店員 隔壁預約取貨的也是排到崩潰。 後面還有快30個，蘋果結帳的速度真的差勁，可悲啊 這就是蘋果的優良用戶體驗，建議各位買蘋果還是網路買就好，現場真的有點浪費時間 https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg
———-更新——— 大約在晚上9:20-30結帳完，詢問店員說是今天人特別多，剛好很多同事病假，完全忙不過來，大概是john，也是挺辛苦的 我去是想把原本的2018 12.9"ipad pro折抵換購成11吋的順便買applecare，折抵價最後是9700元，容量是256gb wifi版，供參考。 ※ 引述《peterlin495 (專業果粉O'_'O)》之銘言： : 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等超久，到底發生什麼事？ : https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg
: 為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務，都被藏到幕後。 : 法新社 : 摘要 : 1. 過去蘋果專賣店主打貼心服務，設立「天才吧」維修手機，把這些都變不見，是在打什 : 麼算盤？ : 2. 要面子不要裡子？嫌排隊人潮太醜，蘋果專賣店撤掉結帳櫃檯，卻嘗到苦果... : 宙格（Rich Zeug）是一名曾經在蘋果專賣店（Apple Store）工作的員工。他告訴《商業內 : 幕》（Business Insider），他記得當年上班時，遇到一位不小心把飲料灑在MacBook Pro : 的大學生。他決定給這位學生維修折扣，因為他認為，學生為了拯救電腦裡的資料，已經付 : 出昂貴代價，不需要再用維修費扒他一層皮。 : 蘋果專賣店自從2001年成立以來，就主打這種貼近人心的服務，專賣店裡的銷售人員都需要 : 接受培訓，在店內的「天才吧」（Genius Bar），會有專業人員進行蘋果產品使用教學，積 : 極與顧客建立關係。 : 然而，現在一切都變了。 : 《彭博》（Bloomberg）報導，電商研究顧問公司2PM的老闆史密斯（Web Smith），造訪過 : 俄亥俄州哥倫布郊區的蘋果專賣店後，感到非常掃興。「我彷彿花了一輩子才找到人幫我結 : 帳！即使店裡客人不多也一樣。以前來專賣店買東西讓人賓至如歸，現在我不想再特地跑來 : 這兒了。」史密斯說。事實上，社群網站、消費者論壇上，有不少蘋果顧客都和史密斯有相 : 同的心情。為什麼會這樣？ : 1.業績指標變了！銷售量比顧客體驗更重要 : 「顧客體驗變少了，取而代之的是：要你多買一點東西。」宙格表示。從2017年開始，蘋果 : 就把促使消費者用Apple Pay支付和加購Apple Care延長保固服務，當作銷售人員的首要業 : 績指標。他認為，蘋果對業績的執著，讓所有服務顧客的售貨人員，變成只會賣東西的機器 : 人。 : 蘋果專賣店開始重視銷量，可能和iPhone的銷售減緩有很大的關係。根據《彭博》報導，今 : 年1月，蘋果或發出獲利預警，指出去年第四季聖誕採購旺季的營收低於預期，就是因為iPh : one銷售減緩，震驚華爾街。當時，公司內部認為專賣店應該力推周邊產品，或是販賣服務 : 類產品，包括串流音樂、延長保固等等，拉抬營業額，蘋果專賣店以幫助顧客而非賣東西為 : 主的文化，就此轉弱。 : 《商業內幕》訪問了許多現任或前任蘋果專賣店員工，他們最擔心蘋果「天才吧」的變化。 : 他們說，而蘋果公司過去視「蘋果天才」（Apple Geniuses）為資訊技術的潛力軍，如今也 : 不再提供全面的技術培訓，店內的員工多半都在推銷商品。《彭博》則指出，隨著蘋果在全 : 球開設500多家分店、雇用7萬多人，店員品質也跟著下滑，把負責技術支援的天才吧專員打 : 散，在店裡跟售貨人員混在一起，並不容易一眼辨識。但其實現在人們更黏手機、更需要他 : 們的幫忙。 : 2.品牌定位變了！蘋果專賣店變成「潮牌」展示空間 : 蘋果專賣店變了的另外一個原因，在《彭博》看來，是因為專賣店功能轉變，現在主要是用 : 來營造品牌形象，而不是好好服務消費者。 : 2014年，來自精品品牌Burberry的阿倫茲（Angela Ahrendts）接手負責蘋果專賣店，她把 : 蘋果定位成「潮牌」，把過去賣昂貴風衣的路數，用在以時尚配件包裝Apple Watch上。在 : 她的帶領下，蘋果專賣店就像珠寶店一樣，店員會向顧客說：「我覺得小一點的手錶更適合 : 你。」 : 阿倫茲上任後，專賣店儼然成了「廣場」，讓客人可以在裡面閒逛，讓消費者「和品牌共度 : 美好時光」。她認為原先處理客服的「天才吧」總是大排長龍，有礙觀瞻，於是以「天才小 : 樹林」（樹下的舒適座位）取代，結帳櫃台也消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏 : 。這一切的目的，是為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務 : ，都被藏到幕後。 : https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 蘋果專賣店結帳櫃台消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏。 路透 : 3.店內分工變了！沒有各司其職，而是全部打散 : 根據《彭博》報導，蘋果前零售主管回憶：「賈伯斯（Steve Jobs）非常注重讓消費者一走 : 進店裡，就知道該怎麼做。」過去蘋果專賣店分工明確，要買東西的可以速速買完離開；想 : 學新東西？可以花一小時接受員工教學；產品有問題？到「天才吧」解決。 : 但現在全部打散，在這個過程中，「天才吧」的改變引起最大反彈。想要技術建議或維修的 : 顧客，要先跟員工登記，員工用iPad幫他們送出要求，然後技術人員有空的時候，還得在店 : 裡茫茫人海中，找出顧客人在哪。原先想把大排長龍的客服櫃台藏起來，但現在店裡總是擠 : 滿等著維修的民眾。 : 店裡總是人滿為患，連帶影響到維修服務的溫度和品質。過去技術人員會直接在客人面前操 : 作手機或電腦，一邊跟客人解說，但現在他們沒有足夠的空間，只好把客人的機器帶到店裡 : 的小房間自己處理，客人也不會知道自己的手機或電腦到底哪裡出問題，下次遇到可以怎麼 : 處理，整個服務失去了「人味」。 : 另外，蘋果也把許多銷售和服務轉移到網站上，顧客在店裡容易無所適從，也沒什麼參與感 : 。消費者先在網站上預約，再到店裡挑選產品，一名員工向《彭博》表示，蘋果是想優化流 : 程，卻讓消費者覺得多此一舉。 : 今年，蘋果十多年老將奧布來恩（Deirdre O'Brien）接手整頓蘋果專賣店，知情人士向《 : 彭博》透露，她可能會在專賣店中開放不同區域，專門推廣音樂、影音串流，也有可能會讓 : 「天才吧」復活，接受《商業內幕》訪問的員工也對她的領導抱持樂觀態度，期待她能恢復 : 「果粉」對蘋果專賣店的愛。 : https://udn.com/news/story/7086/4252062 : 心得: : 關於這個信仰中心有在看隔壁版或01 常常發現一堆人在抱怨專業不足、很難預約或者服務 : 不好等等，看完本文才知道原來蘋果已經變了☹ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.188.251 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1663246276.A.AB5.html
推
09/15 20:55, 3年前 , 1F
才幾十人 跟去年完全不能比 了無新意買氣淒涼
09/15 20:55, 1F
推
09/15 20:57, 3年前 , 2F
應該不是iPhone 14取貨吧？
09/15 20:57, 2F
→
09/15 20:59, 3年前 , 3F
我去年早上排13pro大概40分鐘，不是說今年賣很慘嗎
09/15 20:59, 3F
不是耶，今天手機才開始，昨天純結帳
→
09/15 21:01, 3年前 , 4F
好像裝潢比較漂亮的全聯
09/15 21:01, 4F
推
09/15 21:05, 3年前 , 5F
時尚潮牌展示廳
09/15 21:05, 5F
→
09/15 21:05, 3年前 , 6F
問過店員了，都不是拿手機的
09/15 21:05, 6F
推
09/15 21:07, 3年前 , 7F
14取貨是明天才開始
09/15 21:07, 7F
→
09/15 21:08, 3年前 , 8F
明天才取貨 今天當然不是拿手機
09/15 21:08, 8F
推
09/15 21:12, 3年前 , 9F
嫑太不滿
09/15 21:12, 9F
推
09/15 21:14, 3年前 , 10F
三星智慧館和體驗館服務好多了
09/15 21:14, 10F
推
09/15 21:21, 3年前 , 11F
可悲，只剩拿蘋果在那邊裝逼
09/15 21:21, 11F
→
09/15 21:25, 3年前 , 12F
1X個人要結帳2小時= =? 這是在櫃檯現場作身家調查兼智力測
09/15 21:25, 12F
→
09/15 21:25, 3年前 , 13F
驗嗎 也太扯了吧
09/15 21:25, 13F
看FB說可能前面很多人會驗機或是問店員問題，這樣看是滿有可能的
推
09/15 21:25, 3年前 , 14F
為了拿到第一手的蘋果等多久的值得
09/15 21:25, 14F
昨天去排的又沒有第一手
推
09/15 21:35, 3年前 , 15F
你果力不足
09/15 21:35, 15F
只是想換購，結果越排越不對勁
→
09/15 21:42, 3年前 , 16F
上一篇2019年12月，這考古考的也太久ww
09/15 21:42, 16F
直接a結帳就是這篇，有夠巧
推
09/15 21:46, 3年前 , 17F
會因為排很久就不買嗎？ 不會的話也沒什麼好抱怨的
09/15 21:46, 17F
這句話很有哲理喔，換個說法 會因為人會死就不認真活著嗎？不會的話也沒什麼好抱怨的。不愧是鄉民na
→
09/15 21:46, 3年前 , 18F
去A13試戴手錶，問個問題服務人員臉超臭的愛理不理
09/15 21:46, 18F
→
09/15 21:47, 3年前 , 19F
都2022了，官網買一買，明早8點多就拿到了
09/15 21:47, 19F
我要去折抵換購+applecare啦...昨天排隊又沒有14pro能買
推
09/15 21:47, 3年前 , 20F
服務人員自以為在蘋果店就多了不起？
09/15 21:47, 20F
→
09/15 21:47, 3年前 , 21F
笑死
09/15 21:47, 21F
別這樣，服務人員還是很客氣的
推
09/15 21:49, 3年前 , 22F
光站在裡面就是一種享受了
09/15 21:49, 22F
的確，有冷氣
推
09/15 21:50, 3年前 , 23F
基本上只有北部人才時常有機會站進去
09/15 21:50, 23F
→
09/15 21:51, 3年前 , 24F
住中南部你連進去都還要花錢花時間 還不珍惜
09/15 21:51, 24F
推
09/15 21:53, 3年前 , 25F
因為會有長輩抓著店員問到飽 然後人力就消失一個
09/15 21:53, 25F
我覺得這真的有可能，我很少去線下店買，昨天的確聽到一些可能手機版眾會覺得很基本的問題
→
09/15 21:53, 3年前 , 26F
不是 是A13的態度本來就沒有很好 服務好的是101
09/15 21:53, 26F
他們態度挺好的，只是排隊排久了點
推
09/15 21:54, 3年前 , 27F
我只看到靠邊的背心男有點巨
09/15 21:54, 27F
→
09/15 21:55, 3年前 , 28F
好甲
09/15 21:55, 28F
還有 32 則推文
還有 17 段內文
手機版混這麼久我會不知道嗎...當然是線下需求才特別去啊
→
09/16 00:53, 3年前 , 61F
專門店維修超難約的
09/16 00:53, 61F
對，維修都要一週前開始刷，或是刷當天有沒有時間
→
09/16 01:26, 3年前 , 62F
拜拜也要排隊插香喔
09/16 01:26, 62F
噓
09/16 01:31, 3年前 , 63F
09/16 01:31, 63F
→
09/16 01:31, 3年前 , 64F
哈囉育憲。有這麼氣嗎
09/16 01:31, 64F
排隊當下很氣，排完就RRRRR解脫了
推
09/16 02:09, 3年前 , 65F
蘋果不容抱怨好嗎? 一定是消費者的錯~ 看看樓上~
09/16 02:09, 65F
→
09/16 04:30, 3年前 , 66F
現場等？現在都2022年了，懷？
09/16 04:30, 66F
就是有需求才特別去線下呀，我去現場是想看到底要換11吋的平板還是繼續12.9吋的，比個尺寸
→
09/16 05:45, 3年前 , 67F
要有好體驗就官網直接購買啊…真的差這點時間搶到手？
09/16 05:45, 67F
搶啥，就說今天才開賣手機，虧你還版眾Zz 我是想現場看平板尺寸順便折抵換購+applecare，沒想到越排越不對勁
推
09/16 06:30, 3年前 , 68F
怎麼有人肉搜阿 素質真差= =
09/16 06:30, 68F
還好，沒啥感覺，感謝關心
推
09/16 07:06, 3年前 , 69F
2022還現場等 頗ㄏ
09/16 07:06, 69F
推
09/16 07:12, 3年前 , 70F
這樣還追殺有夠恐怖= =狂戰士
09/16 07:12, 70F
推
09/16 07:24, 3年前 , 71F
這樣還不能生氣喔？某樓果奴
09/16 07:24, 71F
→
09/16 07:32, 3年前 , 72F
發個抱怨文都要被追殺
09/16 07:32, 72F
推
09/16 07:38, 3年前 , 73F
比較氣是貼臉書發文的那位吧哈哈哈哈哈
09/16 07:38, 73F
當下很氣，排完覺得RR好爽，解脫，新平板真香
推
09/16 07:40, 3年前 , 74F
101店員比較熱情
09/16 07:40, 74F
→
09/16 07:42, 3年前 , 75F
羨慕這麼悠哉
09/16 07:42, 75F
我排的時候請朋友去買手搖，我們排到剛好喝完
→
09/16 07:46, 3年前 , 76F
素質真差 這樣都要追殺
09/16 07:46, 76F
鳥人幫的嗎 ※ 編輯: az134679258 (1.171.219.120 臺灣), 09/16/2022 08:15:15
推
09/16 09:03, 3年前 , 77F
101比較好+1 包含動線設計也是 A13預約取貨在樓下一個很
09/16 09:03, 77F
→
09/16 09:04, 3年前 , 78F
詭異的樹旁邊….莫名其妙的位置
09/16 09:04, 78F
→
09/16 09:16, 3年前 , 79F
對果迷來說，排隊是一種享受
09/16 09:16, 79F
推
09/16 09:27, 3年前 , 80F
我去了幾次維修手機和筆電，報到後等了一下，有人來接
09/16 09:27, 80F
→
09/16 09:27, 3年前 , 81F
待後找位置給你坐就把你晾在那邊，仔細觀察會發現客戶
09/16 09:27, 81F
→
09/16 09:27, 3年前 , 82F
乾等，有的員工跑來跑去不知道在幹嘛，有的看起來就很
09/16 09:27, 82F
→
09/16 09:27, 3年前 , 83F
閒，在逛大街，覺得沒有做好員工教育訓練，蠻難想像這
09/16 09:27, 83F
→
09/16 09:27, 3年前 , 84F
間公司是apple
09/16 09:27, 84F
推
09/16 12:18, 3年前 , 85F
去門市送修過ipad，整體體驗確實很差。
09/16 12:18, 85F
→
09/16 12:19, 3年前 , 86F
之前去101還可以
09/16 12:19, 86F
推
09/16 13:33, 3年前 , 87F
這種服務體驗，要是華碩三星就被罵到臭頭了，差異真大
09/16 13:33, 87F
推
09/16 15:45, 3年前 , 88F
給老年人一點耐心啦，他們會問很多問題，又剛好可能蘋果
09/16 15:45, 88F
→
09/16 15:45, 3年前 , 89F
內部員工有人請病假
09/16 15:45, 89F
推
09/16 18:11, 3年前 , 90F
結帳跟處理其他事項(備份之類的)沒分開當然久 有人買
09/16 18:11, 90F
→
09/16 18:11, 3年前 , 91F
新機要當場轉移 就多佔一個店員啊
09/16 18:11, 91F
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