[心得] Google蝦皮商城新品不良經驗分享
行文前 先給(也許很多人早就都知道的)結論：
1. Google蝦皮商城賣的手機是台灣大哥大的貨 後續保固維修都只能找台哥大
只有Google官網購買才有原廠提供的售後服務
2. Google蝦皮商城貨物出門恕不提供退換貨(?) 購買後若主張15日鑑賞期
請不要拆封商品並保持原狀(?) 否則須負擔30%整新費用
https://imgur.com/jLX92kF
(不拆封開機那要鑑賞啥 封膜還是紙箱嗎)
3. 新品不良退回檢測有無問題他們說了算 他們驗完說東西是好的就是好的
你要不就認賠吞下瑕疵品 要不就付30%整新費用當遮羞費退貨了事
---------- 廢話開始的分隔線 -----------
因個人機緣 一直都是Google Pixel系列長期使用者
日前Pixel2主相機時不時罷工 加上電池老化 興起了換機的念頭
奈何Pixel5已下架 Pixel5a台灣沒上 故選定Pixel6
本想說買新品耶 各大通路應該都沒太大差異吧 比價錢挑便宜的買不就好了
哪知事情不是憨人我想得那麼簡單… /_\
[0602]
在Google蝦皮商城下單
https://imgur.com/mnMUUVv
[0604]
收到包裹 開心開箱 好久沒看到這麼新的手機了
漂漂亮亮 開機看起來似乎沒什麼問題
於是開始裝App搬資料調設定 忙得不亦樂乎
中間發生過意外地重開機 想說系統跟很多App都還在更新 也就不以為意
一邊使用一邊慢慢發現 似乎在執行須使用相機的App時候特別容易出問題
後來在系統及相機相關App都更新完後 單獨對相機測試
發現只要開相機 預覽畫面做縮放 有蠻高的機率會當機
有時候是畫面凍結 有時候是黑畫面
接下來要不就是跳出相機錯誤訊息 要不就是自動關機 或是自動重開機
按 我明明時常扶老太太過馬路啊 不會這麼倒楣吧 orz
開箱的喜悅煙消雲散 取而代之的是入手機王的鬱悶
好吧 看大家的經驗分享 Google的售後服務應該還不差
問看看是不是直接換一台來吧
於是透過蝦皮聊聊聯絡了客服 說明了狀況
客服說他們沒有提供退換貨 請我找台哥大門市處理 或是提供影片讓他們判斷
想說直接去當面講一講或許比較快
於是晚上找了附近的台哥大門市詢問
不料台哥大表示 手機交給他們的話就是送修 退換貨要找我購買的通路處理
於是只好想辦法拍了幾段當機時的影片
這段時間就是跟傻瓜一樣 開相機 左右滑滑 縮放 退出再試 T^T
https://imgur.com/Pjqbjs5
[0605]
丟了幾個影片給商城客服
[0606]
收到影片後 客服請我提出退貨申請 表示3~7天物流收回 7~14天檢測
掐指一算 那worst case不就要三個禮拜過去… 還不知道能不能順利退貨咧
[0612]
客服通知已收到商品 安排送檢
[0617]
客服通知檢測完成無異常 問我要不要收 如果堅持退貨的話請付整新費30%
[0618]
抗議未果 既然你們都說測起來沒問題了 含淚請客服把手機再寄給我試試
[0622]
客服通知已寄出
結果新航快遞阿北有夠芭樂 也不先通知 接連兩天突襲檢查直接跑來按門鈴
沒先講沒人在家還森七七是怎樣…
[0624]
收到包裹Again 原紙盒上貼了台哥大的封條
此時憨人如我始意會到 所謂原廠檢測只是Google授權代理的台哥大原廠
可不是如我想像的Google原廠啊
時隔近三週的再次開箱 心情大不同 沒有上回的期待興奮
只有在開機測試相機再次當機後的釋然和毫無意外…
能怎麼辦呢 吞了嗎 有人吞得下去嗎 =..-+
再次熟練地(?)錄了幾個影片找客服聊聊
https://imgur.com/nhf4X3C
不意外地 客服請我再次提供影片證明
(啊就當機 跟之前一毛毛一樣樣 還要什麼影片 你們到底有沒有在測啊)
然後確認過影片後把手機寄回去檢測確認
到這裡真的是整個火都來了 三個禮拜過去了 一模一樣的東西又回到我手上
客服還是一樣跟我鬼打牆 我是中了克里姆王還是怎樣
把我的錢跟時間還給我啊啊啊啊啊
[0627]
收到影片後三天 Blue Monday一早辦公室坐定就收到訊息
客服再次要求寄回檢測確認瑕疵
一整個大怒 之前說要測的是你 寄回去給你測說沒問題的是你
我拿到一個小時內就可以提供兩段當機的影片 這樣算不算瑕疵品
現在又說要再測 那跟之前測有什麼不一樣
之前摸魚沒認真起來測這次要用真工夫了是嗎
根本就是來浪費時間
火大打字噴了客服一個小時 請他們不要再浪費彼此時間
退貨 退錢 或是換一台同規格新品來
(對話我貼在下面… 有興趣的請自便 真的很怒 /_\)
不久後 客服表示個案辦理退款
[0701]
反向物流收取
[0703]
客服通知商品回倉驗畢
[0705]
客服通知0708退款
[0710]
蝦皮錢包入帳
[0715]
蝦皮錢包自動提款
---------- 廢話結束的分隔線 -----------
以上 可以算是這一個半月來 我的錢錢的奇妙冒險吧…
跟Google蝦皮商城客服小幫手的聊聊對話我除去個資貼在下面
之前看到有人在問各通路有什麼差別 個人不太開心的購物經驗提供參考
有處理不妥的地方還請多多指教
我要去扶老太太過馬路了… ._.
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https://imgur.com/Ro89AwV
--
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感謝提醒 那個好像是商城對檢修點的窗口 不是我的~
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