[心得] Google pixel3 xl 異常換貨極差評

看板MobileComm作者時間4年前 (2020/03/23 21:19), 4年前編輯推噓85(87推 2噓 77→)
留言166則, 99人參與, 4年前最新討論串1/1
3/26 客服回應更新 昨天 Google 客服又回覆了，但依然是堅持鏡頭刮傷叫替換品正常的細微瑕疵不供替換 本來要等我回應看結果再更新，但回信後他沒有回應，所以就先更新了。 （我回信表示不替換也可以，請至少提供我實體維修換鏡頭等方式） https://i.imgur.com/NeFG9BP.jpg
---------- （文長圖多，已經買或準備買 Google 手機的你們可以參考看看） 本身是 Google 粉，但這次我只能反推了。 起源是手機故障詢問客服，一路處理到現在還沒有滿意的結束，且處理過程實在讓人耗時 又耗力，心情非常不佳。 本來想著可能是需要維修或可能是軟硬體衝突（剛更新完），但跟著客服測試之後客服提 出保固內換貨，然後惡夢就開始了，下方放了簡易的過程及詳細與客服的對話的截圖 遇到主要問題條列： 替換品瑕疵（兩次），都比原手機瑕疵嚴重很多 退貨貨運預約時間虛設（非在預約時間來取） 刮傷很嚴重卻說替換品有瑕疵是正常的不能替換（跳針好幾次，也附圖給客服了） ------- 原購買手機（購入時間：2019/7） 情況：typeC 孔異常（耳機及充電異常） 詳述：typeC 孔接 原廠附之 typeC 耳機無作用/雙 typeC 電源線單面可充單面不可，接 USB-C 電源線雙面皆可充電（試過原廠另購的及 Apple 的） 2020/02/24 提問客服，跟著做了詳細測試後，於 2020/02/28 客服提出保固內換機，啟 動換貨流程。 2020/03/04 收到替換機 A。 ---------- 替換機 A 整新品 (收貨時間 2020/03/03) 情況：sim 卡槽異常、螢幕密合不佳 詳述：sim 卡槽孔洞過大，有被鑽的痕跡，且插入是完全空的沒有阻力無法順利推出 sim 卡槽。螢幕密合不佳。 2020/03/04 提問客服 2020/03/05 客服回應，請先把第一次換貨流程跑完才能再次啟動下一個換貨。 告知客服無法完成第一次換貨流程，因替換機 A 無法使用，只能把替換機 A 寄回去。 討論後決定替換機 A 退回，並在貨運收貨後告知客服。 因物品在辦公室，且 03/11 才會進辦公室，因此預約貨運 03/11 至辦公室收貨，並告知 客服。 2020/03/11 貨物交給貨運成功。公司櫃台表示貨運 03/09、03/10 都有來收貨。 告知客服並希望能確認好替換品正常再出貨。 客服表示會備註希望不要收到有瑕疵的手機。 2020/03/16 收到客服確認替換品退貨完成的信件，並寄發啟動第二次換貨流程信件。 https://i.imgur.com/yq4NOzq.jpg
---------- 替換機 B 整新品（收貨時間 2020/03/20) 情況：後鏡頭鏡面刮傷嚴重、typeC 孔黏貼異常膠帶、sim 卡槽編號遺失、背殻密合不佳 2020/03/21 提問客服 2020/03/22 客服回應操作正常的話，替換裝置有瑕疵是正常的。 提供後鏡頭刮傷照片給客服確認。 客服表示拍攝正常確認照片是否異常，拍攝沒有異常不提供任何替換服務，且替換裝置有 瑕疵正常。 2020/03/23 於線上即時客服提問 表示申請的替換接收到異常的替換裝置。 客服表示一般整修機都是經過了完善的審核及檢驗程序後整修的，若手機可以正常使用， 不影響功能部分，這裡後續無法針對此部分進行換貨。 請客服將寄去的相機刮痕照片提供給客服主管或品管部門，確認他們是否覺得這不算異常 客服回應整新機裝置會做完整的測試，確保功能沒問題，外觀有細微刮痕有瑕疵是正常的 ，不提供保固內換貨。 也一併告知客服一定會分享此次不佳經驗給大家。客服接著表示再幫我詢問看看，約需1- 2個工作天 https://i.imgur.com/bdeUs8K.jpg
https://i.imgur.com/LNDX1to.jpg
--------- 以下附上詳細客服來往截圖（採一提問 一客服回應的順向排列方式） https://i.imgur.com/F481cHE.jpg
『替換第一次對話截圖』 https://i.imgur.com/0KK4Yjo.jpg
https://i.imgur.com/yXdZMkF.jpg
https://i.imgur.com/RjySnuf.jpg
https://i.imgur.com/7t4FFOU.jpg
https://i.imgur.com/1dq2zet.jpg
https://i.imgur.com/agmNaEH.jpg
https://i.imgur.com/Xq0Kf8E.jpg
https://i.imgur.com/lTPXcu7.jpg
https://i.imgur.com/RLl7mQz.jpg
https://i.imgur.com/2GBJcH0.jpg
https://i.imgur.com/SZsoUQM.jpg
https://i.imgur.com/ANlj791.jpg
https://i.imgur.com/VlcCGwP.jpg
https://i.imgur.com/UOZby1l.jpg
『替換第二次對話截圖』 https://i.imgur.com/IjBxxrQ.jpg
https://i.imgur.com/KFWlHQT.jpg
https://i.imgur.com/C0W305E.jpg
https://i.imgur.com/cHQtnWO.jpg
https://i.imgur.com/l4nBCFA.jpg
https://i.imgur.com/a8kUQdj.jpg
https://i.imgur.com/IbTOh7u.jpg
https://i.imgur.com/ugPfvrb.jpg
https://i.imgur.com/BrinpKy.jpg
https://i.imgur.com/Zn2Lle9.jpg
https://i.imgur.com/M4sw1jo.jpg
https://i.imgur.com/Vg03R0f.jpg
https://i.imgur.com/Nh6M6Qw.jpg
https://i.imgur.com/oZkoz06.jpg
https://i.imgur.com/Ac7Et3s.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.238.58 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1584969562.A.7B8.html ※ 編輯: brendachen (39.9.238.58 臺灣), 03/23/2020 21:20:14 ※ 編輯: brendachen (39.9.238.58 臺灣), 03/23/2020 21:21:25
推
03/23 21:22, 4年前 , 1F
雖然我沒有看，但我也不會再考慮Google
03/23 21:22, 1F
→
03/23 21:27, 4年前 , 2F
我看3跟3XL，磐石網倉庫已經沒有能看的貨了
03/23 21:27, 2F
推
03/23 21:34, 4年前 , 3F
整新機換到刮傷嚴重的很扯@@
03/23 21:34, 3F
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03/23 21:34, 4年前 , 4F
我換P3XL整新機滿正常的 拍拍
03/23 21:34, 4F
推
03/23 21:41, 4年前 , 5F
我跟你一模一樣情形，但我是pixel3,整新機還沒來貨
03/23 21:41, 5F
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03/23 21:41, 4年前 , 6F
運就跑來收舊的，送來的很髒就算了，還會瘋狂閃爍，
03/23 21:41, 6F
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03/23 21:41, 4年前 , 7F
再換一次還不讓我先申請，要等他來收走才能申請，那
03/23 21:41, 7F
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03/23 21:41, 4年前 , 8F
就算了，等了一個禮拜，問了很久客服才說他們也不知
03/23 21:41, 8F
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03/23 21:41, 4年前 , 9F
道什麼時候來收！
03/23 21:41, 9F
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03/23 21:47, 4年前 , 10F
本名遮一下吧
03/23 21:47, 10F
※ 編輯: brendachen (39.9.238.58 臺灣), 03/23/2020 21:49:33
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03/23 21:51, 4年前 , 11F
如果沒有可以使用的，我還寧可他幫我修原本的，至
03/23 21:51, 11F
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03/23 21:51, 4年前 , 12F
少我確定我很保護它：（
03/23 21:51, 12F
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03/23 21:55, 4年前 , 13F
替換裝置有瑕疵是正常的 （呃 這什麼鬼
03/23 21:55, 13F
推
03/23 21:55, 4年前 , 14F
滿滿黑科技
03/23 21:55, 14F
推
03/23 21:56, 4年前 , 15F
謝謝幫消火
03/23 21:56, 15F
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03/23 21:56, 4年前 , 16F
只能說Pixel剛來時Google很阿莎莉換新機 現在變這
03/23 21:56, 16F
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03/23 21:56, 4年前 , 17F
樣 唉
03/23 21:56, 17F
→
03/23 21:57, 4年前 , 18F
現在應該也沒全新機可以換了
03/23 21:57, 18F
推
03/23 21:59, 4年前 , 19F
買pixel只要進到需要維修換貨就開始賭運氣了......
03/23 21:59, 19F
→
03/23 22:00, 4年前 , 20F
同為被客服弄到崩潰的推一個，辛苦了
03/23 22:00, 20F
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03/23 22:04, 4年前 , 21F
好奇，遇過換機問題的後來有處理好了嗎
03/23 22:04, 21F
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03/23 22:07, 4年前 , 22F
我之前是電池老化想換，大概三天完成，換來的整新機
03/23 22:07, 22F
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03/23 22:07, 4年前 , 23F
正常
03/23 22:07, 23F
推
03/23 22:11, 4年前 , 24F
...好慘 客服一直鬼打牆回覆 辛苦了
03/23 22:11, 24F
推
03/23 22:11, 4年前 , 25F
產品末期保固就變差了 之前很阿薩力都直接換新機說
03/23 22:11, 25F
推
03/23 22:16, 4年前 , 26F
吃到htc口水？
03/23 22:16, 26F
推
03/23 22:19, 4年前 , 27F
原PO好有耐心，遇到這種罐頭回覆我絕對是會抓狂
03/23 22:19, 27F
→
03/23 22:20, 4年前 , 28F
原本還在考慮換P4感謝滅火
03/23 22:20, 28F
→
03/23 22:25, 4年前 , 29F
真可怕
03/23 22:25, 29F
推
03/23 22:30, 4年前 , 30F
好可怕
03/23 22:30, 30F
推
03/23 22:36, 4年前 , 31F
太慘了吧
03/23 22:36, 31F
推
03/23 22:46, 4年前 , 32F
整個滅火文
03/23 22:46, 32F
推
03/23 22:52, 4年前 , 33F
笑死 垃圾後勤誰敢買啊
03/23 22:52, 33F
推
03/23 22:53, 4年前 , 34F
有夠爛
03/23 22:53, 34F
推
03/23 22:58, 4年前 , 35F
真的慘，幫你拍拍
03/23 22:58, 35F
推
03/23 23:01, 4年前 , 36F
真假，也太糟糕了吧...
03/23 23:01, 36F
推
03/23 23:02, 4年前 , 37F
幫拍拍，我的p4和手機殼退貨日期也是完全沒照時間來
03/23 23:02, 37F
推
03/23 23:03, 4年前 , 38F
超扯 幫高調
03/23 23:03, 38F
還有 89 則推文
推
03/24 10:29, 4年前 , 128F
TC品質真的是
03/24 10:29, 128F
推
03/24 10:46, 4年前 , 129F
這違反消保法了吧
03/24 10:46, 129F
推
03/24 11:12, 4年前 , 130F
真的很退火
03/24 11:12, 130F
推
03/24 11:31, 4年前 , 131F
這些國際性大公司所謂的良品/整新品品質真的很鳥，
03/24 11:31, 131F
→
03/24 11:31, 4年前 , 132F
之前才另外一家國際大公司良品的品質。
03/24 11:31, 132F
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03/24 11:33, 4年前 , 133F
體驗過
03/24 11:33, 133F
推
03/24 12:19, 4年前 , 134F
好鳥 還是買小米比較實際
03/24 12:19, 134F
推
03/24 12:27, 4年前 , 135F
某賣場退貨率世界前幾名 資料來源？
03/24 12:27, 135F
推
03/24 12:33, 4年前 , 136F
真糟糕
03/24 12:33, 136F
推
03/24 12:36, 4年前 , 137F
我記得好事多台灣退貨率不是算低的嗎
03/24 12:36, 137F
推
03/24 12:40, 4年前 , 138F
三星屌打
03/24 12:40, 138F
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03/24 13:02, 4年前 , 139F
真的會火大
03/24 13:02, 139F
推
03/24 13:32, 4年前 , 140F
真的好慘，pixel的重點就在鏡頭，我遇過的換貨經驗
03/24 13:32, 140F
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03/24 13:32, 4年前 , 141F
都很好，現在看來是運氣好
03/24 13:32, 141F
推
03/24 14:32, 4年前 , 142F
誇張耶@@ 要我早就發飆直接說走法院了，客氣什麼
03/24 14:32, 142F
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03/24 14:33, 4年前 , 143F
真慘
03/24 14:33, 143F
推
03/24 14:57, 4年前 , 144F
產品沒拿到問題就是好的啊 問題是售後很差勁
03/24 14:57, 144F
推
03/24 15:17, 4年前 , 145F
真的爛，感謝心得
03/24 15:17, 145F
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03/24 16:04, 4年前 , 146F
我也是pixel3XL的苦主，在過保前一個月也是typeC單
03/24 16:04, 146F
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03/24 16:04, 4年前 , 147F
邊出問題（原廠線），客服還要我拍影片給他，給了
03/24 16:04, 147F
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03/24 16:04, 4年前 , 148F
影片還是罐頭回應要我使用原廠線或其他廠牌的線再
03/24 16:04, 148F
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03/24 16:04, 4年前 , 149F
測試，看到這種回應真的令人無言，反正下次再換回
03/24 16:04, 149F
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03/24 16:04, 4年前 , 150F
去蘋果算了
03/24 16:04, 150F
→
03/24 17:03, 4年前 , 151F
我有跟著客服試了各種方法...恢復原廠也做了所以才
03/24 17:03, 151F
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03/24 17:03, 4年前 , 152F
開始痛苦的換貨：（
03/24 17:03, 152F
推
03/24 18:11, 4年前 , 153F
我覺得不合理是換貨要先刷一台手機的錢 整新機大概
03/24 18:11, 153F
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03/24 18:11, 4年前 , 154F
沒這問題了 Google真的以為每個有信用卡額度都有2-
03/24 18:11, 154F
→
03/24 18:11, 4年前 , 155F
3台的錢嗎？嘖嘖
03/24 18:11, 155F
推
03/24 18:35, 4年前 , 156F
售後這麼差還敢賣信仰
03/24 18:35, 156F
推
03/24 23:41, 4年前 , 157F
htc這樣很意外嗎？
03/24 23:41, 157F
推
03/25 01:28, 4年前 , 158F
上個月我提出3xl過保自費換電池，結果直接幫我免費
03/25 01:28, 158F
→
03/25 01:28, 4年前 , 159F
換貨，換來的也蠻正常的
03/25 01:28, 159F
推
03/25 01:28, 4年前 , 160F
我年前也換貨寄回一隻type c掛掉的3 xl
03/25 01:28, 160F
→
03/25 01:29, 4年前 , 161F
除了年前貨運放點我 等到年後才來收 其他還好
03/25 01:29, 161F
推
03/25 12:29, 4年前 , 162F
之前出保 拿到的貨正常
03/25 12:29, 162F
※ 編輯: brendachen (39.9.238.58 臺灣), 03/26/2020 10:31:48
→
03/26 10:42, 4年前 , 163F
只是想要正常的手機怎麼那麼難...
03/26 10:42, 163F
推
03/26 11:29, 4年前 , 164F
超滅火....本來也想從iphone跳
03/26 11:29, 164F
推
04/01 16:07, 4年前 , 165F
這售後也太扯了吧...直接滅火
04/01 16:07, 165F
推
04/20 11:42, 4年前 , 166F
本來考慮買，這篇很完全滅火
04/20 11:42, 166F
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