Re: [討論] 關於Htc UU重複開機，客服回應

看板MobileComm作者SpecialKim (沒有心情的暱稱)時間4年前 (2019/07/24 17:07)推噓18(18推 0噓 11→)

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先謝謝大家的建議，今日再與客服聯繫如下：於7月24日下午3點40分再次回復客服潘先生我的疑慮: (1) 換購U11是不錯，但保固只有3個月，新機不應該保固1年嗎? 客服回應-因是用已故障話機部份去做加購，如果以維修主機板的話是保固三個月，所以比照辦理。 (2)換購U11只有保固3個月，將我在網路上詢問網友的部分回應給予客服，該不會是整新機吧!! 客服回應-給予換購的機子絕對是新機，非整新機!! 我回應那我也無法查證到底是新機還是整新機所以就算了。 (3)近期才出U19e，且也在出時表示”HTC也稱，U11+ 將會逐步下市，如果是真的，那假設保固3個月後手機異常，一可能自己要吸收維修費，二是否又會遇到U11無料可修的情況，且近期U11系列升級到9.0的災情也不少，如果又遇到，不是又要跑維修，這讓我非常的擔心! 客服回應會換購U11給予先生是因為該機是近期較穩定的機子，所以才會提供這樣的優惠。如果保固3個月後手機異常的話，到時候還是要請你走一樣的維修程序。至於U11系列的災情，近期我們也有再推出相關的修正檔，所以請你放心!! (4)我提出我的想法，是否能換購U12+ 64G? 客服回應，如果是U12+的話可能價錢會在更高，如果以現在用HTC正常機子換購的話至少要12000多，所以可能會比這價錢在更高一點，其實如果先生搭配外面的優惠方案，U12+ 或U11可能可以拿到比這更低的價格，先生可以考慮一下是否至外面購買。 (5)我再次重申有許多論壇的相關案例都是跟我一樣死機無限重開機的情形(HTC論壇 mobi le01論，你可以上網搜尋)，我希望是否真的能將板上UU死機使用者的機子回收做檢測，就如同我前面所說的，要證明機子本身是否設計不良或有問題，如果只回收1台機子做檢測，那充其量只能算做單一個案，最後檢測出來的問題都還是使用者的問題，都推給使用者就好啦!!我也提到今天如果是全部當機的情形只有我一個是這樣的話，那代表是我使用上的問題，但各論壇相同情形的案例那麼多，要如何說服我??最後跟客服重申我當然可以理解故障情形不一樣，但是為什麼出來的結果都是無限重開機。客服回應-依然是我們只能針對主機的軟硬體做檢測，其餘的部分我們無法回朔到當下使用的情形，所以無法得知真正的損壞原因與情形，我們依然有持續跟使用者個別聯繫，做後續處理(我心中OS是啊!最後檢測出來結果一定都是使用者自己的問題!!) 以下為UU死機反應的網站，提供予以大家參考 1.HTC論壇 (1)htc u ultra 也是一年三個月就遇到死機了 https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96823 (2) hTc U Ultra 卡在logo 死機無法recovery https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96307 (3) U Ultra重開機卡在logo https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=89468&extra=&page=1 (4) U ultra 真的死機................ https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=94575&extra=&page=1 (5)沒想到我的U Ultra 也碰到了...無限循環開機! 維修報價8990 https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96189 2.mobile01 (1) Htc u系列ＵＵ死機~疑似有其他機種也會歡迎回報～取暖～ https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5427165 (2) 終於還是遇上了，htc u ultra死當！ https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5700487 3.Dcard (1) #手機＃Htc u ultra #死機 https://www.dcard.tw/f/3c/p/228372786 以上可看看，其他若要知道可google搜尋，從上述網站也可知道，UU的死機使用者其實也並不少!! (6)最後我告知客服我不修，對於HTC UU 這件事後續的處理我真的很不能接受，一隻一萬多塊的機子，正常使用至少應該要可以用到2年，但2年不到卻死機(無限重複開機)，這讓人很難相信品質，所以對HTC 我只能謝謝再聯絡，麻煩將我的手機送回。客服回應，我會再將你的回應反映(反映有用嗎?不是結果都是使用者本身的使用方式造成的) (7)我想問我送修的機子，送過去是至少可以開機的，回來如果沒辦法開機的話怎麼辦，算是我使用的問題?至少我送的機子怎麼回去，要怎麼回來吧!! 客服回應，先生你的機子主機板本身就有問題了，如果送回去後續也沒辦法保證是否能夠開機，(我告知至少我送的機子怎麼回去要怎麼回來吧，你跟我說沒辦法保證，這我不能接受!!)客服到最後才說我會再次確認你的手機是否能夠開機再送回(我再次確認那如果我送到府後沒辦法開機，也是算我要自己吸收嗎?)!!客服表示那可以到板橋直營門市取件，我也答應了。這次針對HTC UU後續處理的事情我只有以下幾個想法 1.htc在這裡的回應也就這樣，一直叫使用者送回去檢測，重點是送回去沒有意義啊！為什麼沒意義，因為檢測到最後都會是使用者的問題。 2.口口聲聲說會重視消費者的問題，但看來我反映全面召回檢測的這部分是沒下文了。套句htc論壇上alexway大大說的，HTC會重視消費者的話這個問題不會存在一年多了,HTC也不會是今天這個局面了!! 3.在HTC UU 未發生死機前我還於今年2月購買U12+，因為後續UU死機所以也將我的U12+ 讓渡給我爸用，前前後後也買了7隻HTC手機，或許跟死忠HTC粉及板上大大相比，弱了許多。但如果以後要再幫家人換手機的話，套句htc論壇上startac大大的話，我會回答是我要換，但不會再是HTC了!!! 感謝各位耐心的看完全文 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.226.218 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1563959232.A.092.html ※ 編輯: SpecialKim (223.136.226.218 臺灣), 07/24/2019 17:07:41

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PCMAN2005

07/24 17:10, 4年前 , 1^F

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推

vc5566

07/24 17:18, 4年前 , 2^F

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推

sr20detll

07/24 17:25, 4年前 , 3^F

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