Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官

看板MobileComm作者 (交大彭于晏)時間5年前 (2019/03/21 22:50), 5年前編輯推噓82(94推 12噓 125→)
留言231則, 105人參與, 5年前最新討論串6/12 (看更多)
我朋友是個只逛K島的島民 他從K島上看到這篇文的 但沒有PTT帳號 所以以下幫忙代PO -----代PO開始----- 因為手法實在太類似，所以請朋友代為發文。 我也算是htc鐵粉，由E8再換10，10用了兩年多。 因為電池問題 (低電量30~20%左右會突然關機重開機之後就是1%) 加上爬文過後發現10換電池後 會有其他問題索性就準備上U11+。 在買之前也做了不少功課 momo、pchome都查過在這些網通購買3c有沒有什麼保固問題與退貨問題。 PTT上幾乎對pchome都是壓倒性好評 ”不囉說直接退”、”很好退阿”……等之類的良評。 就選定在pchome上購買了。 1/8 於pchome下標HTC U11+ (6G/128G)- 透視黑。 https://i.imgur.com/LlwT2BY.png
1/9 隔天收到貨。 直接開箱，準備檢查手機功能。 已知U11+有嚴重尿頻問題 所以第一檢查項目就是螢幕是否尿頻、開機、擠壓功能。 當下也沒有檢查機殼外觀如何 在檢查到螢幕時發現，螢幕右下邊有一點點色差 但不確定是螢幕色差還是螢幕漏光。 反覆比對我的10與同事的X9都沒有這個奇怪的現象 開箱完檢查30分鐘後就填退貨單 退貨理由填上”螢幕漏光” 把手機包裝回去，貼上退貨單。 等待物流人員來收貨回去。 1/10 物流人員成功收貨回去。 1/14 退貨頁面顯示 退回商品異常。 https://i.imgur.com/whZxroZ.png
當天主動發MAIL至客服詢問是什麼異常。 https://i.imgur.com/esR3gnq.png
還附上6張關於刮痕的照片。 https://imgur.com/tZwXVkh.jpg
https://imgur.com/GIymReA.jpg
https://imgur.com/ZbS34UC.jpg
https://imgur.com/hF2f7Jq.jpg
https://imgur.com/KbaLXel.jpg
https://imgur.com/LodcCEC.jpg
當下反應，WTF!? 我黑人問號？ 我才拿不到30分鐘跟我說有刮傷 有些刮傷甚至單靠肉眼也看不出來。 至於我反應的問題，客服回答需要送原廠查看。 當下看起來是無法全額退款了，報價金額也是要等回廠回應。 那也只有等了。 1/25 接到pchome客服電話。 原廠表示手機沒有我說的問題 問我是要拿回手機還是要付整新費3000元。 我說明表示我的狀況 我只有檢查u11+最嚴重問題，也就是尿頻問題 外觀外殼問題我根本沒有特別檢查，我也明說我沒有開箱錄影。 還是請他們再送回原廠一次，如果不是漏光問題，那是不是螢幕色差問題？ 1/31 pchome客服來電，但我沒接到。接著就過年了。 2/12 春節結束，已經到了開工第三天pchome都還沒有任何聯絡。 我主動問詢問了客服。 https://imgur.com/kEaI3ZK.png
當下心情不是很好，甚至直接使用”哈摟”作為開頭。 大概沒過10分鐘，客服就打電話來了。 客服表示，原廠反應手機沒有任何問題，問我要退貨還是拿回去。 我表明還是要退貨，客服表示整新費3000元原廠不給砍，堅持就是3000元。 但由於這件事處理很久了 pchome這裡願意幫我吸收1500元，我自費1500元。 Pchome吸收 1500元的部分會再跟原廠談 最後能砍不能砍，砍多少？都跟我無關。 Pchome也就是只收我這1500元。 那我也就接受了，最後還跟客服說，恭喜雪紅姊又損失了一位老客戶。 這件事也就結束了，我也拿到扣完1500的退費。 https://imgur.com/qAgflkJ.png
https://imgur.com/8beGkiD.png
-----正文結束----- 有沒有覺得似曾相識？ 共通點都是 開箱時沒有錄影存證、退貨被反應機殼刮傷、要求消費者支付整新費1500元 (1)　我雖然沒有開箱錄影，不過開箱的時候我同事也在旁邊。 當我發現螢幕有色差時，我也請他幫我看是不是我眼睛的問題。 但他也認為螢幕顏色怪怪的。而短短開箱30分鐘內我就造成這麼多的刮痕？ (2)　在第一次客服來電的時候，整新費用是3000元。 過完一個年，又願意幫我吸收1500元，讓我自付1500？ 美其名是釋出善意，還是其實只是看準消費者想省麻煩的心態就1500元了事。 而原PO也是被要求自付1500元，讓我更加賭定是後者。 (3)　收了整新費，原廠真的會整新？ 如果會，一樣包一包，賣出去。整新機當新機賣。 那如果不會整新呢？ 這些刮痕還是存在 只是外面盒裝重新包裝等待下一個可憐的消費者，在開箱的時候沒有錄影。 如果他沒有要求退貨，那對原廠來說賺到整新費。 那如果他要求退貨呢？ 一樣使用同樣的手法？ 發現機殼刮痕，要求整新費3000元，又能再賺一筆？ 我想不論pchome還是momo可能都不是真的賺到這些整新費用的。 真正賺到的是原廠，是維修中心。 Pchome、momo都只是一個消費平台。 以這件事來說好了，你反應回去給momo、pchome客服 他們也只是再向原廠反應而已 根據你反應給他們的反應給原廠。 原廠把貨交給pchome、momo 他們沒有辦法證明裡面的話的狀況如何。 貨是原廠給的，原廠不可能拿石頭砸自己腳說，這些刮痕出貨的時候就有了。 絕對不可能！ 而是要到我們消費者手上，開箱時如果沒有錄影。 也就沒有辦法證明，這些刮痕是在我們手上前就存在的。 原廠也就能一口咬定說是你消費者造成的。 結論 請開箱錄影 請開箱錄影 請開箱錄影 因為很重要所以打三遍。 買3C或是高單價位的任何東西，還是要開箱錄影自保。 我當初也是信鄉民說，pchome比較好退，而忽略了這應該要做的自保行為。 而落到手機手摸30分鐘最後要付1500元的慘痛教訓。 -----代PO者對於我朋友的補充----- 1. PTT是台灣最大的討論社群沒錯 """但不代表每個人都在用""" 我朋友真的是完全不用PTT的人 沒有帳號、也不會沒事看網頁版頁面 他會看PTT的情況只有 a. 估狗搜索到 b. 臉書、K島等一些社群轉貼 所以很多說鄉民說手機板板上常常在討論 說實在話 連我自己常上PTT的也不見得會一直關注手機板 何況是個沒帳號的人？ 2. 他的工作性質很難到門市去買 最近他瘋狂加班 加上他手機壞了急需用手機 PCHOME送貨最快、退貨方便 （這也是他丟估狗　u11 + ptt得到的資訊） 所以就沒多想什麼就下單直接送到他的公司去 3. 為什麼要買HTC 他這個人就很單純覺得之前的手機還算好用 又不想支持韓貨（他是科技業的，多少不喜歡韓國） 不喜歡iOS不買蘋果 就根據他以前的使用經驗選擇繼續買常用的品牌而已 所以他也說他算是HTC粉 4.　是不是某蜥蜴出的貨 是 收貨寄件人是寫某蜥蜴 他事後也接受是出貨商那邊的問題比較大 這部分的指教他接受了 對原文指控原廠的部分先說聲抱歉 其他我朋友以他的立場去回的話 我就直接打在某些推文的下面了 不要再說我是我朋友了 我是蘋果腦粉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.152.46 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553179823.A.092.html
推
03/21 22:54, 5年前 , 1F
既然知道手機有可能有共通的問題,為何還敢用網購?
03/21 22:54, 1F
噓
03/21 22:54, 5年前 , 2F
問題是出在沒錄影吧 活該
03/21 22:54, 2F
推
03/21 22:55, 5年前 , 3F
K島是? (我新警察)
03/21 22:55, 3F
komica
→
03/21 22:55, 5年前 , 4F
像這類有共通問題的手機, 去實體店檢查不是較好??
03/21 22:55, 4F
→
03/21 22:57, 5年前 , 5F
感覺手機用網購的真的拼人品 錄影存證看來是真的有
03/21 22:57, 5F
→
03/21 22:57, 5年前 , 6F
必要了
03/21 22:57, 6F
推
03/21 23:00, 5年前 , 7F
為何背後有膠膜 還會刮傷? 是不是同家代理商啊 好瞎
03/21 23:00, 7F
推
03/21 23:00, 5年前 , 8F
比較好奇為什麼都是htc?
03/21 23:00, 8F
推
03/21 23:00, 5年前 , 9F
感覺手機網購很容易買到別人退貨
03/21 23:00, 9F
→
03/21 23:00, 5年前 , 10F
看了好幾篇不是U11+、就是U12+
03/21 23:00, 10F
推
03/21 23:03, 5年前 , 11F
其實網購賣家或廠商，都不太甘願讓你退，故意找麻
03/21 23:03, 11F
→
03/21 23:03, 5年前 , 12F
煩
03/21 23:03, 12F
推
03/21 23:04, 5年前 , 13F
真的還是實體最沒爭議，手機我都不敢線上買..
03/21 23:04, 13F
→
03/21 23:04, 5年前 , 14F
然後反過來想，這些被退貨的手機，想想看會跑去哪
03/21 23:04, 14F
推
03/21 23:05, 5年前 , 15F
應該要去htc專賣店買的，當場檢查，有問題馬上反應
03/21 23:05, 15F
推
03/21 23:08, 5年前 , 16F
是有沒有養成好習慣的問題 高單價貨從接受拆箱到開
03/21 23:08, 16F
→
03/21 23:08, 5年前 , 17F
沒有全程錄影或拍照
03/21 23:08, 17F
推
03/21 23:10, 5年前 , 18F
2019年了還有人在買hTC OMEGALUL
03/21 23:10, 18F
→
03/21 23:10, 5年前 , 19F
我真的好奇，這兩支退貨率是不是很高？
03/21 23:10, 19F
推
03/21 23:10, 5年前 , 20F
當然我也沒這麼勤但至少開箱我全程錄影拿出來時先
03/21 23:10, 20F
→
03/21 23:10, 5年前 , 21F
照外觀是否有傷
03/21 23:10, 21F
推
03/21 23:10, 5年前 , 22F
這幾天買g5s+，網頁上寫雙卡機，結果寄來的是單卡
03/21 23:10, 22F
→
03/21 23:10, 5年前 , 23F
機，我又已經使用了才發現，有跟東森反應，不知道
03/21 23:10, 23F
→
03/21 23:10, 5年前 , 24F
後續會如何處理
03/21 23:10, 24F
推
03/21 23:12, 5年前 , 25F
U11我在官網買過也退了 理由是接USB時操作會異常
03/21 23:12, 25F
噓
03/21 23:12, 5年前 , 26F
二樓不噓文嘴巴癢是嗎？ 遇到鳥事已經很慘還落井下
03/21 23:12, 26F
→
03/21 23:12, 5年前 , 27F
石
03/21 23:12, 27F
→
03/21 23:13, 5年前 , 28F
客服是沒多說什麼就直接退了
03/21 23:13, 28F
噓
03/21 23:13, 5年前 , 29F
有人逼你買HTC嗎??
03/21 23:13, 29F
推
03/21 23:15, 5年前 , 30F
退貨不是有收件者誰？比對下看是不是同一家
03/21 23:15, 30F
→
03/21 23:15, 5年前 , 31F
都知道手機可能有問題了還買?? 我完全無法理解
03/21 23:15, 31F
推
03/21 23:18, 5年前 , 32F
我在pc退過小米和lg都沒問題
03/21 23:18, 32F
→
03/21 23:18, 5年前 , 33F
基本上覺得會容易有尿頻更不該網購，因為也是很大
03/21 23:18, 33F
→
03/21 23:18, 5年前 , 34F
機率拿到別人退貨的
03/21 23:18, 34F
推
03/21 23:19, 5年前 , 35F
如果去實體店面先講好尿頻就要退貨我覺得會買不到
03/21 23:19, 35F
推
03/21 23:21, 5年前 , 36F
垃圾
03/21 23:21, 36F
→
03/21 23:21, 5年前 , 37F
03/21 23:21, 37F
推
03/21 23:22, 5年前 , 38F
就是因為螢幕會有問題才挑PC買吧，結果就是這樣，PC
03/21 23:22, 38F
還有 156 則推文
還有 8 段內文
→
03/22 10:35, 5年前 , 195F
出，不可能沒斷點...要灰真的灰不清
03/22 10:35, 195F
推
03/22 10:46, 5年前 , 196F
早就不買這個牌子了
03/22 10:46, 196F
推
03/22 10:47, 5年前 , 197F
推
03/22 10:47, 197F
噓
03/22 10:53, 5年前 , 198F
有問題的是出貨的業者
03/22 10:53, 198F
推
03/22 10:53, 5年前 , 199F
神話崩壞
03/22 10:53, 199F
噓
03/22 11:41, 5年前 , 200F
所以你到底是跟PC買 還是跟官網買啦 那我跟私人買
03/22 11:41, 200F
→
03/22 11:41, 5年前 , 201F
家買鞋糾紛要不要算nike頭上?
03/22 11:41, 201F
朋友回覆: 你的問題很奇怪，我只是終端消費者，我只認HTC。 貨從哪裡來，我在購買頁面，出貨清單無從得知。 直到收到貨，才知道出貨端是某蜥蜴 而我的窗口也就是我的購買窗口也就是PC，跟購買窗口反應問題很怪嗎?
推
03/22 11:53, 5年前 , 202F
怎每次這種糾紛都是htc？
03/22 11:53, 202F
推
03/22 12:22, 5年前 , 203F
我有買過一間水貨的也是有一樣的經驗，不過我認為是
03/22 12:22, 203F
→
03/22 12:22, 5年前 , 204F
廠商的問題
03/22 12:22, 204F
推
03/22 12:35, 5年前 , 205F
HTC還有人信? 這個Android版最不推的就是他
03/22 12:35, 205F
推
03/22 13:01, 5年前 , 206F
高調
03/22 13:01, 206F
推
03/22 13:07, 5年前 , 207F
錄影比較保險
03/22 13:07, 207F
推
03/22 13:27, 5年前 , 208F
這問題要算在pc拿貨的廠商上，畢竟不是tc出貨給你
03/22 13:27, 208F
噓
03/22 13:52, 5年前 , 209F
哪家廠 報給大家認識
03/22 13:52, 209F
※ 編輯: NCTU5566 (114.25.152.46), 03/22/2019 15:10:32 ※ 編輯: NCTU5566 (114.25.152.46), 03/22/2019 15:14:37 ※ 編輯: NCTU5566 (114.25.152.46), 03/22/2019 15:15:23
推
03/22 15:58, 5年前 , 210F
蜥蜴是啥求解
03/22 15:58, 210F
推
03/22 16:59, 5年前 , 211F
請問是哪一隻爬蟲類?謝謝
03/22 16:59, 211F
※ 編輯: NCTU5566 (114.25.152.46), 03/22/2019 17:12:30
推
03/22 17:36, 5年前 , 212F
Google HTC. 蜥蜴 就有答案
03/22 17:36, 212F
噓
03/22 18:15, 5年前 , 213F
（紅明顯）受害人們要不要把退貨失敗廠商提供的刮痕
03/22 18:15, 213F
→
03/22 18:15, 5年前 , 214F
照都一起貼出來？說不定那個供應商是同一組照片一直
03/22 18:15, 214F
→
03/22 18:15, 5年前 , 215F
用，根本新機都沒刮壞，他用同一組刮壞的照片來凹pc
03/22 18:15, 215F
→
03/22 18:15, 5年前 , 216F
,mo不給全額退
03/22 18:15, 216F
推
03/22 22:16, 5年前 , 217F
如果沒這篇，還真不知道有這蜥蜴的存在...
03/22 22:16, 217F
→
03/22 22:18, 5年前 , 218F
原po的轉述朋友回應，還真是原汁原味
03/22 22:18, 218F
推
03/23 01:22, 5年前 , 219F
這篇在工殺小，跟htc啥關係，跟蜥蜴啥關係，只要認
03/23 01:22, 219F
→
03/23 01:22, 5年前 , 220F
明是跟誰買的就好，他們之間那是他們的事情，他媽的
03/23 01:22, 220F
→
03/23 01:22, 5年前 , 221F
關消費者屁事，只要認明跟誰買的就好了吧，momopcho
03/23 01:22, 221F
→
03/23 01:22, 5年前 , 222F
me不給退，那就是網購業者的問題
03/23 01:22, 222F
推
03/23 01:30, 5年前 , 223F
實體店面產品出現瑕疵不給退，一樣找最後買的不是嗎
03/23 01:30, 223F
推
03/23 02:36, 5年前 , 224F
03/23 02:36, 224F
推
03/23 21:47, 5年前 , 225F
以後退回理由直接用「外觀刮傷」搶對方一步先用來退
03/23 21:47, 225F
→
03/23 21:47, 5年前 , 226F
貨 賣方就沒理由了吧？
03/23 21:47, 226F
推
03/24 01:20, 5年前 , 227F
買手機會用網購的人，我才覺得有問題==
03/24 01:20, 227F
推
03/24 16:48, 5年前 , 228F
網購可以，一定用官方平台
03/24 16:48, 228F
→
03/24 16:48, 5年前 , 229F
買過蘋果跟小米，官方平台處理好太多
03/24 16:48, 229F
推
03/26 23:18, 5年前 , 230F
在PC買過螢幕 退貨被收過5000 鄉民說什麼PC比較穩
03/26 23:18, 230F
→
03/26 23:18, 5年前 , 231F
其實就是運氣好 或者買太少
03/26 23:18, 231F
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