[閒聊] LM客服終於讓我連上...結果...

看板MobileComm作者 (屁股)時間7年前 (2018/11/14 13:53), 7年前編輯推噓28(35推 7噓 41→)
留言83則, 45人參與, 7年前最新討論串1/3 (看更多)
這次會申辦只是想說我跟我老婆的門號都沒有吃到飽， 有時候人在外面或開車想用水管播音樂來聽時，我們兩 個的網路會爆掉，所以才想說辦一個吃到飽門號，然後 兩個人一起使用，萬萬沒想到辦個門號麻煩成這樣 XD 文字客服按了兩三天終於在剛剛吃飯時被我連上了！ 我的問題很簡單，本周五要出國度蜜月十天，深怕在 這期間到貨，這樣會超過超商取貨期限，只是想請教 這樣的狀況能怎麼處理，結果客服的回答實在令我傻 眼！ 客服對話截圖如下 1. https://imgur.com/ZT1rCEV.jpg
2. https://imgur.com/KlTBr31.jpg
3. https://imgur.com/IF3iAlU.jpg
4. https://imgur.com/IqZzaGf.jpg
5. https://imgur.com/DghwxcQ.jpg
6. https://imgur.com/R3hbGfU.jpg
7. https://imgur.com/Sj6r8M4.jpg
8. https://imgur.com/nqhBazr.jpg
說明一下我的訂單狀況： 2018/11/08/21:34 申辦到211，同時間收到簡訊跟郵件通知訂單成立 2018/11/09/中午 連續收到五則訂單成立簡訊... 2018/11/12/22:39 郵件收到發票開立通知 遠傳APP一直都是備貨中，但下單時間更動了兩次，跟 其他版友分享的一樣狀況，第一次看到的下單時間是比 實際申辦時間晚一天，昨天突然變成11/08/09:34...活 動都還沒開始的時間，今天再去看就變成正確的申辦時 間了。 總之，我懶得再問了，客服有沒有再打電話給我也無所 謂了，一切隨緣吧 ヾ(￣▽￣) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.72.42 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1542174797.A.90D.html
噓
11/14 13:54, 7年前 , 1F
怎麼和全家確認簡訊發送紀錄？
11/14 13:54, 1F
→
11/14 13:54, 7年前 , 2F
他們遠傳LM客服那邊根本完全無法給我們單號吧？
11/14 13:54, 2F
d大問了個好問題，我倒從來沒想過這問題，哈哈 ※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 13:56:15
推
11/14 13:57, 7年前 , 3F
這是AI在回的嗎
11/14 13:57, 3F
推
11/14 13:57, 7年前 , 4F
我今早接到電話確認資料，但我情況跟你一樣 下週整
11/14 13:57, 4F
→
11/14 13:57, 7年前 , 5F
週都不在台灣，已請客服確認中
11/14 13:57, 5F
推
11/14 14:00, 7年前 , 6F
文字客服很像罐頭訊息，我的回答也是都一樣的
11/14 14:00, 6F
推
11/14 14:01, 7年前 , 7F
最後那個顏文字好討人厭
11/14 14:01, 7F
推
11/14 14:02, 7年前 , 8F
看到備貨中就覺得跟我們用同一個系統查了QQ
11/14 14:02, 8F
推
11/14 14:03, 7年前 , 9F
客服爛到掉渣 我前天打電話客服的經驗也很差
11/14 14:03, 9F
推
11/14 14:04, 7年前 , 10F
LM這次真的是收客人後客戶服務做得很差
11/14 14:04, 10F
噓
11/14 14:04, 7年前 , 11F
身分證給朋友 請他代領 結案
11/14 14:04, 11F
我打電話給客服人員，態度還不錯耶！電話客服也很仔細聽我的問題 ※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 14:05:45
推
11/14 14:06, 7年前 , 12F
亞比～
11/14 14:06, 12F
推
11/14 14:07, 7年前 , 13F
我週日飛,飛10天,昨晚跟客服討論,他要我等到週五,
11/14 14:07, 13F
→
11/14 14:07, 7年前 , 14F
ヾ(￣▽￣)
11/14 14:07, 14F
→
11/14 14:08, 7年前 , 15F
那個表情貼圖覺得你會愈看愈火大XD
11/14 14:08, 15F
→
11/14 14:08, 7年前 , 16F
真的完全沒有下落,"週五LM客服上班時間"再進線一次
11/14 14:08, 16F
推
11/14 14:08, 7年前 , 17F
客服是遠傳的吧
11/14 14:08, 17F
→
11/14 14:08, 7年前 , 18F
LM客服上班時間09:00~18:00(攜碼的没下落很煩)
11/14 14:08, 18F
→
11/14 14:09, 7年前 , 19F
LM客服跟遠傳不同號喔
11/14 14:09, 19F
推
11/14 14:10, 7年前 , 20F
請問客服是打哪一支呢?
11/14 14:10, 20F
推
11/14 14:10, 7年前 , 21F
0800-058-885
11/14 14:10, 21F
推
11/14 14:14, 7年前 , 22F
全家可以請人代領嗎
11/14 14:14, 22F
推
11/14 14:17, 7年前 , 23F
ヾ(￣▽￣)
11/14 14:17, 23F
→
11/14 14:17, 7年前 , 24F
我的台星88跟你一樣狀況 客服也沒辦法讓我改線上認
11/14 14:17, 24F
→
11/14 14:17, 7年前 , 25F
證或超商取貨
11/14 14:17, 25F
→
11/14 14:18, 7年前 , 26F
只說宅配三次沒收到就會取消訂單 唉
11/14 14:18, 26F
推
11/14 14:18, 7年前 , 27F
客戶都火大走人了還在那邊亞比 明顯是客服訓練不足
11/14 14:18, 27F
→
11/14 14:18, 7年前 , 28F
跟遠傳客服談看看用特案處理,遠傳直營拿卡行不行
11/14 14:18, 28F
→
11/14 14:19, 7年前 , 29F
證件給朋友幫忙代領就可以了
11/14 14:19, 29F
→
11/14 14:19, 7年前 , 30F
剛打去問宅配能不能改超商 客服說不行
11/14 14:19, 30F
→
11/14 14:20, 7年前 , 31F
下禮拜就不方便等宅配了...
11/14 14:20, 31F
推
11/14 14:21, 7年前 , 32F
建議直接打客服(我是打付費)，文字客服一來難進線，
11/14 14:21, 32F
→
11/14 14:21, 7年前 , 33F
二來感覺就不太能解決問題。我昨天為了家人攜碼時基
11/14 14:21, 33F
→
11/14 14:21, 7年前 , 34F
本資料不符而申請失敗的問題進線三位文字客服，一位
11/14 14:21, 34F
→
11/14 14:21, 7年前 , 35F
說訂單取消不能再辦，一位幫我查資料查到五分鐘沒反
11/14 14:21, 35F
→
11/14 14:21, 7年前 , 36F
應害我自動被踢出，一位完全不講話。後來直接打付費
11/14 14:21, 36F
→
11/14 14:21, 7年前 , 37F
客服解決。
11/14 14:21, 37F
推
11/14 14:21, 7年前 , 38F
顏文字是設定好的吧，結果更激怒顧客XD
11/14 14:21, 38F
推
11/14 14:22, 7年前 , 39F
服務還不錯阿 讓你延後回國收到 你收到出國也沒用
11/14 14:22, 39F
→
11/14 14:22, 7年前 , 40F
又要便宜又要快 不會去門市辦唷 雕
11/14 14:22, 40F
推
11/14 14:25, 7年前 , 41F
顏文字超煩XD
11/14 14:25, 41F
linx先生/小姐你好，我從頭到尾都沒說我不接受延後回國收到， 是客服前面一直進入while迴圈裡面，一直到最後才提到延後回國 收貨，但客服也不是肯定可以，客服是說請訂單處理人員親自打電 話跟我確認可不可以這樣做。我自己文中也說了拿不到就算了，我 沒有罵客服，最後還跟他說謝謝，語音調查滿意度也都給滿分，請 問是雕在哪？ ※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 14:31:52
推
11/14 14:30, 7年前 , 42F
用文字客服表示你根本不急吧
11/14 14:30, 42F
我是不急著拿到沒錯啊！我跟客服的對話裡面也有說我沒有急著拿到 我只是怕我出國期間到貨，沒辦法取貨，然後該門號就會被取消而已 ※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 14:33:59
推
11/14 14:32, 7年前 , 43F
我懷疑這個客服是半人工
11/14 14:32, 43F
→
11/14 14:33, 7年前 , 44F
有語音滿意度調查？
11/14 14:33, 44F
我今天早上有接到遠傳的語音滿意度調查耶！ ※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 14:36:33
推
11/14 14:37, 7年前 , 45F
顏文字笑死XDD
11/14 14:37, 45F
→
11/14 14:38, 7年前 , 46F
文字客服和語音客服沒什麼急不急的問題
11/14 14:38, 46F
→
11/14 14:38, 7年前 , 47F
有些語音客服查不到的
11/14 14:38, 47F
→
11/14 14:38, 7年前 , 48F
反而文字客服查得到ZZZ
11/14 14:38, 48F
推
11/14 14:42, 7年前 , 49F
顏文字根本故意激怒客人的XDDD
11/14 14:42, 49F
※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 14:43:33
噓
11/14 14:50, 7年前 , 50F
每一天都有這種文..
11/14 14:50, 50F
推
11/14 14:51, 7年前 , 51F
最後的顏文字表情真的很激怒客人XDDDD
11/14 14:51, 51F
推
11/14 14:53, 7年前 , 52F
今早接到客服電話，問我問題有沒有解決，一樣是白痴
11/14 14:53, 52F
→
11/14 14:53, 7年前 , 53F
一個，難怪他們做這種工作
11/14 14:53, 53F
推
11/14 15:02, 7年前 , 54F
顏文字 很可愛啊 但是客戶心情不好時就反效果了XD
11/14 15:02, 54F
我覺得職業不分貴賤啦！或許他們的SOP就是規定要回撥電話詢問客戶 問題是否有解決，所以也不能怪他們，要怪只能怪上面的決策者，客服 只是被公司推出來面對民怨衰洨郎...只是有些客服的回覆內容真的會 讓人莫名的火燒起來，哈哈！ ※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 15:06:38
推
11/14 15:04, 7年前 , 55F
呀嗶三小 夜光家族膩
11/14 15:04, 55F
噓
11/14 15:06, 7年前 , 56F
顏文字超可愛的啊
11/14 15:06, 56F
推
11/14 15:06, 7年前 , 57F
我猜文字客服應該一次應付超多人XD 所以記憶體不足
11/14 15:06, 57F
→
11/14 15:07, 7年前 , 58F
講太多客服也記不住
11/14 15:07, 58F
→
11/14 15:07, 7年前 , 59F
不是吧 純粹是有回撥紀錄代表有做事這樣
11/14 15:07, 59F
→
11/14 15:14, 7年前 , 60F
雕 魚燒 好吃 這個文字真奇妙XD
11/14 15:14, 60F
推
11/14 15:17, 7年前 , 61F
請朋友帶領，幫忙簽就好，反正誰簽的他們也無法確認
11/14 15:17, 61F
→
11/14 15:17, 7年前 , 62F
。
11/14 15:17, 62F
→
11/14 15:18, 7年前 , 63F
記得全家領貨時出示身分文件就可以了。
11/14 15:18, 63F
→
11/14 15:19, 7年前 , 64F
我也是這樣幫我老爸領。
11/14 15:19, 64F
噓
11/14 15:20, 7年前 , 65F
A00在講三小？
11/14 15:20, 65F
我在想想看要不要請人幫忙，畢竟沒有朋友住在我家附近， 我家人住高雄，我是一個人北上工作的 QQ ※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 15:22:32
推
11/14 15:24, 7年前 , 66F
「亞比～」看了會噴火吧？
11/14 15:24, 66F
推
11/14 15:43, 7年前 , 67F
我也是星期5要出國，也是要去12天，結果文字客服也
11/14 15:43, 67F
→
11/14 15:43, 7年前 , 68F
只說會轉達訂單處理組
11/14 15:43, 68F
→
11/14 16:00, 7年前 , 69F
ヾ(￣▽￣) bye bye 呀比胬
11/14 16:00, 69F
推
11/14 16:03, 7年前 , 70F
我也是要出國，跟客服講直接延到我回國前兩天寄送OK
11/14 16:03, 70F
噓
11/14 16:08, 7年前 , 71F
純噓A00
11/14 16:08, 71F
推
11/14 16:35, 7年前 , 72F
很好笑，「亞比」是這個客服的名字好嗎？！很多人還
11/14 16:35, 72F
→
11/14 16:35, 7年前 , 73F
在以爲說亞比很火之類的...
11/14 16:35, 73F
噓
11/14 16:37, 7年前 , 74F
純噓克服ヾ(￣▽￣) bye bye 又沒解決問題嗨個屁喔
11/14 16:37, 74F
感謝YAKATA版友提供訊息！但重點是我到現在還沒接到客服的電話 XD 如果沒接到就放生LM囉~ ※ 編輯: Assplaza (111.240.72.42), 11/14/2018 17:00:28
→
11/14 20:07, 7年前 , 75F
真的不要找文字客服 請他取消也沒幫我取消 電話客服
11/14 20:07, 75F
→
11/14 20:07, 7年前 , 76F
口氣很好 問的很詳細 打電話吧
11/14 20:07, 76F
推
11/14 20:47, 7年前 , 77F
留言請電話客服來電，我請他幫我取消也是沒幫我取消
11/14 20:47, 77F
→
11/14 20:47, 7年前 , 78F
啊！到昨天新辦的都開通了，今天還打來問我攜碼的如
11/14 20:47, 78F
→
11/14 20:47, 7年前 , 79F
何處理？
11/14 20:47, 79F
→
11/14 20:48, 7年前 , 80F
覺得line mobile這次真的整個大亂
11/14 20:48, 80F
推
11/14 21:20, 7年前 , 81F
Y大的方法看來是可行的，直接打客服要求延後天數寄
11/14 21:20, 81F
→
11/14 21:20, 7年前 , 82F
送到門市吧，不過我幫家人打LM客服倒是覺得態度蠻好
11/14 21:20, 82F
→
11/14 21:20, 7年前 , 83F
的耶，有問題問也都回答的很詳細
11/14 21:20, 83F
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