Re: [心得] S9+ 指紋感應異常，送回檢測正常不給

看板MobileComm作者 (turtlenick)時間6年前 (2018/03/31 19:45), 6年前編輯推噓4(6推 2噓 34→)
留言42則, 9人參與, 6年前最新討論串2/3 (看更多)
抱歉又再次打擾大家，今天雖然東森那與我仍無進展(還是表示還在跟宏驜協調)，但今天 去查了日前說和我一樣有遇到指紋問題的用戶的報修單，發現他的報修單竟然寫「液晶螢 幕故障」，而昨日聯強客服打給他時，也是表示是指紋辨識不靈敏，符合換新的條件 https://i.imgur.com/ZxMVBUK.jpg
而我和該用戶一樣是指紋問題才送新品不良鑑定，那是否代表，聯強可以操控檢驗結果， 決定要不要讓客戶換新機？ 我的是因為乖乖由通路送才送到代理商那，代理商填內部工程 師的名字送報修單，不更換對代理商也有利，所以才說我硬體功能都正常？ 三星選擇這樣子的授權保固商，又不介入處理，只和聯強確認我的維修結果，再跟我說確 定正常，到底要如何讓用戶信任？ https://i.imgur.com/nJ0lFKm.jpg
https://i.imgur.com/bVZbFiF.jpg
https://i.imgur.com/oqYAHpl.jpg
https://i.imgur.com/jpd0fTa.jpg
https://i.imgur.com/tsFb4nL.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.219.163.154 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1522496759.A.2E0.html ※ 編輯: ndhuwei (49.219.163.154), 03/31/2018 19:47:10
推
03/31 19:48, 6年前 , 1F
扯到聯強就沒好事 算你衰小
03/31 19:48, 1F
→
03/31 19:49, 6年前 , 2F
認了走維修 不然就繼續抗戰 你自己選吧
03/31 19:49, 2F
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03/31 19:50, 6年前 , 3F
前者直接送三星服務站 很快就處理完了
03/31 19:50, 3F
推
03/31 19:50, 6年前 , 4F
加油
03/31 19:50, 4F
※ 編輯: ndhuwei (49.219.163.154), 03/31/2018 20:10:10 ※ 編輯: ndhuwei (49.219.163.154), 03/31/2018 20:10:56
噓
03/31 20:21, 6年前 , 5F
又是你什麼時後要PO指紋壞的影片
03/31 20:21, 5F
推
03/31 20:23, 6年前 , 6F
記者會吧 規模搞大一點
03/31 20:23, 6F
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03/31 20:26, 6年前 , 7F
Q大，我已經跟您說了，送回來後指紋的確還沒壞，但
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03/31 20:26, 6年前 , 8F
是昨天發文是說明和反映東森和宏驜踢皮球，今天是
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03/31 20:26, 6年前 , 9F
說明聯強處理方式不一，請問您一直糾結有沒有影片幹
03/31 20:26, 9F
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03/31 20:26, 6年前 , 10F
嘛？要看我可以給您看我3/16指紋壞掉的影片，雖然前
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03/31 20:26, 6年前 , 11F
幾篇早就放過了
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噓
03/31 20:30, 6年前 , 12F
所以現在好了？
03/31 20:30, 12F
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03/31 20:31, 6年前 , 13F
好了不就是軟體問題 要退什麼貨
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03/31 20:32, 6年前 , 14F
還有你說送回來刮傷證據呢
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推
03/31 20:33, 6年前 , 15F
所以現在Samsung pay那些都沒問題了嗎 這樣好像就真
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03/31 20:33, 6年前 , 16F
的沒辦法換了吧
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03/31 20:33, 6年前 , 17F
從3/28就一直問到底如何檢測的，別的消費者有收到
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03/31 20:34, 6年前 , 18F
從3/28就一直問到底如何檢測的，別的消費者有收到
03/31 20:34, 18F
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03/31 20:34, 6年前 , 19F
其實有的時候他幫你重灌真的會好 像電腦驅動沒裝好
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03/31 20:34, 6年前 , 20F
也是會出問題的
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03/31 20:35, 6年前 , 21F
報修單，我還是問好幾次東森才問到宏驜我的單號，
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03/31 20:35, 6年前 , 22F
但也沒有收到實體單，另外我的保貼消失沒先告知，背
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03/31 20:35, 6年前 , 23F
面螢幕有細微刮痕也還沒解釋，整體都是互踢皮球，
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03/31 20:35, 6年前 , 24F
我的手機「目前」沒故障然後呢？
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03/31 20:35, 6年前 , 25F
用起來會不爽覺得怪怪的 但是你現在弄不出同樣的狀
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03/31 20:35, 6年前 , 26F
況的話就真的沒辦法換了呀
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03/31 20:36, 6年前 , 27F
W大，這個我也知道，但後續處理真的很多問題
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03/31 20:38, 6年前 , 28F
03/31 20:38, 28F
推
03/31 20:43, 6年前 , 29F
如果你現在沒辦法重現問題，那應該可以"假設"聯強檢
03/31 20:43, 29F
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03/31 20:44, 6年前 , 30F
測的時候也是沒問題吧，這樣聯強回給代理商說沒問題
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03/31 20:44, 6年前 , 31F
好像也不是這麼不合理，至於送修不是登記你名字，也
03/31 20:44, 31F
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03/31 20:45, 6年前 , 32F
應該是代理商根本沒你的資料(理論上東森應該是不能
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03/31 20:45, 6年前 , 33F
隨意提供你的個資給代理商)
03/31 20:45, 33F
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03/31 20:47, 6年前 , 34F
R大 原來如此
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03/31 20:47, 6年前 , 35F
所以最大的問題應該就是他刮你手機跟故障描述與實際
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03/31 20:47, 6年前 , 36F
不符合吧，這就不知道他們的流程是怎樣了
03/31 20:47, 36F
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03/31 20:49, 6年前 , 37F
可能可以朝這方面爭取一下，但應該很難舉證
03/31 20:49, 37F
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03/31 20:57, 6年前 , 38F
不然就是原本的整新退貨這邊吧 花些錢來退貨 不然
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03/31 20:57, 6年前 , 39F
用了心情不好 傷身
03/31 20:57, 39F
推
03/31 21:58, 6年前 , 40F
***呵呵，沒有要處理的
03/31 21:58, 40F
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03/31 23:09, 6年前 , 41F
就跟你說啦，硬體問題不慣何時都能檢測出來
03/31 23:09, 41F
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03/31 23:10, 6年前 , 42F
你有沒有下載SAMSUNG MEMBER測試??
03/31 23:10, 42F
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