Re: [心得] S9+ 指紋感應異常，送回檢測正常不給

看板MobileComm作者 (turtlenick)時間6年前 (2018/03/30 17:57), 6年前編輯推噓19(22推 3噓 32→)
留言57則, 28人參與, 6年前最新討論串1/3 (看更多)
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言： : 我3/14剛拿到3/9訂購的Samsung S9+，結果3/16就遇到指紋失靈，當天也有上PTT發文 求 : 救 : 3/17凌晨更新後指紋可以使用了 : 更新檔公告修正臉部辨識，但沒有提到修正指紋辨識異常 : 研判是更新後自動重開機才修正指紋問題 : 但是更新後用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜和數字可以) : 所以又打去購買通路詢問 : 結果購買通路說會直接收回去，然後換隻新的 : 但收回當天我又打去確認一次才跟我說一樣會照流程 : 確定瑕疵才能換新 : 那時我就很擔心會鑑定說沒問題不能換 : 結果我今日接到購買通路的電話 : 說聯強鑑定我的S9+沒有異常，所以不能換新的 : 但我當時確實有故障，還有截圖 : 如果是軟體問題導致偶發故障，沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況 : 我手機才用5天，結果3/20送回去到現在一個多星期 : 然後還要送原本那隻出過問題的回來 : 原本使用5天的資料也要全部重來 : 覺得很衰小..... : 而且客服竟然說不然我可以退掉 : 但是退掉的話當初預購的贈品就都不能用了 : 而且退掉也會變福利機，不懂到底為何不能讓客戶直接換 : 消除顧客的顧慮.... 抱歉一直打擾到大家，但我今天終於收到檢測送回的手機了 可是拆開後發現手機有細微刮痕 我在3/14剛拿到手機後，便立刻套上原廠附的透明軟殼 但是檢測回來，原本有貼保護貼也被撕掉了 原本東森客服還強調不要撕掉，因為可能不能換 結果不能換還是被撕了 https://i.imgur.com/JE3zH1K.jpg
於是馬上致電東森，跟他們反映狀況 並提到『昨天看到的臉書案例，今天聯強馬上回覆可以更換新機，但前天東森這次的代理 商「宏驜」卻堅持說聯強檢測正常不讓我更換』 https://i.imgur.com/X96BMY1.jpg
底下是該用戶的單號，他是在三星智慧館購買，並由智慧館送回聯強(名字全碼) https://i.imgur.com/KgwAAsm.jpg
底下則是我這案的單號(問很久剛剛才拿到)，但名字卻不是登記我的名字，而是登記宏驜 的，且客戶故障描述也不同 https://i.imgur.com/7phoHvH.jpg
東森客服隨後表示，在詢問宏驜後，宏驜表示雖然我這案寫的很含糊，但是他們是直接下 拉選擇最接近的狀況，並註明我有指紋辨識的問題，有幫我做那方面的測試。但是，我從 3/28便一直向東森反映，宏驜都不和我說明到底如何測試，有沒有拆解機器，今日中午再 向東森反映一次，但剛剛那通電話還是沒有幫我詢問，一直說會再努力幫我向宏驜詢問處 理，可是還是沒有問到，只是一直叫我繼續用看看，說如果不信任宏驜和聯強，可以送到 其他三星授權的廠商檢測。雖然東森說會幫我問為何另一個使用者跟我同樣狀況可以做更 換，但我想宏驜一定會說每隻手機狀況不同，我的檢測就是正常。 另外我也在昨日向東森反映宏驜的工程師在3/28明明承諾會在當天寄出，但卻是在昨日我 等不到包裹詢問東森時，說手機還在宏驜那，昨日剛由宏驜寄出。昨日東森A專案人員聽 到我說宏驜對我的承諾，馬上質疑是我聽錯，我理智線斷掉跟專員說不然你去調錄音，他 才改口工程師當日沒上班，要隔日(今天)才能詢問，所以我整個暴怒後再撥一通客服請東 森換專員B，但是今天專員B一樣沒有給我答案，只是一直跟我說宏驜依照規定不讓我換新 機，請我自己拿去另一家授權廠商檢測，剛剛重複我的訴求和他人的案例後，專員又說他 會再彙整，明天跟我聯絡，請我再使用看看。 且我在3/28得知不能更換時，便向東森客服反映「我3/19(送回前一天)有向客服確認需不 需要做檢測，當時的客服說會直接幫我更換，並表示當時沒有貨，還在特地調貨後再打一 通電話過來，說我的等總公司拿到，確認沒有缺件後，便會直接寄新的給我，原本那隻則 是送回聯強確認問題」，可是東森一直說會幫確認狀況，請專員回覆我，但不論是專員A 或B都沒有給我回應。 這幾天下來，我真的心力交瘁，代理商宏驜拒絕更換，東森也不願直接由他們內部處理， 只是一直說有幫我跟宏驜溝通，不論我的這隻手機是不是正常，我真的都不想要了，但是 退掉又需要整新費，我有提過要幫我問整新費用，客服昨日也說有記錄，但專員B今天在 電話中一樣沒有回覆(不過我也忘了問)，但估計一樣會說「會再幫我問問」吧。 我早在3/29凌晨便線上申訴消保會，但進度查詢也已經寫移轉企業經營者處理，但我也不 知道消保官後續到底會怎麼幫我。 為了手機的事情，這幾天都無法好好上課，下週三開始就五天連假了，一想到可能還要拖 很久，我就覺得好累。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.247.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1522403845.A.7A2.html
推
03/30 17:59, 6年前 , 1F
怎麼覺得你東森買的處理方式也很有問題
03/30 17:59, 1F
推
03/30 18:00, 6年前 , 2F
謝謝分享，東森這樣讓人怕怕
03/30 18:00, 2F
※ 編輯: ndhuwei (49.214.247.166), 03/30/2018 18:01:08 ※ 編輯: ndhuwei (49.214.247.166), 03/30/2018 18:05:27
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03/30 18:07, 6年前 , 3F
三星原廠這次沒那麼阿莎力是事實，但你跟東森買，
03/30 18:07, 3F
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03/30 18:07, 6年前 , 4F
照理就是找維修代理商無誤，三星本身沒要介入
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推
03/30 18:08, 6年前 , 5F
細微刮痕這件事 你要有證據證明送去之前沒有
03/30 18:08, 5F
推
03/30 18:09, 6年前 , 6F
說真的 就算有裝殼 也沒辦法證明沒刮痕
03/30 18:09, 6F
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03/30 18:09, 6年前 , 7F
我的S8就是沒包膜裝殼下刮傷的...
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03/30 18:09, 6年前 , 8F
好險原本貪圖東森購物金要買手機
03/30 18:09, 8F
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03/30 18:10, 6年前 , 9F
送回來了你就用看看有沒有再遇到 遇到了就錄下來 沒
03/30 18:10, 9F
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03/30 18:10, 6年前 , 10F
有的話就是沒事
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推
03/30 18:12, 6年前 , 11F
還好我官網買蘋果，怎麼用都能換。不敢測試人品
03/30 18:12, 11F
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03/30 18:13, 6年前 , 12F
要能舉證你手上的機子真的有問題 只是因為你不想要
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03/30 18:13, 6年前 , 13F
了沒有人會理你的
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噓
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下次請買蘋果
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噓
03/30 18:20, 6年前 , 15F
手機都拿回來了 怎麼不PO個指紋有問題的影片
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03/30 18:20, 6年前 , 16F
看樣子你沒有三星的緣 去買蘋果吧! 三星就留給我
03/30 18:20, 16F
推
03/30 18:23, 6年前 , 17F
原po真的是運氣不好，買隻手機弄到這麼複雜
03/30 18:23, 17F
推
03/30 18:36, 6年前 , 18F
嚇死 補敢買嗎東森貨了
03/30 18:36, 18F
推
03/30 18:39, 6年前 , 19F
網購真的只推網路家跟y
03/30 18:39, 19F
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03/30 18:46, 6年前 , 20F
給Q大，這篇的重點不是在手機回來後正不正常
03/30 18:46, 20F
推
03/30 18:56, 6年前 , 21F
真的感覺很累…我也只敢在電腦家或直營店買……
03/30 18:56, 21F
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03/30 19:02, 6年前 , 22F
網路購物只有pchome跟momo能相信，不要貪圖一點小
03/30 19:02, 22F
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03/30 19:02, 6年前 , 23F
便宜找其他家
03/30 19:02, 23F
推
03/30 19:13, 6年前 , 24F
推pc，之前小米退了兩次
03/30 19:13, 24F
推
03/30 19:16, 6年前 , 25F
天啊也太慘了，希望你能有好結果QQ
03/30 19:16, 25F
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03/30 19:23, 6年前 , 26F
是只有我覺得買手機絕對不要在東x買嗎？
03/30 19:23, 26F
推
03/30 20:06, 6年前 , 27F
三星售後世界第一 你買到盜版了吧?
03/30 20:06, 27F
推
03/30 20:19, 6年前 , 28F
主要是東森的問題呀…這就無解了
03/30 20:19, 28F
推
03/30 20:45, 6年前 , 29F
你跟runningboy那種人認真幹嘛
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03/30 20:45, 6年前 , 30F
這件事他不但回一篇文嘲笑受害者
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還一直在推文鬧，鬧到這篇還在鬧
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03/30 20:45, 6年前 , 32F
好笑的是還問過h黑是怎麼來的
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03/30 20:45, 6年前 , 33F
是不是反串來敗壞h粉形象的啊
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推
03/30 21:39, 6年前 , 34F
累.jpg
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推
03/30 21:44, 6年前 , 35F
遇到爛業者真的會氣死…哀
03/30 21:44, 35F
推
03/30 21:51, 6年前 , 36F
東森網路一堆慘案 只能說貪小便宜是有代價的
03/30 21:51, 36F
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03/30 21:55, 6年前 , 37F
修不好還幫你刮手機?
03/30 21:55, 37F
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03/30 21:59, 6年前 , 38F
官網直營店才是正解
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03/30 22:09, 6年前 , 39F
不覺得選擇最優惠的方案就叫貪小便宜....
03/30 22:09, 39F
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03/30 22:21, 6年前 , 40F
換個方式想 去三星智慧館買優惠沒那麼多但是以不會
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03/30 22:21, 6年前 , 41F
這麼囉嗦
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03/30 22:58, 6年前 , 42F
以前曾跟東森交手過，拒絕往來戶+1
03/30 22:58, 42F
噓
03/30 23:14, 6年前 , 43F
不覺得選擇最優惠的方案就叫貪小便宜，那你就慢慢處
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03/30 23:14, 6年前 , 44F
理吧！買東西除了比價本來就是連平台信譽都要考慮啊
03/30 23:14, 44F
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03/30 23:14, 6年前 , 45F
。
03/30 23:14, 45F
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03/31 00:24, 6年前 , 46F
我第一次網購手機，根本不知道評價，也不知道這次S9
03/31 00:24, 46F
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03/31 00:24, 6年前 , 47F
那麼多問題，我分析後選擇對我最有利的不就是正常
03/31 00:24, 47F
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03/31 00:24, 6年前 , 48F
的理性選擇嗎？當然，若下次我還有要買手機，但還是
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03/31 00:24, 6年前 , 49F
選東森的話，那就真的是貪小便宜了
03/31 00:24, 49F
推
03/31 00:31, 6年前 , 50F
原po別氣了，留點體力跟精神跟廠商處理才是真的
03/31 00:31, 50F
推
03/31 00:55, 6年前 , 51F
不就你的有問題，哪有問題這麼多XD
03/31 00:55, 51F
推
03/31 02:08, 6年前 , 52F
森林係的都碰不得，之前買過拆封使用過的東西，他們
03/31 02:08, 52F
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03/31 02:08, 6年前 , 53F
都不會註明，當新品賣。
03/31 02:08, 53F
→
03/31 03:03, 6年前 , 54F
S9問題多不多!?很多
03/31 03:03, 54F
推
03/31 07:59, 6年前 , 55F
推 碰過幾次 累
03/31 07:59, 55F
推
04/01 12:30, 6年前 , 56F
有些人是怎樣 原po就很慘了 還被一堆酸言酸語
04/01 12:30, 56F
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04/01 12:30, 6年前 , 57F
原po拍拍
04/01 12:30, 57F
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