[心得] S9新品換新案例分享

看板MobileComm作者 (WaXiTaiwanese)時間6年前 (2018/03/31 00:00), 6年前編輯推噓14(15推 1噓 18→)
留言34則, 19人參與, 6年前最新討論串1/2 (看更多)
看到n大的遭遇，也想分享一下自己的狀況，也許不是這麼類似，但希望也有點參考價值，也順便講一下我在桃園站前三星智慧館遇到的狀況。 我是在該店預購的S9，同棟2樓是三星維修中心桃園據點。 https://i.imgur.com/DmnRzBx.jpg
附上報修單，先說結論，我有換到新品。 3/14 預購通知領機。 3/17 遇到第一次指紋失靈，指紋解鎖完全失效。 3/18 跳出提示「指紋感應器發生錯誤。若此訊息仍重複出現，請重新開啟您的裝置」 重新開機後異常解除，但版上已有版友傳出災情。 3/19 至桃園三星維修中心說明此狀況，維修中心表示新品DOA不是由他們負責，而是送回原 廠做檢測及判定，要由三星智慧館處理。他們經手的話會變成走維修程序，目前僅能為 我重灌系統，再請我回去觀察，並建議我一旦問題再發生，就把握15天直接走新品不良 換新。 其實這期間還有發生用KKBOX外放音樂，開啟Dolby音效，喇叭會偶發破音，但同個片段 馬上拉回去聽卻又不會了。 且藍芽耳機聽音樂，音量有時會突然變大聲。 這些我原本都當作是軟體調教不良，或是藍芽連線不穩，沒放在心上。 3/21 當晚行動無線基地台一小時內就自動關閉了三次，已確認關閉省電模式，逾時設定也已 是永不逾時，還是發生了。 3/23 送桃園站前三星智慧館，說明要走新品不良換新。 以下是小小抱怨，該店店員對自家的商品及活動資訊一知半解，還嘗試用矇混的方式騙 你不懂。之前換購物金時也是，現場某色保護殼缺貨，竟跟我說是台灣沒出該色。 女店員堅決地告知我，新品不良規定是7天內才能換新，我已超過7天了原則是不能換， 但他們還是會替我送。 我很不高興，明明當時交機時就說15天，亮網頁給她看，竟然還跟我瞎扯15天是網路商 城購買才有，實體是7天。 https://i.imgur.com/iSLwEuB.jpg
我當場打三星客服求證，客服打去店裡瞭解狀況後，店員才一改先前態度，低頭改口是 15天，7天是怕消費者拖到最後一天blabla，以上都有錄音。 因為沒有備用機，檢測又是算工作天，於是我說我週一再送來。 3/25 按指紋開螢幕時，指紋感應器跑出不一樣的錯誤提示 「已封鎖觸控輸入…」(詳細內容忘記了) 我有截圖下來，雖然和之前的錯誤提示不同，還是留在舊手機裡提供給原廠。 3/26 晚上送新品不良檢測，男店員表示剛剛也有客人有S9無線基地台問題來送檢，並表示不 會太久，大約3-4天會有結果。 3/29 中午收到簡訊通知送檢已有結果，成功換新機。 交機時店員也是搞不清楚，我問她原廠是否有說明我的S9是什麼狀況，她說新品不良是 由樓上維修中心處理，沒有交代。我說之前我問過維修中心，他們說是原廠處理，所以 到底是誰在負責？才改口說那她也不清楚。 我可以體諒店員不是萬能，但真的不喜歡這種先給說辭，被識破再說的手法。 以上就是我遇到的情況，第二支S9目前一切正常。希望n大一切順利，也把我的案例分 享給各位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.249.39 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1522425651.A.DDC.html
噓
03/31 00:01, 6年前 , 1F
分類
03/31 00:01, 1F
→
03/31 00:02, 6年前 , 2F
馬上改，第一次發文不太熟！
03/31 00:02, 2F
推
03/31 00:04, 6年前 , 3F
跑一趟台北光華或西門，三小時就修好了。
03/31 00:04, 3F
※ 編輯: KCHG (223.140.249.39), 03/31/2018 00:07:09
推
03/31 00:08, 6年前 , 4F
一堆菜鳥店員啊，那套說辭就是洗腦顧客已掩蓋自身不
03/31 00:08, 4F
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03/31 00:08, 6年前 , 5F
所以換新機基地台分享就正常了嗎?
03/31 00:08, 5F
目前使用是都正常，但畢竟也才一天，持續觀察中
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03/31 00:08, 6年前 , 6F
專業的sop啊
03/31 00:08, 6F
推
03/31 00:08, 6年前 , 7F
員工教育訓練很重要 雖然我能體諒要學的東西很多
03/31 00:08, 7F
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03/31 00:08, 6年前 , 8F
但發現錯了就道個歉就好 一直找理由反而讓人火大
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推
03/31 00:11, 6年前 , 9F
不管哪一家好像都會被現場服務人員搞黑耶
03/31 00:11, 9F
推
03/31 00:13, 6年前 , 10F
這樣的店員真的會讓人超不爽
03/31 00:13, 10F
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03/31 00:14, 6年前 , 11F
跟你說啦 素質不高的學店生你信他維修？？？
03/31 00:14, 11F
※ 編輯: KCHG (223.140.249.39), 03/31/2018 00:21:03
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03/31 00:25, 6年前 , 12F
真的遇到那種很會凹的除了很氣之外，特別會想陷阱洗
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03/31 00:25, 6年前 , 13F
臉她，反而喜歡直接承認錯誤的服務人員。
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03/31 00:25, 6年前 , 14F
之前去電某電信客服忙不過來竟然是轉外語客服接聽，
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03/31 00:25, 6年前 , 15F
她嚇到我也嚇到，一番溝通後一直sorry，我也把所有
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03/31 00:25, 6年前 , 16F
問題跟他說，讓她記下問完上級再回我即可，不急。隔
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03/31 00:25, 6年前 , 17F
天就有專人按我說的幾個事項幫我處理好了。
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03/31 00:26, 6年前 , 18F
以上題外話
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03/31 00:26, 6年前 , 19F
希望你換到一支正常能沒問題的
03/31 00:26, 19F
推
03/31 00:34, 6年前 , 20F
桃園那家三星樓上和樓下根本是兩個世界...
03/31 00:34, 20F
推
03/31 01:15, 6年前 , 21F
1.三星維修站有多間廠商 2.店員也是人、根本不是SOP
03/31 01:15, 21F
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03/31 01:15, 6年前 , 22F
教你如何盧客人好嗎..不要亂黑
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03/31 02:16, 6年前 , 23F
好險有看到這一篇，不然我也是以為只有7天，原來有1
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03/31 02:16, 6年前 , 24F
5天呀
03/31 02:16, 24F
推
03/31 07:48, 6年前 , 25F
我也以為是7天
03/31 07:48, 25F
推
03/31 08:07, 6年前 , 26F
講店員也是人不會跟你盧的是沒被盧過吧，護航成這
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03/31 08:07, 6年前 , 27F
樣
03/31 08:07, 27F
推
03/31 10:16, 6年前 , 28F
災情好像有點多 不太敢換QQ
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推
03/31 11:00, 6年前 , 29F
三星智慧館店員不知道15天新品太扯了
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推
03/31 11:03, 6年前 , 30F
還有不管哪裡買，新品不良都是找原購買店
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03/31 11:04, 6年前 , 31F
那個店員不想處理的心態很明顯了
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推
03/31 11:14, 6年前 , 32F
你有喝到咖啡嗎
03/31 11:14, 32F
推
03/31 12:02, 6年前 , 33F
本來銷售跟維修就…
03/31 12:02, 33F
推
04/01 19:37, 6年前 , 34F
就欠罵
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