[問題] 2G門號去中華電信被升成3G,怎麼辦???

看板MobileComm作者 (ˊ＿>ˋ)時間8年前 (2015/11/23 23:58), 8年前編輯推噓34(40推 6噓 68→)
留言114則, 61人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
11/24更新: 首先謝謝所有推文的板友 今天有接到中華的電話,跑了兩趟該直營服務中心 已成功將被轉成3G的門號 升至4G了 ( 2G → 3G月租183無mpro → 4G月繳88含1.5G) 過程是平和理性的 請大家放心 這次換約 在門市換了一個服務人員, 他說,門市人員確實應該要主動說明有這樣的方案,而不是直接轉3G 原本幫爸媽續約的人員也有說,是溝通上出了問題,但我也並不想再追究下去了 中華電信表示是用專案處理這個案件 從電話反映到順利解決 大約20小時左右 雖然多跑了幾趟多費了一點唇舌 但可以接受 提供給有需要的人參考~ --------------------------- 標題有點難下...其實我是想要抱怨中華電信的門市人員 我媽一直都是中華電信2G用戶 沒有要升級 也不打算換手機 直到前幾天,命運的一杯水倒在她的手機上,手機於是溺水身亡 媽媽想當然 並不知道有2G升4G政府補助這種方案 關於這方案我也只是耳聞,在還沒弄清楚的狀況下我沒有貿然跟我媽解釋 而是忙著爬文做功課 並且申請4G試用 結果今天聽到晴天霹靂的消息: 我媽把2G門號 升 3 G 了 當下我崩潰了... 3G ! 怎麼會是3G ! 說好的4G呢 ?! 總之我媽跟朋友買了一支子龍 zenfone6(micro sim) 然後朋友教她: "去中華電信,跟人員說要大卡換小卡,就可以開始使用手機了" (原2G的卡一定都是大卡) 然後門市人員竟然在完全沒有提到4G優惠的情況下 直接讓我媽簽了3G的約 (政府為了鼓勵2G升級3G/4G 提出了優惠措施,但門市人員都不提,這樣可以嗎?! 是懶得解釋,還是對業績有影響?) 我立刻打給行動客服,詢問門市人員未盡告知義務的處理方法 客服一邊道歉 一邊跟我說 : "來不及了 無法阻止3G生效 可以去門市爭取看看,但無法保證結果滿意" 也就是說,也有可能這個2G門號就這樣變成3G 沒有轉圜餘地 雖然我明天就會去門市處理這件事但還是想請問板友 1.電信合約有審閱期嗎?我可以用審閱期 和門市人員未善盡告知義務這點 跟門市爭取嗎? 2.有沒有人遇到類似狀況,以及後來怎麼處理的呢? ps 對這合約傻眼的同時,我發現zenfone6不支援4G啊啊啊 雖然還是可以用3G上網啦 不過依然奔潰~~~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.99.137 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1448294325.A.EB8.html
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11/24 00:00, , 1F
合約是你媽簽的 有難度
11/24 00:00, 1F
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11/24 00:01, , 2F
是說 你做功課的時候沒跟你媽講嗎？
11/24 00:01, 2F
是她簽的沒錯 我會以被委託人身分去門市處理 第一天 我跟她說:手機的事我幫你處理唷 (開始爬文) 第二天 我問她對手機品牌的偏好,她說不要大陸 韓國手機 只要台灣的 (爬文again) 第三天 我去中華電信申請4G試用,測試一夜之後,今天她就跟我說她簽了3G合約QQ (183 無行動上網) 這是一個大人/門市人員 雙雙脫稿演出的故事......
推
11/24 00:02, , 3F
審閱期是說這份合約你可以拿回家看 不是簽了以後能
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11/24 00:02, , 4F
反悔的期限吧
11/24 00:02, 4F
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11/24 00:03, , 5F
而且你怎麼知道他有沒有告知你媽相關資訊?
11/24 00:03, 5F
我媽說門市人員啥都沒講,真的完全沒提到4G的事
推
11/24 00:03, , 6F
簽了gg，只能用嚇的，不過店員不鳥你這招就沒用惹
11/24 00:03, 6F
推
11/24 00:08, , 7F
好險我都不讓長輩自己去續約
11/24 00:08, 7F
我也打算由我來,但腳長在她身上,她竟然就...
推
11/24 00:11, , 8F
真的會很氣 再怎說2G升4G約比3G 183好太多 若門市人
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員有講清楚 應該不會選3G才是呀
11/24 00:11, 9F
我承認當下真的有動怒!!!門市人員是在混什麼
推
11/24 00:12, , 10F
上禮拜五在中華直營也遇到一個阿伯說2G要升級，只聽
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到門市人員興奮的幫他升3G，完全沒提到政府的4G補貼
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方案，唉~資訊不對稱，只能看店員的良心了
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到底為什麼??? 升4G他們沒賺,3G才有賺嗎??
推
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好險我家長輩關於這方面的事情一定都會先問我
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推
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無購機約不知道能不能轉那個2G升4G的優惠購機約
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嗯嗯謝謝Y大提出這點,我明天會試試看這個 ※ 編輯: amyismo (223.140.99.137), 11/24/2015 00:17:10
推
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我還有兩張中華寄來的3G SIM卡，我相信一定有人就
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11/24 00:15, , 16F
跟著寄來的說明升級3G去了，優惠一點月租費跟一門熱
11/24 00:15, 16F
之前我都盯著沒讓她換,沒想到這次手機壞了竟然...!
推
11/24 00:15, , 17F
推你母親 替政府省了2000元 !
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線而已
11/24 00:15, 18F
推
11/24 00:16, , 19F
還好我給我媽用的手機門號是登記在我名下，只有我會
11/24 00:16, 19F
推
11/24 00:17, , 20F
門市人員：你只說要大卡換小卡，又沒說要綁約XD
11/24 00:17, 20F
可是門市人員幫她綁了無購機3G 183 一門熱線 沒有行動網路 一年還是一年半的約耶!
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11/24 00:17, , 21F
處理升級事宜，Safe！
11/24 00:17, 21F
推
11/24 00:24, , 22F
你媽是去哪個門市？如果是傳統電信局的，服務較差
11/24 00:24, 22F
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11/24 00:24, , 23F
反而是新一代門市，薪水領比較少的，服務比較好
11/24 00:24, 23F
不是很確定是新還傳統 不過查了該門市屬於"直營服務中心"
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11/24 00:25, , 24F
幾千塊還好啦 花錢買個經驗
11/24 00:25, 24F
重點是沒有行動上網啊XDDD 媽媽好喜歡line來line去的說XD 人員幫她辦的是3G 無搭配mpro ※ 編輯: amyismo (223.140.99.137), 11/24/2015 00:34:57
推
11/24 00:36, , 25F
小公司缺錢啦 搞這種小動作，大公司就沒這問題
11/24 00:36, 25F
推
11/24 00:51, , 26F
這種一定要去吵架一下的 建議你處理一下
11/24 00:51, 26F
推
11/24 00:52, , 27F
小公司基本上是會吵的孩子有糖吃...所以回去argue吧
11/24 00:52, 27F
推
11/24 00:57, , 28F
如果真是這樣 去講吧
11/24 00:57, 28F
推
11/24 00:59, , 29F
怎麼每一家電信都有這個問題啊？
11/24 00:59, 29F
還有 50 則推文
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11/24 11:09, , 80F
一個不相干的人 居然查得到我的卡是2G
11/24 11:09, 80F
無所不用其極啊!!!
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11/24 11:25, , 81F
有時間做功課跟申請試用4G卻沒有去研究2G升4G方案
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11/24 11:25, , 82F
而且還讓你媽先買手機 2G升4G有2K輔助金 雖然可以
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11/24 11:26, , 83F
把手機賣掉沒差 但是你媽的角度不會想到要先辦再賣
11/24 11:26, 83F
我就是先爬相關的方案,再開始做手機的功課 我爸媽手機都是我在處理 可能他們覺得都沒有參與到吧 這次逮到機會手機壞了 想自己處理 而且還冒出了個賣手機的朋友 還買了一支子龍 我也是十分傻眼
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11/24 11:35, , 84F
那種未成年,門號還在爸媽底下的,好好上課,別玩ptt了
11/24 11:35, 84F
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11/24 11:35, , 85F
啦
11/24 11:35, 85F
推
11/24 11:42, , 86F
對這種第三者角度的說詞持保留態度...誰知道你媽媽
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11/24 11:42, , 87F
怎麼跟櫃台服務人員說的(攤手
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11/24 11:43, , 88F
原PO有說 被綁了一年的無購機約欸
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而且2G升4G的優惠方案 沒講就是未善盡告知義務?
11/24 11:43, 89F
推
11/24 11:45, , 90F
你把這世界想得太美好了吧 有羊當然先宰一刀啊
11/24 11:45, 90F
噓
11/24 12:05, , 91F
怎麼覺得你問題比較大?
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11/24 12:19, , 92F
另外請注意別搞得令堂心裡受傷，那比虧錢更傷…
11/24 12:19, 92F
你好細心~~雖然我在心裡翻了幾個白眼,我媽應該沒看到啦 哈哈
推
11/24 12:43, , 93F
原po爸媽行動力好夠 我爸媽連出門都懶 我去弄還要帶
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雙證件
11/24 12:43, 94F
噓
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晚輩處理進度緩慢，長輩自行告知店員需求，店員有無
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義務告知更好的優惠呢？我認為不需要，省得好意被
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當惡意推銷，優惠本來就該自己掌握，這案件沒有被
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當羊宰，不甘心就去鬧吧，該店夠佛就會幫你改
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家中所有長輩的續約事宜都由我包辦，直接表明在我沒
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11/24 13:35, , 100F
有任何指示前，切莫輕舉妄動XD
11/24 13:35, 100F
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2G卡也不用去換阿大卡剪小不就可以用了原po也不懂
11/24 14:45, 101F
推
11/24 14:56, , 102F
非直營的要很小心。別家的去問就跟你要證件 應登錄
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11/24 14:56, , 103F
號碼 說這樣才能查詢跟問
11/24 14:56, 103F
推
11/24 17:11, , 104F
好想知道是哪家門市喔XD 求原PO回我 XDDDD
11/24 17:11, 104F
在桃園八德耶 是直營服務中心喔 (這樣算門市嗎?)
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11/24 17:21, , 105F
2G大卡剪小卡會剪到晶片，沒問題就還好
11/24 17:21, 105F
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11/24 17:21, , 106F
萬一出問題呢？
11/24 17:21, 106F
沒有打算剪卡啦 真的怕剪壞 通訊錄和sim內存的簡訊也都可以備份的啊 事情順利解決,謝謝大家推文喔,就不一一回應了 太多行眼睛都花了啊XDD ※ 編輯: amyismo (42.73.176.195), 11/24/2015 19:18:17
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11/24 20:12, , 107F
有開到晚上的才算直營門市
11/24 20:12, 107F
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11/24 22:38, , 108F
特約也都開到晚上吧...
11/24 22:38, 108F
噓
11/25 01:57, , 109F
還追究咧…千錯萬錯都是門市人員的錯
11/25 01:57, 109F
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11/25 03:37, , 110F
自己也有錯是視而不見的，人家已經去爭取到了呀
11/25 03:37, 110F
推
11/25 22:43, , 111F
建議當事人弄清楚前因後果再來抱怨 我本身中華 家人
11/25 22:43, 111F
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11/25 22:43, , 112F
是宏華門市 基本上這業績獎金還真沒多少 況且要也是
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11/25 22:43, , 113F
讓你媽升4G才對
11/25 22:43, 113F
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11/25 22:45, , 114F
騙你媽升3G根本對中華沒啥幫助 要也是拐4G
11/25 22:45, 114F
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