Re: [心得] 有時候請體諒手機門市人員的辛苦已回收

看板MobileComm作者hatedog5566 (黑狗)時間11年前 (2015/04/06 13:13)推噓14(14推 0噓 15→)

留言29則, 14人參與討論串2/2 (看更多)

※ 引述《b387 (牛奶糖)》之銘言： : 小弟媽媽是某電信公司的員工， : 因為回家常常抱怨工作上遇到不愉快的事情， : 在此分享一下... : 年輕人因為網路能力較強， : 知道如何比價，做功課， : 所以媽媽也直言要做年輕人的業績明顯是比較困難的， : 年輕人往往詢價後，知道有更便宜的管道，個人是年輕人 20幾歲算年輕人吧本身會比較喜歡去電信公司雖然比較貴規則也比較死(不能退傭之類的) 但電信公司就是比多數通訊行有保障這點也算是特約店和直營店少數的約點 : 就直接離開了， : 所以門市的主力客戶族群自然導向年紀比較高的群眾， : 像是爸爸媽媽去買手機，要求的不是價錢便宜，父母也是如此阿去這種店要的也不多差一兩千? 其實父母有些是不在意的合理的要賺OK 但往往有些人賺的都是不合理的 EX要綁音樂包才能辦這隻手機要買什配件才有吃到飽之類的這類鬼話我也不用多說一堆人有經驗 : 而是他被推銷買了許多新產品， : 他要知道怎麼使用以及除錯， : 所以媽媽大部分花的時間是在介紹產品如何使用， : 以及售後服務花了更多心力，售後服務? 哈哈說真的我看過很多有糾紛的直接找門市根本不太理現在有糾紛都直接打客服請客服去談才有用在不然就是是找消保官了門市談售後服務其實也是種笑話非得往上投訴後才肯低頭的店員不在少數 : 例如至少有50個以上的客戶要求媽媽幫忙安裝張秀卿、鄧麗君、江蕙等等等的音樂， : 定期還會把手機拿回去請媽媽update新的專輯，這邊要看兩種了 1.不少店員碰到這種都會請客人辦音樂包之類的 2.請問音樂版權哪來的? : 有時候客人要跟大陸的兒子用QQ聯絡， : 不會裝QQ也是請媽媽幫忙研究怎麼下載， : 所以我常常接到媽媽的電話說客人有什麼需求， : 有什麼新的專輯想要下載，我也怕媽媽工作不順利所以盡量幫忙， : 公司也會要求業績要達到多少， : 不然就要到中正紀念堂罰跑步， : 所以常常媽媽都要自己買一些配件回家充當業績， : 我也偶爾買了一堆用不到的傳輸線或是行動電源或藍芽耳機，這真的不用說自己很可憐工作自己選的 : 但是對於客人的服務，媽媽也是一點也沒馬虎， : 常常好幾次媽媽幫客人解決手機上的問題， : 一問之下才知道這隻手機根本是在網路上買的， : 但是媽媽為了下一次的可能，還是幫客人服務， : 我覺得訴求族群不同，雙方本來就有不同的需求， : 推銷周邊商品本來就是門市人員會有的壓力， : 但是如果爸爸媽媽得到應有的服務，如果是應有的服務沒話講但額外辦一些加值服務和配件我就不認為全是應該的服務 : 我想兩方自己協調開心應該就算雙贏吧！ : 像是我爸爸要買電器一定都到店面購買， : 除了保固之外，跟老闆聊天喇D賽對爸爸也是一種消遣， : 換作是我可能會選擇網路購買， : 但是我不會硬是叫爸爸要跟我一樣用我們習慣的方式， : 因為年齡層不同，消費習慣本來也不一樣.... 消費習慣不同不如請想想為何年輕人都不願過去真的是價格問題嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.209.204 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1428297203.A.B2F.html

→

Catlaco

04/06 13:26, , 1^F

04/06 13:26, 1^F

→

Catlaco

04/06 13:27, , 2^F

04/06 13:27, 2^F

→

Catlaco

04/06 13:27, , 3^F

04/06 13:27, 3^F