[心得] 有時候請體諒手機門市人員的辛苦已回收

看板MobileComm作者 (牛奶糖)時間9年前 (2015/04/06 12:56), 編輯推噓23(38推 15噓 58→)
留言111則, 55人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
小弟媽媽是某電信公司的員工， 因為回家常常抱怨工作上遇到不愉快的事情， 在此分享一下... 年輕人因為網路能力較強， 知道如何比價，做功課， 所以媽媽也直言要做年輕人的業績明顯是比較困難的， 年輕人往往詢價後，知道有更便宜的管道， 就直接離開了， 所以門市的主力客戶族群自然導向年紀比較高的群眾， 像是爸爸媽媽去買手機，要求的不是價錢便宜， 而是他被推銷買了許多新產品， 他要知道怎麼使用以及除錯， 所以媽媽大部分花的時間是在介紹產品如何使用， 以及售後服務花了更多心力， 例如至少有50個以上的客戶要求媽媽幫忙安裝張秀卿、鄧麗君、江蕙等等等的音樂， 定期還會把手機拿回去請媽媽update新的專輯， 有時候客人要跟大陸的兒子用QQ聯絡， 不會裝QQ也是請媽媽幫忙研究怎麼下載， 所以我常常接到媽媽的電話說客人有什麼需求， 有什麼新的專輯想要下載，我也怕媽媽工作不順利所以盡量幫忙， 公司也會要求業績要達到多少， 不然就要到中正紀念堂罰跑步， 所以常常媽媽都要自己買一些配件回家充當業績， 我也偶爾買了一堆用不到的傳輸線或是行動電源或藍芽耳機， 但是對於客人的服務，媽媽也是一點也沒馬虎， 常常好幾次媽媽幫客人解決手機上的問題， 一問之下才知道這隻手機根本是在網路上買的， 但是媽媽為了下一次的可能，還是幫客人服務， 我覺得訴求族群不同，雙方本來就有不同的需求， 推銷周邊商品本來就是門市人員會有的壓力， 但是如果爸爸媽媽得到應有的服務， 我想兩方自己協調開心應該就算雙贏吧！ 像是我爸爸要買電器一定都到店面購買， 除了保固之外，跟老闆聊天喇D賽對爸爸也是一種消遣， 換作是我可能會選擇網路購買， 但是我不會硬是叫爸爸要跟我一樣用我們習慣的方式， 因為年齡層不同，消費習慣本來也不一樣.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.245.158.45 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1428296181.A.5A5.html
噓
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安裝音樂？ 光這點就可以告死你....
04/06 13:00, 1F
→
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有些事情見不得光的，硬要說出來討拍，我也沒輒
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噓
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一碼事歸一碼事,什麼時候要體諒爸媽被當羊宰的痛?
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推
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業務人員本來就是良心跟業績在拔河，看開就好
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噓
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樓上標準放錯重點
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→
04/06 13:03, , 6F
我是說一樓..y
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推
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別這樣，也許是安裝kkbox啊
04/06 13:03, 7F
噓
04/06 13:05, , 8F
請支持正版音樂，下載音樂還敢po文？
04/06 13:05, 8F
噓
04/06 13:05, , 9F
已備份 去跟檢察官和音樂公司法務說吧
04/06 13:05, 9F
推
04/06 13:06, , 10F
我覺得不用這麼激動吧,搞不好人家是在iTunes上下載
04/06 13:06, 10F
推
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搞不好人家拿著信用卡請別人幫忙買音樂阿XD
04/06 13:07, 11F
推
04/06 13:07, , 12F
冷靜…
04/06 13:07, 12F
推
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不是在門市買的 還敢去門市要幫忙 臉皮真厚
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推
04/06 13:09, , 14F
放輕鬆點
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推
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你把某電信改成種花 推噓文會改善很多...
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推
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推還是有很多努力在做好自己的專業服務的店員 ^ ^
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靠售後服務拉業績不是不行，但是要合情合理合法
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推
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推你的觀點
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推
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說不定是kkbox 或 itunes啊
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不過我遇到的門市人員都不會幫人裝音樂啊 除非你自
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己提供
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youtube上面也有提供音樂阿...還可以弄成自己的專輯
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推
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笑死 竟然在這版會被噓盜版 漫畫都沒人在噓的
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沒搞清楚狀況前 為何要拿檢察官和法務壓人?
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請體諒xx的辛苦，怎麼一堆這種系列文...
04/06 13:29, 25F
推
04/06 13:38, , 26F
推wuliou的漫畫都沒人噓
04/06 13:38, 26F
推
04/06 13:49, , 27F
這種幫忙的事情要量力而為或者看自己心情，講難聽就
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→
04/06 13:49, , 28F
是我爽就幫你用不爽你自己回去搞!有時候幫客戶裝網
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路，他要你幫忙設定分享器，不幫忙就不簽收，說什
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麼我申請網路你就是要讓我能上網...能上網跟分享器
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哪有關係!而且最糟的是下次分享器設定跑掉或掛掉他
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也報修說上次是工程師來用的....現在為了避免麻煩
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我都把界線踩很硬!
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推
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大家都知工作辛苦 但一碼歸一碼 不然會扯不完
04/06 13:59, 34F
→
04/06 14:00, , 35F
灌音樂的部份，你媽可以拒絕OK? 自己要接就不要哀
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以前在光華作也會被問能不能幫灌windows,office
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都回 你買正版我就幫你灌啊，沒有的話就沒辦法了
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噓
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可以不用做的服務 是你媽自己要做的欸？？？搞清楚
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吧…
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還有 32 則推文
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的比較不會被當羊宰
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推
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前幾樓一堆正義魔人，你們看的A片也是正版嗎?
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→
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標準的嚴以律人，寬以待己
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噓
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請轉嫁商品到無知老人身上
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噓
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你家的事....
04/06 16:11, 76F
推
04/06 16:52, , 77F
沒有哪邊可憐哪邊值得同情的 業務就是這樣性質自己
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做好良心和業績的平衡點
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推
04/06 17:00, , 79F
年輕人錢少又要求CP值~老人家錢多要求服務和售後~多
04/06 17:00, 79F
→
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花一些錢買手機也很甘願~像我爸媽就是如此我也不管
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04/06 17:04, , 81F
看推噓文就了解為什麼會有奧客了。
04/06 17:04, 81F
推
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要告的去按鈴控告了沒？
04/06 17:48, 82F
→
04/06 18:06, , 83F
老人家只是不會設定而已，記憶卡裡的音樂來源是啥？
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他們根本不懂，只會叫人幫忙設定好（我媽就是）
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04/06 18:08, , 85F
而且現在YOUTUBE就可以下載了,那看youtube犯法嗎?
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噓
04/06 18:27, , 86F
跑步很健康
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噓
04/06 18:30, , 87F
你媽待的公司好爛 還有叫員工去罰跑步？
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推
04/06 18:37, , 88F
買手機我不會到門市欸 直接找2手良機消費者剩餘最大
04/06 18:37, 88F
推
04/06 18:51, , 89F
不是貴就叫黑店，我的理念是該給人賺就給人賺
04/06 18:51, 89F
噓
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多那一段下載音樂 我只能噓了
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推
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這些客人都傻嗎自己手機不會用老是回去叫店員裝XD
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推
04/06 22:24, , 92F
看前幾樓的噓文就覺得好笑
04/06 22:24, 92F
噓
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噓三樓，三樓這樣有恐嚇罪嗎？
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推
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p大，新手有時有盲點，必須現場指導
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推
04/06 22:38, , 95F
萬一不幸，他又是他家，第一個玩智慧型手機，有疑
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04/06 22:38, , 96F
問，只能到處學習
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推
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跑步我也跑過耶！但是叫平常沒在運動的人突然跑九
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→
04/07 00:01, , 98F
圈操場真的是有健康嗎…
04/07 00:01, 98F
推
04/07 00:03, , 99F
然後我也遇過不是跟我們買的幾乎天天來問問題，有
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→
04/07 00:03, , 100F
時候非常不爽小孩買手機給爸媽卻不教的。而且那個
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→
04/07 00:03, , 101F
阿伯超愛卡油= ="
04/07 00:03, 101F
推
04/07 03:53, , 102F
安裝mp3有什麼問題嗎？有版權為什麼play商店裡程式
04/07 03:53, 102F
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04/07 03:53, , 103F
可以輕易下載 你怎麼不檢舉下架 在這裡噓也只是逞
04/07 03:53, 103F
→
04/07 03:53, , 104F
口舌之快
04/07 03:53, 104F
推
04/07 04:52, , 105F
台灣最美麗的風景果然就是人
04/07 04:52, 105F
推
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罰跑步是什麼爛公司啊XDDDD
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→
04/07 04:54, , 107F
跑出問題算職業災害嗎
04/07 04:54, 107F
推
04/07 05:12, , 108F
某電信不知道多愛叫人家跑，業績不到就要去參加「真
04/07 05:12, 108F
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04/07 05:12, , 109F
可盃」
04/07 05:12, 109F
→
04/07 15:27, , 110F
體諒？有好有壞啦 哪裡都一樣
04/07 15:27, 110F
噓
04/07 16:50, , 111F
我噓還是討厭電信騙約跟宰羊周邊
04/07 16:50, 111F
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