[新聞] iphone非充電爆炸 官方:正常現象消失

看板MobileComm作者時間11年前 (2014/04/27 17:18), 編輯推噓26(26推 0噓 52→)
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鏈結: 蘋果日報 http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20140317/361658/ 新聞稿原文 http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/863024.html 內文: “沒有充電，沒有使用，我的蘋果手機就爆炸了，蘋果官方卻不理睬我。” 3月1日晚上，市民汪先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴。 3月2日， 記者現場採訪後，汪先生回復稱仍被要求自費維修。律師則認為， 蘋果應該承擔全部責任，免費修復或換貨。 青年報記者 羅水元 閒置iPhone突然“爆炸” 汪先生所說的蘋果手機為iPhone3Gs，型號為A1325CMIIT。 他說這是他於2010年年中辦理電話套餐時所購，除了出國時使用外， 平時就放在櫃子裡，基本不使用。汪先生說，前不久的一天晚上，他正休息著， 突然傳來一聲爆炸聲，“'碰'的一聲，就像開水瓶塞爆出來一樣，嚇了我一跳， 我到處尋找聲音來源，最後在櫃子裡發現，原來是手機爆了”。 “爆開的手機，電池板鼓起來了，外殼也裂開了，主板則彎曲變形了。” 汪先生告訴記者，事發後，他就來到淮海路香港廣場內蘋果專賣店交涉， “他們售後人員說我手機使用三年多，電池板爆炸是正常現象， 我一聽，馬上錄音，他們一看，馬上不說了，態度傲慢，不理不睬。” 3月2日，記者在香港廣場外見到汪先生，他將那部iPhone手機拿出來時， 爆裂情形如他所述。汪先生說近幾年，他使用了十多部手機， 還是第一次碰到爆炸情形。 “沒想到這次，他們要我自費維修。” 汪先生認為，雖然手機本身已過保修期，但這並非單純質量問題， “這是一個安全隱患，如果我當初知道這個iPhone有安全隱患，我會辦那個套餐嗎？ 誰會買一個有安全隱患的東西放在身邊？”由於認為爆炸係安全隱患， 他要求蘋果官方換機，“他們很傲慢，對我的要求不理不睬”。 工作人員稱系電池“鼓脹”隨後，青年報“老羅幫你忙” 互動維權欄目熱線記者來到香港廣場蘋果旗艦店， 當記者先以普通顧客身份詢問善後解決方案時，店方顧先生、陸先生等多人 均稱以前也遇到類似情況，顧先生直言：“當然，很多的，時間久了， 這個電池早晚會這樣的。” "電池為什麼會爆掉呢？”記者詢問時，顧先生的解釋是“使用壽命到了”。 記者再詢問：“使用壽命多長時間？” 顧先生沒有明說:“我們一般來說，這個電池會包（修）你三年， 超過三年我們就沒法包（修）了。”(該地區規定是三年) 待查出該台iPhone於2010年6月22日售出記錄後，顧先生直言：“已經過了保修期了 如果想在我們這維修的話，整機維修，包括主板、電池全部都換掉，將近1200元。” “它這個現象正常吧？”記者再次指著汪先生這個手機給現場工作人員看， 得到的答復是：“正常呀！” “啊？”記者不解，對方又補充一句：“正常。” “是正常現象呀？”記者再次追問。 這時，工作人員作瞭如下解釋：“電池是一個化學反應，時間久了，它使用壽命到了 它釋放出來的那些氣體排不出去了，都積在電池裡了，電池就被撐開了， 因為它要釋放它的壓力，所以它就會爆開了，如果不正常的話，它沒有辦法釋放壓力， 它就爆炸了。” 然而，在記者進一步追問“這個爆炸是不是正常現象”後，對方又否定了， “這個不是爆炸，這個是鼓脹現象，它因為氣體沒地方放了，它把電池撐開了，” 說著，對方又稱“這個屬於正常現象”，並提醒，手機長時間不用時， 也要進行維護，維持電池有50%的電量，如電池不能有足夠電量維持你手機的操作系統 你需要更換電池。 蘋果願部分減免維修費 既然有“正常現象”，為什麼說明書上沒有寫？記者繼續追問對方，對方則建議記者 去看蘋果官網，“你如果是在我們這裡買的話，小票或者是官網上，對於電池使用壽命 都是有詳細說明的。” 說著便打開蘋果官網給記者看。然而，記者在官網上並沒有看到相應說明。 記者細看這部iPhone所附的《手機操作技巧》、《重要產品信息指南》等資料， 也均沒有類似解釋、說明與提醒。 這時，對方又稱，公司內部有電池保三年之規定：“說明書上有些東西它只會給你一 個鏈接，就像有很多中國的法律，你是不知道的，只有你碰到這個事情，你不知道， 它（才）會告訴你。”另一位工作人員則稱，相關說明書在iphone手機裡， 並稱相關說明符合國家三包規定。 記者亮明身份後，這幾位蘋果現場工作人員馬上不再說“正常現象”， 隨後請出另一位自稱值班經理的戴女士。像以前採訪一樣，戴女看完記者的工作證後說 ，採訪需先向蘋果中國總部電子郵箱發書面採訪要求，她個人不能單獨接受採訪， 隨後給了記者一個郵箱。 沒有繼續接受記者採訪後，戴女士開始與汪先生交涉，交涉後，汪先生回復記者稱， 對方已同意免費更換手機主板等部件，但電池仍需由他自費更換，費用為580元。 但是，對於蘋果所稱“鼓脹”現象，汪先生仍不能接受，“爆炸有聲音，鼓脹有聲音嗎？ 我明明聽到 '碰' 的一聲後才發現手機變成那個樣子，這還是鼓脹？” [律師說法] : 蘋果應免費維修或換機 離開該蘋果旗艦店，記者立即按戴女士所給郵箱給蘋果中國發去採訪郵件，郵件明確 要求了解該iPhone手機“爆炸”原因及其善後處理方案，但至截稿時， 仍未收到對方任何回復。 記者諮詢上海申駿律師事務所趙星海等多位律師，得到的一致答復是，應該原樣修好 手機，否則就應該換機。 趙星海律師認為，手機“爆炸”就是一個安全隱患，即使蘋果不知道該安全隱患， 也應該承擔該安全隱患產生的“物損”若蘋果知道，則應該主動告訴消費者—— 即使其說自己官網上有聲明，也不能免除其責任，因為消費者沒有義務 每天打開蘋果官網去關注。 據趙律師了解，此次蘋果手機“爆炸”前，已有過多起蘋果手機“爆炸”先例，蘋果 應該知道此安全隱患， 在這樣的情況下，蘋果方面更應該承擔責任， 將消費者受損手機原樣修復——若不能免費原樣修復，就應該免費更換同種型號手機。 同款iPhone“爆炸”有先例 記者在網上搜索後發現，此前iPhone“爆炸”的消息涉及蘋果公司旗下的多款產品， 但與汪先生遭遇類似的案例，即手機在未開機、未使用且未充電的情況下爆炸的， 其“主角”幾乎都是和汪先生同款的iPhone 3Gs。 iPhone 3Gs是蘋果公司在2009年推出的型號，2012年停產。由於數碼產品更新快的特 性，市面上大多數iPhone 3Gs都是在其推出的前兩年售出的，如果按照“電池保三年 ”的規定，目前這些手機電池幾乎都已過了保修期。 心得: 以香港旗艦店的反應, 這個自爆或說膨脹的現象,已經有多次處理經驗,所以很直覺的 就解釋出原因. 即便是細心使用, 電池的壽命仍是有限的, 而大規模量產的商品 多少會有低於標準的商品流出廠,壽命結束時,產生較劇烈的化學反應可以預期 不過官方直營的員工,對於民眾和記者身分態度明顯不同,知道是媒體來訪才願意討論後 給回復,並且也只給予部分的維修費用減免,令人失望. 這則新聞上個月在蘋果日報看到,本來以為埃索哥已經退休,不大想po的. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.68.173 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1398590281.A.3EE.html
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其實是正常現象沒錯，電池一直不使用就可能會膨脹，
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3G系列的確發生膨脹和自爆有幾次了。
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放心啦 這年頭手機殼越做越堅固 很安全的!!
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我不知道手機電池是不是一定會這樣，但是爆炸這個詞
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真的很猛
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店員講的像是過了保修就等於自己甘願被炸活該
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三年爆炸正常？看向抽屜的se j110i跟Nokia貝殼機……
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當然正常 沒聽過炸水果也是很美味的？ 樓下有請七哥
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害我現在不太敢把他們開機看看…怕爆炸囧
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我的SONY W610i也放五年了..還沒爆
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電池久了膨脹正常 但這絕對不是一個對自家產品有爆炸
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問題時該有的處理態度
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這兩家比分來到多少了
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三星還是比較強 他們家的爆炸才是真爆炸
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蘋果只是膨脹根本不夠看
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三星 : 大驚小怪
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3gs好像不只放3年了
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炸電池大賽開始~~~~
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七哥表示：
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我很多Nokia時代的電池都不能充了 卻沒有爆炸
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實在太不正常了
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在這裡這種小螢幕手機本來就跟垃圾沒兩樣
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鄉民在意的是螢幕大小而不是電池爆炸
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正常能量釋放
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我櫃子快10顆放5年以上的電池怎麼都沒爆炸？？？
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e2000你到底是受什麼創傷啊？每篇都在推一樣的
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也不是每顆都會爆炸，裡面只要起化學反應就會膨脹，
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膨脹就有機會爆炸，不然核123怎都沒爆，車諾比怎爆了
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三星爆炸:正常(X) 蘋果爆炸:正常(O)
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手機在使用中爆炸>不正常，手機沒保護過充或是電池耗
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損短路等產生爆炸，很正常，每家都一樣就是了。
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我的3GS到現在都沒事
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已經快5年了
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一直使用還好一點，我3G擺了一年多就膨脹了，把殼都
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撐開，就處理掉了，不然難保哪天在抽屜裡面自爆。
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七哥會回你反正還是大賣
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為何每次蘋果爆炸都在中國？
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e2000的推文怎麼好像昨天就看過了？是我幻覺嗎@@
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3gs沒事+1
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應該是電池膨脹把手機撐爆了 不是有火的那種爆炸吧
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鋰電池破開接觸空氣不可能沒有火吧
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一. 試論電池爆炸與核電廠爆炸的相關性 : (25分)
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車諾比不是說是他們在試怎樣的程度會接近爆炸 不小心
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就......
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再諷刺看到爆炸兩個字就出現一堆奇怪的推文而已，電
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池會爆炸一點也不稀奇，核電廠也是，一直說家裡的怎
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沒爆炸和三星、蘋果就會爆炸兩者差不多意思。
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三爽:嗯?
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2009年機 2013年膨脹 看來電池耐用年限差不多?
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Macbook電池都沒出過什麼包 是不是因為手機容易摔到?
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所以摔到當下以為沒事 其實裡面耐用性已經下降了
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其實一直使用都還好，目前案例比較多是，買了新手機
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然後3G or 3Gs放置play，然後過一年過放之後開始產生
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一些化學變化膨脹之類。如果一直使用，好像沒此問題
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但是鋰電不是什麼新玩意 非智慧型舊手機的電池也很多
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也很少看到膨脹的..我見過的是對岸長虹的半智慧型
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大約06/07年的機子 更早甚至到cd928小海豚也沒脹電池
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只能說會脹和不會脹的電池一定有哪邊不一樣
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我以前nikia6500的電池也用到膨脹 還有點蓋不起來
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仔細去查一下就會知道，以前各家都有膨脹呀，當然也
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有不會膨脹的，所以都是正常現象，和氣象局說法一樣
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那放電池的倉庫不就等於火藥庫，不懂亂虎爛什麼
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可換電池的電池都有硬殼保護,膨脹較不明顯
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是不是虎爛自己上網查不就知道了，要不是這些可悲的
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原因，不然買手機就方便多了，現在有電池的大多得走
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集貨轉來台灣。
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都會上ptt了，google也學一下吧。
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放心，只要螢幕夠大這些問題通通可以無視，四吋蘋果
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電池爆炸對鄉民來說就是爆炸，放大到五吋iphone的話
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iphone就算核爆對鄉民來說只是正常能量釋放
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所以最近有安卓哥,W哥又多了兩千哥了
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大螢幕哥
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家裡SE手機4顆電池已經兩顆膨脹了…看來還是拿去
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回收比較保險。
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問題應該是在 收起來都沒用吧？！
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不過這會不會被***告抄襲呀？
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因為可能配到三爽SDI電池
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