Re: [討論] 手機可靠度調查消失

看板MobileComm作者fxckhTC時間10年前 (2014/01/28 09:45)推噓10(10推 0噓 40→)

留言50則, 13人參與討論串3/3 (看更多)

※ 引述《imgkiller (無血之大戮)》之銘言： : 那你知道這篇報告是怎麼做的嗎 : FixYa’s Smartphone Reliability Report (via BGR) uses information based on : almost a million troubleshooting requests posted by consumers through its : product Q&A site and iOS mobile app. : http://tinyurl.com/mdpsm5p : 簡單說消費者遇到問題，上官網po文或者用app尋求解法。這個報告就是把這些求救文拿來 : 做分析。你想一想，靠這種方法這樣做出來的報告可靠度如何？我想很多消費者遇到問題 : ，不會上官網求救，會直接走保固拿去維修吧 : http://tinyurl.com/k3xb8oa : 再看看去年四月的新聞。蘋果退了500萬到800萬故障的iphone5回富士康 : 蘋果跟富士康有簽一個協約：平均10隻手機中，可以壞一支手機，蘋果會打入自己的成本 : 但是一旦超過這個比例，富士康要自己賠。結果具統計，平均每10隻iphone，會壞2隻 : 富士康當時賠了2.57億多美金 : 同時去年也是富士康十年來中收入最差的 : 我不想幫htc護航，但iphone平均5隻手機壞1支，這種比例算是很好的嗎 XDDDDD 其實...不就是這樣嘛??可靠度基本上就是靠印象來的，只是樣本數據要大。以我自己的觀點來說，如果以去年四月那篇文章來反應蘋果平均10支會壞2支，即使是事實但是打死一般人也不會相信。如果知道蘋果的換新機方式，那就不要對蘋果這樣退貨感到很意外，換個角度想也是因為蘋果敢退敢換，所以末端消費者對他的產品自然覺得滿意可靠。 J.D. Power 的滿意度調查報告也完全是看消費者的印象來打分數，只是基數超大而J.D Power 的可靠度調查也是用同樣的計算方式(但是來源不同) 終究指的是消費者的感覺。其中可靠度依據問題點述的多寡來判定積分。有些答案跟一般消費者的認知差很多，只是J.D Power 的報告很有說服力，多數人可以接受，慢慢的他就變成一個指標了。譬如2013年JD Power一份報告中，林肯的車居然比Toyota可靠，這你信?? 不過因為是J.D Power，所以我信...但是林肯優於Toyota@@ (同份報告的數據顯示，Nissan輸給福特、Honda輸給Buick) 會這麼說是因為: 本來每份排名就都有爭議，但是每份排名也都有自己的依據，譬如Rescue.com的一份報告指出，針對北美市場三星的電腦是最可靠的。計算方式是這間公司的維修跟市佔來衡量。問題是PO出來你相信嗎?? 一份報告信不信就是看個人，當有人說要有科學根據，我找了找到了以後又有人說這沒意義(我不是指原PO啦^^) 如同您的資料從中我很難看出蘋果手機不可靠，只能看到蘋果的要求很嚴格然後很敢賺錢其實PO出再多的客觀數據也很難消彌大眾的刻板印象，這也是為什麼品牌很重要的原因。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

推

gn780802

01/28 09:49, , 1^F

01/28 09:49, 1^F

推

ctx705f

01/28 09:50, , 2^F

01/28 09:50, 2^F

→

ctx705f

01/28 09:50, , 3^F

01/28 09:50, 3^F