Re: [閒聊] 服務業以客為尊??

看板MenTalk作者shamanlin (點藏必須死)時間10年前 (2013/12/16 20:04)推噓13(13推 0噓 29→)

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※ 引述《elitebby (elitebby)》之銘言： : 標題: Re: [閒聊] 服務業以客為尊?? : 時間: Mon Dec 16 18:36:25 2013 : : → shamanlin:沒奧客只是你看太少了 12/16 18:59 : → shamanlin:有沒有看過買完毛衣弄髒丟洗衣機縮水然後拿回店家退的 12/16 19:00 : 很多糾紛是賣方造成的有經驗的主管遇到比較誇張的客訴甚至會調錄影帶看店員 : 是怎麼賣的。毛衣洗滌該注意的有沒有講有沒有提醒如果不記得可以看標籤 : 就算做過預縮處理比較不容易縮水介紹中店員是講"不會"還是講"不容易"? : 還是都沒貼心叮嚀只會刷卡結帳? XD : : 客人當初很喜歡這件毛衣 : 回去後對產品有負面情緒甚至越想越氣回店理論這是哪裡出問題:P 真懷疑你有沒有幹過服務業或是有做過但不是第一線面對奧客負責講風涼話的有沒有看過一種奧客，買的時候有提醒，標籤上面有標示結果顧客自己沒放在心上或根本沒注意丟到洗衣機簡言之100%是顧客自己的責任，但剛買的毛衣怎能這樣就壞呢？簡單，就拿回去店家凹店員：當初我有提醒你..... 奧客：哪有？！店員：標籤上有標示... 奧客：標籤穿之前就剪掉啦誰知道啊！店員：這樣不能退喔... 奧客：好爛的店啊！!#$%@#%@#%$@ eXXXXX：讓我們來看VCR重播～店長：我怎麼不知道錄音監視錄影現在變成標配？ eXXXXX：那簡單，就說是店員服務不好都他的錯，要他賠就好了店長：太棒啦！奧客：這家店服務真好！店員：...................................wtf？當奧客的目的就是換貨或是退錢的時候，你要怎麼讓奧客滿意？就是給他換囉，客人會很爽的回去，損失是店家背或店員背就不知道了這種奧客請問你要用什麼方法讓店家不會負擔無謂損失？ : ※ 編輯: elitebby 來自: 1.175.114.112 (12/16 19:26) : 噓 univerlalala:說絕對有辦法，表示你看過的客人太少了，嫩 12/16 19:12 : 一定有其他人能處理更好只是你不見得是能處理好的那個人而已 : 如果客人預設就是要進門抱怨退錢 : 但是不同經驗/EQ的人處理結果會有很多種這種廢話誰不會，面對奧客無條件滿足他的需求，當然可以讓他開心而歸啊問題是當奧客提出不合理且會造成店家損失時，你要怎麼處理？ : 1.客人在店裡說你們東西爛越講越大聲成功退了錢回去還到處講這牌子爛所以你要怎樣讓奧客放棄退錢回去還說這牌子好？ : 2.客人被適當安撫同理心處理雖被退貨但是不影響到其他客人下次還會光顧所以你要怎樣讓奧客放棄退貨，但不會影響其他客人下次還會光顧？ : 3.店員很合客人tone 解釋後客人覺得自己使用上也有問題被店員耐心跟售後服務感動你在說夢話嗎？當奧客的目的就是換貨退貨的時候，你以為有耐心就會開心放棄？ : 結果2 3都算有處理好服務這東西太抽象了仔細講也講不完自行體驗吧從根本上你好像完全誤解我們講的奧客是怎麼回事如果是基於正當理由來退貨換貨的客人，那可不叫奧客這邊講的是明明是自己的錯卻硬吃店家豆腐跑來的奧客，懂？有沒有看過買完水果回家路上自己不小心摔到，跑回來說你賣他爛水果要換的？ : ※ 編輯: elitebby 來自: 1.175.114.112 (12/16 19:43) : 噓 Lailungsheng:不噓你不行了...小弟萬隆魯大叔 12/16 19:41 : 噓 shamanlin:就說你看太少了，要客人退的開心很簡單，反正要退就給退 12/16 19:44 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.69.23.202

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