Re: [問題] 服務業-客戶再購率的統計
CRM常用的回購率定義：過去13～24個月曾消費的顧客中，12個月內再消費的人數比例
(過去13～24個月曾消費 且 12個月內再次消費的顧客人數）
回購率= ----------------------------------------------------- X 100%
(過去13~24個月曾消費的顧客人數)
回購率通常是用1年為單位計算，
不過如果你的產業交易頻率高，
可以縮短觀察期間。
例如：如果顧客通常3個月會回購，
回購率可以改成(過去4~6個月曾消費的顧客中，3個月內再消費的人數比例）
比較各分店回購率的時候，建議考慮分店所在區域的影響，
像觀光客多的地區，回購率通常較低，不一定是店員表現不好。
※ 引述《kannazuki00 (鑰匙)》之銘言：
: 各位大大們好
: 最近主管吩咐用各分店的新舊客數量
: 去檢視「回購率」的好壞
: 但目前無法找到一個最標準的計算方法
: 目前小弟採用的方式是
: 1. 先計算流失的比例
: （半年未再次消費的舊客人數） / （已消費的舊客人數總數）= 流失比例
: 2. 反推再購比例
: 100% - (流失比例) ＝ 再購比例
: 不曉得這樣計算對不對？
: 或是有沒有大大可以給予更好的建議..感恩
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