[問題] 有關於粉絲頁負評處理方式

看板Marketing作者mokers (總得留些堅強)時間9年前 (2014/09/17 14:17)推噓4(4推 0噓 2→)

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近期經營粉絲頁遇到的問題想請教各位先進查了一下網路似乎也沒有正面討論這個問題的解答 -- 官方粉絲頁出現客人客訴,是否需要每一則客訴都給予回覆? 另外若是客訴出現怎樣處理方式或應對才是最好的? 並且該在多久的時間內給予回覆為最佳? -- 因為以前曾經在網路口碑操作的公司任職過當初被教育對於網路客訴的處理方式方向為二(以BBS操作為例) 一方向為若是會嚴重影響品牌印象需馬上回報給業主讓業主端處理並正式回文一篇好的推薦文到版上去減低品牌傷害二方向為若是像抱怨週年慶贈品不夠好或是顧客穿了服裝無法修飾身材...等則在該篇客訴底下推文好評或乾脆就不花時間再回覆該篇文章但因為現在平台不同不知道各位小編會如何處理關於客訴的問題呢? 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.219.75.33 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Marketing/M.1410934677.A.C0A.html

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