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討論串[問題] 有關於粉絲頁負評處理方式
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#1
[問題] 有關於粉絲頁負評處理方式
推噓4(4推 0噓 2→)留言6則，0人參與, 最新作者mokers (總得留些堅強)時間9年前 (2014/09/17 14:17), 編輯資訊
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近期經營粉絲頁遇到的問題 想請教各位先進. 查了一下網路 似乎也沒有正面討論這個問題的解答. --. 官方粉絲頁出現客人客訴,是否需要每一則客訴都給予回覆?. 另外 若是客訴出現 怎樣處理方式或應對才是最好的?. 並且該在多久的時間內給予回覆為最佳?. --. 因為以前曾經在網路口碑操作的公司任職過
(還有155個字)
#2
Re: [問題] 有關於粉絲頁負評處理方式
推噓3(3推 0噓 1→)留言4則，0人參與, 最新作者zzzzzken (陳郁翔)時間9年前 (2014/09/19 10:11), 編輯資訊
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我們品牌對於客訴的處理方式 就是『絕不官腔』. 接到客訴不論是電話或信箱. 先了解客人在生氣什麼. 這是一定的. 接著我們會陪客人一起生氣. 『小姐抱歉 剛幫您查詢了一下. 是我們出貨部門的疏失. 沒把事情處理好 造成您的困擾. 實在太可惡了 我立刻幫您客訴該名專員. 這筆訂單我一定幫您負責到底.
(還有746個字)
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