Re: [抱怨] 令人惱火的士林Etude House店員

看板MakeUp作者 (棉棉)時間8年前 (2015/09/02 10:23), 8年前編輯推噓34(34推 0噓 63→)
留言97則, 35人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
=====原文吃光===== 事情至今一個禮拜，其實我的怒氣也差不多沒了，畢竟我當初就只是想買眼影，最後也成 功買到了～ 只是看完EH店員打在Dcard的這篇回應文，覺得還是應該回覆一下。 身為顧客，我最在意的真的就是想買到商品，到該店光顧那天，也是我知道這個活動後， 連續上了幾天班後的第一天休假就馬上去了，沒如我預期的買到真的很失望… 雖然文中的前半段幾乎都是在抱怨公司，的確我們不是員工也不清楚妳們的相關制度，也 許妳們有妳們的苦衷，但身為服務業人員，適時的站在顧客需求角度思考是基本的吧，我 站在眼影區一個人時，我又回去再詢問一次時，其實都是疑惑大於憤怒，我已經很明白的 表示知道別間門市可以我才來的，身為店員知道門市間有這樣分歧的活動內容造成客人誤 解，幫忙客人詢問清楚給我們一個滿意的回答離開真的很難嗎？ 如果真的結果確定是不行的，我也不會說什麼，她直接回覆叫我去別的門市購買，是我怎 麼想都不能接受的回答，我是絕對不會對客人說出這樣的話的... 所以妳談到服務業的EQ，真的是我也想問妳們的？我本身也是服務業，不是不明白服務業 的辛苦，也因為是服務業，遇過各種的客人，所以我對於你們給我的態度才更不能接受... 身為店員該如何讓顧客因為妳的服務而想再來光顧，我一直覺得是很重要的學習，希望妳 們也可以共勉之，別因爲對公司的失望就影響了自己上班的態度。 至於對於妳一直強調我是否句句屬實？是否真的很有禮貌？我沒有一直說我很有禮貌，但 第一次詢問該店員時我真的敢說我是很有禮貌的，絕對絕對，還帶著笑臉，很可惜她在當 時給我的回覆跟態度就讓我很驚訝失望，這也是我為什麼站在那裡那麼久都沒有再叫妳們 的原因，而妳們確實也沒再理過我，妳們帶給我的感覺就是很冷很不想搭理，我也覺得算 了沒關係，只要能買到眼影就好... 第二次進去該店，我的確不像第一次那麼有禮貌，但也並非沒禮貌，只是笑臉沒了是真的 。我不知道該店員如何向妳陳述，但她也絕對不是用妳所打的『我們門市沒有辦法以$198 買2個眼影，如果這樣的話可以請妳到可以購買的門市購買』這樣跟我說話，這些也不重 要了，這種對話間的細節話句也許大家當下講完聽完都只能用印象去轉述，無法完全精確 ，更重要的是她的語氣與處理態度，才是讓我生氣發文的原因。 我朋友當下也在場，她也很清楚聽了我們對話，態度好不好是人都感受的出來，希望她仔 細回想也捫心自問她對我是什麼樣的態度吧～我只是想問清楚，可能講話直接了但都還沒 到那種奧客兇的程度，甚至到最後也平靜的問她關於官網活動買一送一的內容，想說真的 不能$198就再回家上網辦看看會員吧...（因為官網一直當機） 真的感到無奈，身為服務業難道覺得客人沒禮貌覺得客人兇，妳就會想兇回去想跟著他態 度差嗎？（何況我也沒有，真的沒有，只是沒笑容講話比較快，沒買到眼影這種碰壁心情 真的沒辦法很好呀～） 最後如果你們真心的想道歉，我會去。畢竟我上次去還有請妳們從其他門市調了貨，貨到 了我就會再去，到時候你們願意真心道歉我也會很開心的接受。不過我也並不是''需要'' 道歉，如果妳是抱著這種心情道歉，那我就覺得不用了，沒關係。 而對於在公開的地方說到該店員長的顯老的部份，是我的用詞不佳，我也有後悔這樣形容 她，有那樣的機會我當然也願意道歉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.55.68 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1441160610.A.DCC.html
推
09/02 10:35, , 1F
m大還要再去拿貨喔！？如果是我就不去了XD
09/02 10:35, 1F
哈哈因為實在太想要那隻101炫彩畫筆了~~
推
09/02 10:47, , 2F
服務業很辛苦沒錯，但某些服務人員
09/02 10:47, 2F
→
09/02 10:47, , 3F
的態度真的很令人心寒，客人沒有刁
09/02 10:47, 3F
→
09/02 10:47, , 4F
難你，反而是被刁難
09/02 10:47, 4F
推
09/02 10:53, , 5F
一樓，錢已經付了還是去拿吧，別跟錢
09/02 10:53, 5F
→
09/02 10:53, , 6F
過不去XDDDD
09/02 10:53, 6F
是阿是阿我一定會去拿～ 希望快到貨
推
09/02 11:25, , 7F
士林eh店員可以看看原po一開始那篇的推
09/02 11:25, 7F
→
09/02 11:25, , 8F
文們......不是只有原po一個人覺得士林
09/02 11:25, 8F
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09/02 11:25, , 9F
店服務態度有問題....而且兩方的聲明文
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看完真的覺得店員po文很破壞eh形象 完
09/02 11:25, 10F
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09/02 11:25, , 11F
全沒有救回形象 反而是原po就事論事 該
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09/02 11:25, , 12F
道歉的也有道歉...哀還是公館店員可愛
09/02 11:25, 12F
→
09/02 11:25, , 13F
哈哈
09/02 11:25, 13F
推
09/02 11:52, , 14F
幸好高雄的店員都可愛又親切~
09/02 11:52, 14F
推
09/02 12:07, , 15F
高雄的推哪間?新光還可以
09/02 12:07, 15F
→
09/02 12:08, , 16F
崛江的有時也不太理我 哈
09/02 12:08, 16F
推
09/02 12:09, , 17F
都能包容當然就是好事的 給兩位鼓勵：
09/02 12:09, 17F
→
09/02 12:09, , 18F
）
09/02 12:09, 18F
謝謝～希望圓滿落幕
推
09/02 12:11, , 19F
推就事論事
09/02 12:11, 19F
推
09/02 12:17, , 20F
她就是不覺得自己有錯啊 你再有理 再多人印
09/02 12:17, 20F
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證她們態度差都沒用啦 她只會覺得你是奧客
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09/02 12:17, , 22F
網友都人云亦云
09/02 12:17, 22F
還是希望能把存在誤會跟分歧講清楚讓她知道囉～ 要怎麼想就控制不了了，圓滿結束是 最好啦！
推
09/02 12:23, , 23F
高雄推瑞豐的去好幾次態度都很好~崛江
09/02 12:23, 23F
→
09/02 12:23, , 24F
不理但是態度也不錯，不喜歡一直問你需
09/02 12:23, 24F
→
09/02 12:23, , 25F
不需要介紹XD
09/02 12:23, 25F
推
09/02 12:33, , 26F
推人云亦云
09/02 12:33, 26F
推
09/02 12:51, , 27F
堀江不錯～
09/02 12:51, 27F
推
09/02 13:10, , 28F
推 態度問題
09/02 13:10, 28F
推
09/02 13:49, , 29F
堀江的店員不會一直煩你，覺得很不錯!
09/02 13:49, 29F
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問問題他們也會親切回答～
09/02 13:49, 30F
推
09/02 13:54, , 31F
北車跟淡水的店員也很不錯
09/02 13:54, 31F
推
09/02 13:55, , 32F
原po看完系列文後，士林店員實在太需要
09/02 13:55, 32F
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09/02 13:55, , 33F
再職場教育訓練。但原po如果還會去士林
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拿貨，覺得可以主動跟妳說她顯老的店
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員先示歉，畢竟她們態度差是事實，但妳
09/02 13:56, 35F
還有 22 則推文
還有 2 段內文
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故意態度差讓客人不要來他樂得輕鬆 板
09/02 15:59, 58F
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09/02 16:00, , 59F
友都很理性覺得不要去那邊買 換成我遇
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09/02 16:00, , 60F
到這種爛店員我就想故意回去整他
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09/02 16:01, , 61F
我不是說士林店爛店員 而是以前遇到的
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09/02 16:01, , 62F
我說的那種故意的店員
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否則好店員活該累死 擺爛的爽度日
09/02 16:12, 63F
推
09/02 18:09, , 64F
我突然很想去感受看看她態度有多差，我
09/02 18:09, 64F
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也不能苟同叫客戶去別間店買而不向公司
09/02 18:09, 65F
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09/02 18:09, , 66F
查清楚的做法，不管態度好不好，這樣做
09/02 18:09, 66F
→
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就是不對，老闆如果知道員工是這樣做生
09/02 18:09, 67F
→
09/02 18:09, , 68F
意的，也會抓來訓個話或再教育吧～
09/02 18:09, 68F
推
09/02 18:49, , 69F
我跟樓上一樣也好想去看看態度有多差X
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→
09/02 18:49, , 70F
D,順便推薦板橋店的店員,人很好
09/02 18:49, 70F
推
09/02 19:22, , 71F
公館的店員真的都超nice的，害我忍不住
09/02 19:22, 71F
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09/02 19:22, , 72F
荷包大失血XDD(藉口
09/02 19:22, 72F
推
09/02 20:54, , 73F
老闆請到這種員工，悲劇，擺明了來領錢，
09/02 20:54, 73F
→
09/02 20:54, , 74F
不想做事。被淘汰也是必然
09/02 20:54, 74F
推
09/02 21:05, , 75F
公館店店員真的很不錯
09/02 21:05, 75F
推
09/02 22:33, , 76F
板橋店店員人很好！
09/02 22:33, 76F
推
09/02 22:39, , 77F
樂華店的店員推推~服務態度不錯
09/02 22:39, 77F
推
09/02 22:50, , 78F
公館店員很棒～～～
09/02 22:50, 78F
推
09/03 00:43, , 79F
推新光三越A11貨齊人少好逛～櫃姊人也好
09/03 00:43, 79F
推
09/03 02:43, , 80F
堀江店員很愛三三兩兩聚在那邊聊天，所
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09/03 02:43, , 81F
以才不太會去主動介紹
09/03 02:43, 81F
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09/03 22:57, , 82F
付錢了沒辦法
09/03 22:57, 82F
→
09/04 12:33, , 83F
可我怎覺得你的文章當初是憤怒大於疑惑，
09/04 12:33, 83F
→
09/04 12:33, , 84F
我想憤怒也不是什麼羞恥的事情，沒必要這
09/04 12:33, 84F
→
09/04 12:33, , 85F
麽明顯的見風轉舵，看了相當不舒服XD
09/04 12:33, 85F
→
09/04 12:37, , 86F
第一篇文章關於生氣的字眼至少出現5次，
09/04 12:37, 86F
→
09/04 12:37, , 87F
當然沒說不能生氣只是忽然po這篇想講道理
09/04 12:37, 87F
→
09/04 12:37, , 88F
，轉的太硬了很噁心！
09/04 12:37, 88F
→
09/04 12:44, , 89F
而且文章中評論人家長相老的人自己品格又
09/04 12:44, 89F
→
09/04 12:44, , 90F
能高尚到哪？不敢恭維啊！
09/04 12:44, 90F
→
09/05 22:48, , 91F
遇到不友善店員為什麼不能生氣？買東西
09/05 22:48, 91F
→
09/05 22:49, , 92F
還要受氣？！
09/05 22:49, 92F
推
09/05 22:51, , 93F
謝謝原po分享經驗 讓很多人可以不花錢受
09/05 22:51, 93F
→
09/05 22:51, , 94F
氣
09/05 22:51, 94F
推
09/06 20:40, , 95F
原po拍拍，遇到態度不好的店以後就去別家
09/06 20:40, 95F
→
09/06 20:40, , 96F
分店吧！不然還要受氣
09/06 20:40, 96F
推
09/08 13:58, , 97F
公館的態度很好！！
09/08 13:58, 97F
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