[新聞] 刁難?捷運公司徵視障客服 收看新聞
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刁難?徵視障客服 收看新聞…
自由時報 – 2012年1月22日 上午4:27
〔自由時報記者邱紹雯/台北報導〕
台北捷運因應東門站及信義線通車人力需求大舉徵才,其中身心障礙類別限定招募視障的
客服員,工作內容除了接電話,還得處理旅客申訴案並收看捷運新聞及輿情剪報,
引發外界質疑,「難道在刁難視障者」?
北捷:有電腦、輔具 工作無礙
台北捷運公司新聞課長凌啟堯解釋,公司依法招募視障客服員,以目前聘用的兩名視障客
服員為例,一名重度、一名弱視,透過放大鏡以及電腦輔具等都可勝任工作,需要時也能
幫忙「聽」新聞,並無所謂「刁難」之說。
他也說,操作客服系統電腦,受理與處理旅客申訴抱怨、建議及諮詢案件、接聽總機電話
、協助收看捷運相關新聞及新聞輿情剪報,是公司所有客服員的工作內容;未來通過筆試
及面試的視障者,也將會協助申請「職業再設計」,並提供合適的輔具或環境改善,協助
視障員工完成工作。
讀者:若依視力論斷 另類歧親
讀者投訴,捷運公司針對視障者開出的客服工作,要看不見或視力不佳的視障者蒐集新聞
還做剪報,並非人人都可勝任,最後還是得依視力程度論高下,懷疑這是不是等於另類工
作歧視?
對此,台北市勞工局就業安全科長黃愛真說,新修訂的身心障礙者權益保障法,僅規定每
十名客服中需聘用一名視障者,但明確規範客服工作內容。
她說,一般明眼人無法理解視障者,便直覺認為這是在刁難,其實,視障者的能力是無限
的,目前也有全盲的教授、研究員及律師等,刁難與否應視職場能否提供完善環境協助克
服工作問題;若有視障朋友認為受到歧視,可向勞工局提出申訴,須個案認定。
盲友:職種備受限制 更是歧視
全盲的電腦系統工程師張國瑞解釋,只要在電腦上能完成的工作,視障者透過學習盲用電
腦及語音報讀軟體就可以勝任,包括「看」新聞、製作成檔案等。
「我連iPhone都可以用了!」張國瑞說,大眾對視障者仍停留在傳統刻板印象,美國都已
經有盲人法官了,他認為,台灣政府提供的視障就業職種,不該再侷限於客服及文書工作
,應開發更多職業類別。
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這個怎麼評論都會有爭議....
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