Re: [閒聊] 電話答應升級後MOD突然不能看

看板MOD作者zxcasdfj (扮演好上班族!!)時間10年前 (2014/04/17 23:53)推噓2(2推 0噓 9→)

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※ 引述《qbay (Q貝)》之銘言： : 星期二接到中華電信問我要不要從原本的60MB升級到100MB : 除了享有原本光世代+MOD的套餐優惠，而且每個月只多20元 : 當下覺得不錯，於是就答應升級 : 隔天，也就是星期三的中午，家中MOD就不能看了 : 我猜想應該是線路升級後機房那邊沒有設定之類的 : 於是致電到中華電信說明情況 : 中華電信回覆我升級沒那麼快 : 應該是我機上盒壞掉了，會再請維修師過去看情況 : 下班回家後MOD還是停擺狀態，但是網路是正常的 : 於是就邊聽家裡長輩抱怨邊上網查有沒有人遇到類似問題 : 後來我想起上次10M升60M的時候也是一樣的狀況 : 所以再次打電話去中華電信問，結果還是得到一樣的回答 : 就在今天中午，家中長輩跟我說家裡MOD可以看了 : 維修師來家裡打個電話，也沒換機上盒MOD就正常了 : 聽到這裡我就覺得很納悶，明明可以先調查機房的設定 : 卻要消費者浪費時間等維修師上門打電話到機房處理? : 不知道版上有沒有人遇到跟我一樣的情形基本上是因為升級到100MB，大多數都要更換到新設備上 (位於機房或光化箱) 數據機若是ZYXEL有機會不用更換，MOD機上盒基本上都不會動到(用戶設定新舊不變) 流程上，在你提出升級後，從窗口發單子，跑系統，再到裝機人員手上，中間可能要1~7天不等常常出問題的狀況是，你的單子跑到系統且需要裝機人員換設備，系統會把設定套在新的案子上，且有很大機會會把舊的刪除。若此時裝機人員也幫你把線路改到新設備上，那就皆大歡喜~~~ 但往往就是因為case很多，系統都跑完了，但用戶端還來不及改到新設備，造成用戶因此斷線或mod不能看的障礙。 ps.上網跟mod的設定不同，上網是新舊設定有差故能併存，故即使系統跑完但裝機人員還沒去跳線還是能上網。 mod則是只能一個設定，往往系統做去新的後，舊的就無法收看。即常常說要升級的用戶，可能過幾天後還能上網但mod就掛掉的現象..(也有可能全掛) 原po的例子就是上網新舊設定有併存，所以你能繼續上網，但mod已被設定在新設備那邊，故不能看。可能維修/裝機人員才剛拿到單子，當天可能工作量大才沒當天處理到，隔天才好..... 報修客服方面：客服不知道用戶有提出升速，因此報修sop時，他們是查看新資料無link，卻不知用戶其實還是在舊設備上，所以客服都是判斷為"障礙"，他們會報請維修人員處理~~ ps.客服查看資料時有新舊兩筆，但不見得全是升速之故，有的是改接或障礙換設備之故如說要請客服連絡網管那邊查看設定，也常常因為有新、舊兩筆資料，不能了解目前用戶現場狀況是該套用新或舊資料，且維修/裝機人員可能處理中，也許反而會造成問題複雜化.... 因為你請客服找網管，跟維修人員找網管，同樣處理你的案子，但不見得是同個網管人員處理的，但有可能你們同時找網管..... 要是今天我是原po，非常想要馬上修復這問題，準確一點的話應該是打去客服說你家不能上網或看mod，這兩天有答應升速，"有可能"設定跑到新的，但維修/裝機人員還沒來，請客服查看是否舊的設定有link，如果有，請客服找網管把設定改為舊的。 (如果舊的沒link，看新的是否有link，兩邊都沒link就是真的有障礙 XDDD) 反正維修/裝機人員處理到你的案子時，等外面都接好了，上網/mod不通他們也是叫網管check設定為新案的部份即可~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.143.107.41 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1397750022.A.A64.html

推

qbay

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zxcasdfj

04/18 00:27, , 2^F

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zxcasdfj

04/18 00:28, , 3^F

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