[閒聊] 電話答應升級後MOD突然不能看

看板MOD作者 (Q貝)時間10年前 (2014/04/17 20:54), 編輯推噓1(1推 0噓 29→)
留言30則, 6人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
星期二接到中華電信問我要不要從原本的60MB升級到100MB 除了享有原本光世代+MOD的套餐優惠，而且每個月只多20元 當下覺得不錯，於是就答應升級 隔天，也就是星期三的中午，家中MOD就不能看了 我猜想應該是線路升級後機房那邊沒有設定之類的 於是致電到中華電信說明情況 中華電信回覆我升級沒那麼快 應該是我機上盒壞掉了，會再請維修師過去看情況 下班回家後MOD還是停擺狀態，但是網路是正常的 於是就邊聽家裡長輩抱怨邊上網查有沒有人遇到類似問題 後來我想起上次10M升60M的時候也是一樣的狀況 所以再次打電話去中華電信問，結果還是得到一樣的回答 就在今天中午，家中長輩跟我說家裡MOD可以看了 維修師來家裡打個電話，也沒換機上盒MOD就正常了 聽到這裡我就覺得很納悶，明明可以先調查機房的設定 卻要消費者浪費時間等維修師上門打電話到機房處理? 不知道版上有沒有人遇到跟我一樣的情形 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.143.230.38 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1397739249.A.41D.html
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前端客服不會讓每位客人都連絡機房做查詢
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通常都要有人員到場先處理看看是否有其他因素未排除
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當然，我也有過處理一些較為複雜的網路問題，排除種
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種可能性，直接等較高層級的人員跟我聯絡，然後跟機
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房直接溝通，不過這種情況不常見
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畢竟客服能得知的使用者環境不夠充裕，各有難處
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我家這邊以前遇過網路 & MOD 同時不能用的情況
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打了報修等人員來弄, 忘了等幾天 (因為時好時壞)
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之後是在我不在家的時候, 來換了 VDSL 機器, 以及
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樓下機房 (我住大樓) 更換機板才處理好 (MOD 機器沒
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換), 不過換 VDSL 機器是家裡有人才有換, 我也只是事
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後發現 VDSL 機器突然換了一台了...s
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覺得中華電信的SOP很弱，不知道像我這樣情況的人
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全台有多少(光世代+MOD且60MB升100MB) 不可能只有我
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一個吧，如果維修師可以打一通電話解決為什麼要我們
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等個一天，萬一遇到禮拜五還得等到禮拜一
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我確定有"準確"告知1.升級2.MOD不能看3.網路正常
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4.是否機房那邊沒有調設定
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一般客服人員僅能檢查線路連結情況是否正常而已，倘
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若確認有問題但訊號重置仍舊無法連線，或者是檢查正
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常但無法確認問題點該如何排除時，像這類情況都需要
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再反應給查修人員進行處理，但後續查修人員會如何處
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理則不得而知，有可能會到現場，也有可能從機房系統
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端就可以看見問題來進行處理也不一定，但基本上不論
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是那種處理方式，客服人員是無法知道的~~這部分僅有
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等查修人員上班時才能處理問題
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之前升100m也遇過一樣的事，那陣子我人不在家，老爸
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就放著沒處理，後來真的受不了打去客服才弄好Orz
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推
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這種就是OMC設定問題,打個電話大概30秒解決
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但是客服不能打OMC
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