Re: [硬體]第三方購買 applecare+ 失效

看板MAC作者dolphintw (海豚)時間3年前 (2020/08/09 18:52)推噓4(5推 1噓 6→)

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※ 引述《biohazard6 (Bio-Wesker)》之銘言： : PS. 抱歉怕誤會　 : 我們這邊指的可加保是用優惠價格加保 : 正常原價加保都是60天內到官方都可以加保所以？我跟你加保的iphone 11 pro max，就這樣保固不見了你能負什麼責任？我要的不是錢，是那原本該死的保固回來。超過60天後才發現，你最好是有通知，現在情況你怎麼收尾？你這是做生意長長久久的態度嗎？ : 嗨版友您好 : 我們是阿婆K鵝這邊 : 先解釋一下目前保固失效部分,並非全部失效 : (退保退費後開通的60天內, 您一樣可以到官方做加保) 超過60天才發現，你也沒有任何通知顧客，那是自已該死了？要的不是錢啦！！你跟官方有問題，為何要死的是消費者？ : 目前有問題的其實是美版的AC+ : 有加保亞洲版失效的，可能是當初送件到美版AC+ : (可以確認信箱收到英文憑證都是美版的) : 有長期關注的買家可能會知道 : 美版是最近才出現的加保項目, : 而現階段有被退保大部分都是美版的AC+ : 有問題名單其實之前就已經整理好, : 只是因為目前有些案例 : 需要特別跟蘋果確認後才能與買家溝通你確定有溝通？要不是我昨晚查詢自已手機，才驚覺保固不見了！？什麼案例？有多特殊？你的名單整理到現在8月還沒整理完喔？美版的AC+又如何？這一句話就打死了？ : 因人力比較不足通知的比較晚 : 而今天都有加緊一一通知處理中><! : 這邊跟遇到此問題買家致歉 : 我們會再改進流程 : 應該第一時間就先通知客戶然後再處理後續! : 目前若有要加保的 : 請放心已經不會出現失效的狀況 : 只是加保的條件有變更 : (變得比較嚴苛後面會解釋) : 這邊還是跟以前一樣承諾 : 出現問題會直接做退費處理, : 您可以不用擔心您的錢會不見! : ------------------------------------------- : 接下來先解釋一下關於退保部分 : 官方正常退保流程需要提供以下資料 : 1. 機器購買發票 (只有您才有) : 2. AppleCare 協議編號 (只有您收到的信件才有, 我們不會得知) : 3. 購買AC+憑證 (由我們提供) : 4. 提供退款帳戶 : (通常會要求需要退款到跟APPLE ID上的機器持有人, : 不會退到我們的帳戶) : 由以上得知一旦加保後 : 一般個人要去取消 : 需要備齊以上資料也是比較麻煩的 : 而你也會收到通知 : 有我們經手過後續退保的案例, : 皆需要機器原始人提供資料 : 所以能這樣無預警的失效 1.最好是每個人都保留發票那麼久。 2.這個沒問題。 3.你都沒通知，我也沒發現的話？收8千元的保固費悶聲不吭，這樣.... 4.不想要錢啦！我只要我的保固回來，那是你和官方的事情。 : -> 其實也只有蘋果官方協議部門能這樣做 : 一個原因是美國那邊調整了美國那邊加保模式 : 1. 今年初開始大陸機型跟香港機型也都不能加保美版AC+ : 2. 一般的AC一年內可以加保的選項也停止了所以你是指責官方APPLE的鍋了喔？ 1.你說的是今年初，我可是去年12月加保的，那也失效，你又怎麼說？ : 其實另一個主要原因是 : 我們有收到台灣經銷商做抗議 : (因為價格太低了, 需要我們做調整..><!) : 官方與我們協議後 : 蘋果先取消了1-3月份 : 由我們這邊提交的美版保固, : 而目前我們也不提供美版的保固給台灣的機型了 1.取消不止1~3月份吧？我的保固是去年12月份開始的。 2.我也不是台灣機型，是港版。 3.保固費用是你跟APPLE官方要協調的事，為何傷害到消費者的權益？白白的損失了保固？直接少一年，要不是自已發現，你怎麼通知我？ 4.文章全部消失，IOS版也沒有，直到翻舊文章才看到，你確定大家都有空來爬文章？ 5.所以到底還有多少人的權益損失了，你也不敢說吧？文章都不見了。 6.最後，你確定這是官方的鍋？而不是你貴公司的問題嗎？商譽對你來說是什麼？ : 目前可加保的版本為亞州版 (優惠價格加保) : 可以加保的時間被限縮為為以下 : 1. 當天開通的機型 : 2. 未開通保固的機型 : (若有變動都會在賣場上更新資訊) : 目前加保後的機型 : 都不會出現被退保的問題了 : 阿鵝經營多年都是希望 : 提供一個有保障價格實惠的管道給買家加保 : 目前狀況皆已經有掌握了 : 並非惡意做取消, : 再請大家給我們一些時間調整, 希望大家能諒解. : 另外有退保的60天內一樣可以到官方做加保喔 : 因為篇幅有限 : 若針對以上解釋還有疑慮的可以再跟我們聯繫 : 電話是07-5533369 找阿鵝><! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.185.6 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1596970379.A.F79.html

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