[心得] 反推!!誠信令人懷疑的English Ninjas
網誌有相關圖片版 http://bit.ly/2I0B1cg
在使用DMM線上英文(台灣Engoo)期間,同時也嘗試了不同的線上英文網站
所謂好還要更好,希望能發現其他不錯的學習管道XD
看了網友的分享而得知English Ninjas這個網站
雖然它在台灣的知名度不高,但費用不貴
加上網站強調註冊後15天內可退費,就放心的註冊了
殊不知是很差的經驗,決定分享給大家知道
如果你在English Ninjas上得很好,那恭禧你找到合適的網站
如果你還沒決定要不要註冊,強烈建議先看過以下的內容再決定><
----------------------------正文開始-------------------------------------
English Ninjas簡介及結論
English Ninjas是土耳其公司,提供線上英文教學服務,以母語人士為主打
學生使用網站的系統上課,系統會自動錄影,上完課老師會給學生評分
因為我對這個網站的評價不好,有點懶得詳細介紹,有興趣的人再麻煩自行搜尋哦^^”
為了節省大家的時間,我先把結論寫在前面,想看細節的人請繼續往下閱讀
我在註冊English Ninjas後第四天要求取消
English Ninjas多扣了USD$50.29 (約為原始付款的5%)
這筆費用他們沒有列在條款中,所以我不願意支付
(註:條款有改版,所以現在網頁上的條款是有寫這5%手續費,我有截圖證明)
一開始他們說這個5%手續費是他們的付款系統廠商Stripe自動扣的
但我詢問Stripe,Stripe回覆手續費是2.9%
他們才又改口說這個5%是他們公司的手續費(???)
前後說法不一、要求學生支付莫明的昂貴手續費。
中間花了將近二個月的時間與他們聯絡
客服總是忽略我的email,要我再次催促才會回,浪費我很多時間和心力
另外網站的條款十分不合理,上課經驗也很普通
想註冊English Ninjas的人,奉勸你要三思,有其他更好的選擇 ><
網站的誠信與我學習英文有何關係
網站的誠信看起來只與「經營面」有關,但實際上與學生的關係很大
有誠信的公司愛惜羽毛,做任何決定都以顧客(學生)為出發點
但誠信令人懷疑的公司,不僅是公司在追求利益時可能犧牲掉顧客(學生)權益
顧客(學生)在使用他們的服務時也需要提心吊膽,學個英文幹嘛壓力那麼大XD
前陣子在研究如何投資時,投資名人綠角曾發文讚賞過「持續降低手續費」的投資公司,
文章中的這段話寫得非常好
「當領先者還在持續進步,落後者的費用率卻是聞風不動毫無進展時
我們不禁要懷疑,有什麼必要在這個先進的時代,使用落後業者提供的落後工具?」
對呀,現在線上英文蓬勃發展,那麼多的選擇,為何要選一家令人擔心的公司呢?
亂扣錢,客服換來換去,回覆無效率
以下會詳細說明整件事情的經過,信件內容已由English Ninjas客服同意公開
裡面牽扯到的日期和數字會比較多,先謝謝大家的耐心閱讀
我一共跟三位客服通過信,以上簡稱客服B、客服J、客服E
中間他們幾個換來換去,說詞也不一樣,十分煩人
2019/12/31 註冊,我選擇了一年期方案,刷卡US$933.08
2020/1/3 我選擇取消,客服B說因為公司系統關係,將在2020/1月底完成退款
(為什麼收錢就立即收,退款就要等近一個月?) 我別無選擇只能接受。
2020/2月初,我仍然未收到退款,寫信去問
B又說在一週內會聯絡我 (所以之前承諾1月底會退款是???)
終於在2/7收到退款通知,但網站只退款US$841.35
我不理解為什麼被扣那麼多錢(US$91.73 大約台幣2800元)
於是在2/7當天就寫信詢問。這次換成客服J在三天後才回覆
他只有說退費是依照「未折扣」金額計算,另外還要付手續費,沒有詳細說明
我對於莫明奇妙冒出來的手續費感到困惑
於是我在2/11看到email後馬上詢問哪來的手續費,對方沒回
我2/14又寫信給客服,這次又變成客服B回覆,他表示「5% transaction cost is an
automatic deduction issued by our payment provider, Stripe. 」
(5%交易手續費是由付款廠商Stripe自動扣的) 請大家記一下這個付款的廠商Stripe
我重新看過條款,條款上完全沒有提到5%手續費的事情
不論他們的付款廠商如何,都不該無理由的叫消費者(學生)支付
我同天2/14立刻回覆不同意付這5%,客服又沒回覆
我2/18又發信過去表明立場,並說明如果他們再不回的話我要投訴媒體
聽到我要去投訴,當天客服E當天就回覆了,並表示
「5 percent of 933.08 usd equals to 46.65 usd. 4 usage costs 45.08 usd.」
客服又在鬼打牆的要我付那5%手續費,另外她說四天的費用為US$45.08
首先,客服的處理速度完全無效率
有時候還直接忽視我的email,等我再次詢問或措詞強硬才回覆
暫時不說手續費
她所說的US$45.08不知道如何算出來的,因為依照條款,需用未打折的金額*天數
未打折的金額為每月US$310.8,所以正確的金額應該是USD$41.11
計算方式:USD$310.8 / 30 天 * 4 天
所以我繼續寫信過去,再次強調他們的條款裡沒有寫明5%,而且課程的金額也計算錯誤
請他們在一週內退還多扣的US$50.29,不然我會分享我的經驗,並會投訴媒體
最後他們終於退款US$46.64
金額還是錯的,由於差異不大,我懶得浪費時間跟他們吵了 ><
說詞前後不一,疑似欺騙消費者,令人無法信任
由於客服B說那5%不是他們收的,是他們的支付系統廠商Stripe自動收的
我對那5%的手續費感到懷疑,於是我email給Stripe
Stripe回覆我,他們對客戶收取的費用為2.9%+US$0.3,不是5%
從Stripe的網站也看得到收費標準 https://stripe.com/pricing
我把Stripe的回覆傳給客服E,但她卻回覆我
「this is the cancellation fee. %5 is not on Stripe’s deduction.」
(5%手續費不是Stripe收的)
這個回覆讓我滿頭問號,所以之前客服B回的是???
我的推測有二種可能:
1. English Ninjas客服疑似說謊,先是推給Stripe,說是他們這5%手續費
見到我跑去問Stripe後馬上改口
2. 客服B搞不清楚狀況,回覆錯誤訊息。客服不了解公司流程、回覆錯誤訊息已經不對了
根據客服E的說法,計算下來的手續費也不正確
我原本付款的金額是US$933.08,他們直接用這個金額去算5%
但是他們又不是完全退費給我,為何是用原始金額去算???
不論是以上哪種可能,該網站都很令人無法信任。
不合理的使用條款
在註冊時即表示同意使用條款,所以大家不論註冊哪一間,都建議要詳細看過款。
English Ninjas網站主打註冊15天內可以無理由取消,我當初就是被這個吸引的
現在要討論的是,他們的條款存在很多不合理的事項
我註冊時的舊版條款已經不合理了,現在他們又把上面爭議的5%手續費加到條款中
若要取消必需支付大筆金錢
我一一解釋為何不合理
提高原價,取消時,費用以原價的價格計算
蠻多線上網站都是「每月計費」費用最高(原價),半年計費次之,一年計費最便宜
例如常被拿來跟English Ninjas比較的Cambly
註冊比較長時間的方案得到比較便宜的價格很合理
Cambly取消是依照「每月計費」也合理
而English Ninjas卻提高「原價」金額
取消時用那個很貴的原價US$310.8 (約台幣9501元) 來計算
想用大筆取消費用來勸退學生取消
取消時需支付註冊日~取消日的費用 不論選擇哪一種方案都一樣
我註冊的日期一共4天,但實際上我只上2天的課,但還是要支付4天的費用
計算方式就是你註冊~取消這中間的天數,就算學生購買每週上三天、五天的方案也是一樣
不公平的原因是:他們統一從禮拜一開始算「一週」
舉例來說:學生在禮拜一註冊,選擇每週三天的課程,並在禮拜一、二、三上課
上完課經過二天思考並在禮拜五取消,學生必需付禮拜一到五的費用
但禮拜四、五他不是不上課,是他的方案根本無法讓他上課呀!!!
取消需另外付5%的手續費 (原刷卡金額*5%)
我使用過好幾個線上英文教學網站(以後再發文分享)
從來沒有遇過一個網站取消需要另外付手續費
手續5%很高,像我原本被亂扣了US$50.29 (大約台幣1537元)
學生在刷卡買課程時,也會被銀行(信用卡)收手續費
現在取消了,是因為學生不滿意上課的情形,學生自己吸收刷卡手續費合理
但除了上面不合理的學費計算,現在還要支付高額的手續費???
而且,取消並不是完全退款,為何是用原刷卡金額去算手續費?完全吃人夠夠(攤手)
老師都去過節了,那學生的權益呢?
我反應給English Ninjas取消註冊的原因有提到老師數量太少
客服當時回覆我
「As it was holiday last 2 weeks, most of our tutors were off during the holiday, so there were less tutors online in the system」
(前兩週是假日,大部份老師都在度假所以線上老師較少)
我能理解歐美國家重視耶誕節和新年
但老師都去度假,學生的錢還是照繳,誰考慮學生的權益?
我知道網站不可能控制老師要不要度假
但English Ninjas的老師原本就很少了(見下一點說明)
像這種「很多老師都會去休假」的時段應該要公告暫停計算費用,維護學生權益才對
不要說這種事不可能,DMM線上英文在前二年就曾經在耶誕節、新年期間暫停收費
這二年因為老師人數足夠他們才沒有這樣做
而且DMM網站上的老師人數是”超級多”的唷!這才是正確的做法。
老師太少,說好的母語老師呢?
以我打這段文字的時間是 2020/2/27 14:47
English Ninjas上有空的老師只有1位,正在上課的老師是8位
同一時間Cambly的老師,有空的是37位,正在上課的是12位…
這個比例大家可以自行衡量
註:我沒有使用過Cambly,也不可能業配
只是因為它的系統與English Ninjas相似,才會拿它來舉例
另外,English Ninjas一直主打他們是母語老師
但我上的二天共4堂課,其中就有一位是菲律賓老師,說好的母語老師呢?
不能說這樣也才1/4,不論是1/4還是1/100,就是廣告不實呀 ><
老師的自我意識較強,沒有先確認學生程度
我再次聲明,我上過4位老師的課,不代表所有在English Ninjas的老師都是這樣
但說真的,4堂課程、4位不同的老師都沒有先問我想上什麼
也沒有先聊過天確認我的程度,就自顧自的把教材傳給我開始上起課來…
我本來不是非常介意,但我在反應這個問題給客服,得到的回答是:我可以跟老師要求。
對的,學生是可以跟老師要求沒錯
但直白的說,不是每個學生都有能力或是勇氣可以打斷老師的話,講出自己要上什麼課。
老師在課前確認學生程度、至少了解學生的興趣再看要上什麼課,這不是基本的嗎?
怎麼變成學生沒要求就活該接受呢?
系統不穩定,浪費時間
English Ninjas是用它們自己的系統上課
我覺得用什麼系統都可以,但要自己開發系統就要維持它的穩定
我上過的4堂課中,都有斷訊的狀態
(同日期地點上別的英文線上課程,訊息都很正常無斷訊)
而且English Ninjas的系統並不會因為不穩定就增加學生上課的時間
他們的系統就是時間到直接斷線
那這樣對學生的保障在哪裡?
以上,就是我反推English Ninjas的原因,提供給正在選擇線上課程的人參考,希望對大
家有幫助:)
※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/27/2020 17:03:30
→
02/27 18:00,
4年前
, 1F
02/27 18:00, 1F
→
02/27 18:00,
4年前
, 2F
02/27 18:00, 2F
→
02/27 18:00,
4年前
, 3F
02/27 18:00, 3F
→
02/27 18:00,
4年前
, 4F
02/27 18:00, 4F
推
02/27 18:27,
4年前
, 5F
02/27 18:27, 5F
→
02/27 18:27,
4年前
, 6F
02/27 18:27, 6F
→
02/27 18:28,
4年前
, 7F
02/27 18:28, 7F
推
02/27 18:28,
4年前
, 8F
02/27 18:28, 8F
→
02/27 18:28,
4年前
, 9F
02/27 18:28, 9F
→
02/27 18:28,
4年前
, 10F
02/27 18:28, 10F
→
02/27 18:28,
4年前
, 11F
02/27 18:28, 11F
→
02/27 18:28,
4年前
, 12F
02/27 18:28, 12F
推
02/27 18:40,
4年前
, 13F
02/27 18:40, 13F
推
02/27 18:46,
4年前
, 14F
02/27 18:46, 14F
推
02/27 19:07,
4年前
, 15F
02/27 19:07, 15F
→
02/27 19:12,
4年前
, 16F
02/27 19:12, 16F
推
02/27 19:14,
4年前
, 17F
02/27 19:14, 17F
推
02/27 20:26,
4年前
, 18F
02/27 20:26, 18F
※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/27/2020 20:44:01
推
02/27 20:56,
4年前
, 19F
02/27 20:56, 19F
→
02/27 20:56,
4年前
, 20F
02/27 20:56, 20F
推
02/27 21:00,
4年前
, 21F
02/27 21:00, 21F
推
02/28 12:40,
4年前
, 22F
02/28 12:40, 22F
→
02/28 12:40,
4年前
, 23F
02/28 12:40, 23F
→
02/28 12:40,
4年前
, 24F
02/28 12:40, 24F
→
02/28 12:40,
4年前
, 25F
02/28 12:40, 25F
→
02/28 12:42,
4年前
, 26F
02/28 12:42, 26F
→
02/28 12:42,
4年前
, 27F
02/28 12:42, 27F
→
02/28 12:48,
4年前
, 28F
02/28 12:48, 28F
→
02/28 12:48,
4年前
, 29F
02/28 12:48, 29F
→
02/28 12:48,
4年前
, 30F
02/28 12:48, 30F
→
02/28 12:48,
4年前
, 31F
02/28 12:48, 31F
→
02/28 12:48,
4年前
, 32F
02/28 12:48, 32F
→
02/28 12:48,
4年前
, 33F
02/28 12:48, 33F
→
02/28 12:48,
4年前
, 34F
02/28 12:48, 34F
→
02/28 12:48,
4年前
, 35F
02/28 12:48, 35F
→
02/28 12:48,
4年前
, 36F
02/28 12:48, 36F
還有 48 則推文
→
02/28 17:55,
4年前
, 85F
02/28 17:55, 85F
→
02/28 17:55,
4年前
, 86F
02/28 17:55, 86F
→
02/28 17:55,
4年前
, 87F
02/28 17:55, 87F
推
02/28 18:08,
4年前
, 88F
02/28 18:08, 88F
→
02/28 18:08,
4年前
, 89F
02/28 18:08, 89F
推
02/28 20:05,
4年前
, 90F
02/28 20:05, 90F
→
02/28 20:05,
4年前
, 91F
02/28 20:05, 91F
推
02/28 21:07,
4年前
, 92F
02/28 21:07, 92F
推
02/29 01:11,
4年前
, 93F
02/29 01:11, 93F
→
02/29 01:11,
4年前
, 94F
02/29 01:11, 94F
推
02/29 01:39,
4年前
, 95F
02/29 01:39, 95F
推
02/29 09:23,
4年前
, 96F
02/29 09:23, 96F
→
02/29 09:23,
4年前
, 97F
02/29 09:23, 97F
推
02/29 09:28,
4年前
, 98F
02/29 09:28, 98F
推
02/29 09:35,
4年前
, 99F
02/29 09:35, 99F
→
02/29 09:36,
4年前
, 100F
02/29 09:36, 100F
推
02/29 09:42,
4年前
, 101F
02/29 09:42, 101F
推
02/29 09:49,
4年前
, 102F
02/29 09:49, 102F
推
02/29 10:09,
4年前
, 103F
02/29 10:09, 103F
→
02/29 10:10,
4年前
, 104F
02/29 10:10, 104F
推
02/29 23:53,
4年前
, 105F
02/29 23:53, 105F
→
02/29 23:54,
4年前
, 106F
02/29 23:54, 106F
→
02/29 23:55,
4年前
, 107F
02/29 23:55, 107F
推
03/01 09:03,
4年前
, 108F
03/01 09:03, 108F
推
03/03 10:52,
4年前
, 109F
03/03 10:52, 109F
→
03/03 10:52,
4年前
, 110F
03/03 10:52, 110F
→
03/03 10:52,
4年前
, 111F
03/03 10:52, 111F
推
03/07 15:26,
4年前
, 112F
03/07 15:26, 112F
→
03/07 15:26,
4年前
, 113F
03/07 15:26, 113F
→
03/07 15:26,
4年前
, 114F
03/07 15:26, 114F
→
03/08 19:09,
4年前
, 115F
03/08 19:09, 115F
→
03/08 19:14,
4年前
, 116F
03/08 19:14, 116F
→
03/08 19:14,
4年前
, 117F
03/08 19:14, 117F
→
03/08 19:14,
4年前
, 118F
03/08 19:14, 118F
→
03/08 19:14,
4年前
, 119F
03/08 19:14, 119F
→
03/08 19:14,
4年前
, 120F
03/08 19:14, 120F
→
03/08 19:16,
4年前
, 121F
03/08 19:16, 121F
→
03/08 19:16,
4年前
, 122F
03/08 19:16, 122F
→
03/08 19:16,
4年前
, 123F
03/08 19:16, 123F
→
03/08 19:16,
4年前
, 124F
03/08 19:16, 124F
討論串 (同標題文章)