Re: [討論] 台北Kmall 1F BenQ 享樂館-有重視客訴
※ 引述《eric7098 (唉唷維呀)》之銘言：
: 您好,我是KMALL BENQ店的店長,敝姓林,我朋友早上跟我反映這個問題,所以我上來
: 了解一下狀況,並和您接洽的業務小姐了解狀況,就我了解的狀況是您3/6號來門市詢問
: FP92ES的LCD,並在當天下了100元的訂金,訂購了此商品,3/7日來門市取貨時,我們小姐
: 下去倉庫詢問貨到了沒!並上來告知還沒到,請您在等一下,我們小姐說有先
: 請您先去逛逛,待會再回來,您向我們小姐詢問要等多久,我們小姐去倉庫
: 請我們採購詢問,經代理商查詢確定已經出貨,因為下雨的關係故會稍微晚點到,
: 小姐下去查詢的時間稍微有拖到時間,造成您認為您覺得好像[罰站]了許久,真是
: 感到抱歉.小姐後來正要跟您說明時貨剛好到,就交給您了.
場景重現
3/7 18:30 店員拿到訂貨單，說去倉庫拿貨
19:00 回來說其他同事不知道，把貨賣掉了，可以等貨運送來
所以我說我被罰站並不為過，這半小時沒有任何人招呼我們，也不知道還要等多久
再說當初女友並不想付訂金，店員說「怕被別人買走」一直要求下訂，結果我們有下訂
要取貨時又沒貨，難怪我們會生氣啊。
: 至於DVI線的部分,我們小姐跟我講是說您是問她[後面有沒有DVI?],我們小姐跟您說
: [這台有附DVI],所以也許造成您的誤會,以為這型有附DVI線,真是抱歉,兆成誤會.
: 這台機型原廠裏面就是沒有附線材的,您也是看到剛到貨的機器.代理商到我們這邊
: .我們連碰都還沒碰就交給您了.所以.....
我們在光華詢價的結果，$7,600有附線，$7,400沒附線，
女友是確認賣$7,600有附線才下單的，不然她在光華買就好啦～
: 至於袋子的部分,全賣場的袋子都是相同規格,都是使用KMALL賣場提共的袋子.由於
: SIZE是統一的,所以大小是固定的.我想應該是我們小姐的口氣比較差造成您的困擾
: .這問題我已經很多次跟我們小姐抱怨過他的態度了.事實上也因為這次的導火線.
: 他只會做到3/10號就離職.
袋子的問題其實是小事，我跟總公司客服也沒提到這點。
讓店員離職並非我的原意，我會花時間跟總公司客服溝通，就是對BenQ還有期許，希望
能改進，下一個消費者不會碰到同樣的事，不然我大可轉頭不再上門，並勸阻親朋好友
不要再買它的產品。
其實店員的態度不算多差，只是答應客人的事沒做到而已。
1.DVI線沒附：不管是我女友聽錯還是店員聽錯，線材其實也不貴，自己花錢買也無所
謂，只是客人覺得被耍覺得不高興而已。
2.「先下訂避免被別人買走」：最後還是被買走了，多花我們時間等候。
總之，很感謝您在板上的回應，證明BenQ是有注重消費者聲音的 ^^
其他觀點我上篇寫在黑店板的文章有寫，我就不重複了。
: 服務態度一直是我很要求的,這次的事件真是深表歉意,也希望您體諒.
: 有空來門市找我,我找一些贈品送您~~
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: BENQ享樂館-KMALL旗艦店
: (O)02-2371-2567
: 林維政 0935133615
: eric7098@m3c.com.tw
: 台北市忠孝西路一段50號一樓F15櫃
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