Re: [心得] 羅技G302(保固內)線上報修

看板Key_Mou_Pad作者henrychang (嗆睿)時間6年前 (2017/11/28 11:56)推噓2(2推 0噓 4→)

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Follow #1PpRPx3c這篇的流程，我也來回報一下 11/3號報修Mx Anywhere 2(電池蓄電力下降)，客服沒有叫我銷毀滑鼠，不過中間自己失誤給錯英文地址，所以造成多一次的信件往來時間但是可能因為先看了版上的抱怨文，沒有覺得客服的進度特別慢。 11/6收到修正後的地址確認信，當天就收到羅技寄信告知替換品已發出接下來的進度不囉嗦直接上圖： https://imgur.com/TG4oTh6

主要還是卡在Import Scan，UPS本來網頁顯示11/13中午之前就會抵達的不過11/3~11/16總共兩週不到的時間對報修新手來說已經覺得算滿意的了~ 感謝鍵鼠版! ※ 引述《boysiori (M-M-Monster kill)》之銘言： : 2017年2月21日從Y購買來的G302出現了左鍵連點的現象，約持續一個月了。 : 11/24日從信箱中找出發票與明細的jpg檔上羅技官網登錄產品， : 產品代碼要填S/N碼，不是P/N， : 英文名字填與護照上相同比較好，因為新品是用UPS快遞，只認英文地址與姓名。 : 產品登陸後，就繼續申請線上報修 : 申請完成後，email就收到一封案例號碼的罐頭信 : 11/27星期一客服上班時間我就開始跑#1PpRPx3c (Key_Mou_Pad)此篇的流程 : ※ 引述《hellscythe (口嫌體正直)》之銘言： : : 你的順序錯了 : : 目前報修流程如下 : : 1.先自己跑過斷電點擊、換電腦測試，確認為硬體故障 : : (此步驟可以減少一次來往溝通時間) : : 2.上網填單報修，在說明欄註記已自行測試過 : : 3.不要等，直接打客服告知報修編號八碼 : : 4.客服可以按1-1或5(如果是G系列設備)，5比較快 : : 5.客服會寄罐頭信要求拍標籤+手寫8碼的照片以及英文姓名及地址回傳 : 第一通電話打過去客服也是問了我以上這些測試方法，但我太老實了 : 說換電腦測試沒做，客服就請我再找台電腦來測試，但他還是發了一封罐頭信 : 內容也是要求我拍照(夾帶附件在信中)並填寫以下資訊回信 : 姓名中文： : 英文名字： : 聯絡電話： : 聯繫地址： : 英文地址：←這可以自己上郵局網頁查詢 : 郵遞區號： : 同時他也告知我只能讓我換 M720 或 MX Anywhere 2(還強調不是2S) : 我說都沒有G系列的滑鼠能換了嗎? 或是G303也可以 : 他就說G302停產，其他要等，但會等超久，他完全不建議 : 我就說那我考慮一下這兩隻後順便寫在回信中 : 最後我選了MX Anywhere 2 : : 6.回傳後再打客服告知已完成照片寄送，不同人接沒關係 : 回信後，我馬上打了第二通電話告知客服我已經回信 : 確實也是不同人接聽的 : 掛掉電話後，我也收到了一封要求你確認聯絡方式有沒有填錯的罐頭信 : 然後我發現英文姓名他是抓取我加入會員填的姓名 : 我就再次回信修正英文姓名為與護照相同 : 並打了第三通電話給客服告知英文姓名修改 : 掛了電話後約2小時後就收到了更換申請已獲得核准的罐頭信 : : 7.收到寄送追蹤網址，完工 : 但這封罐頭信中只有追蹤網址，沒有包裹編號 : 官網說追蹤號碼會在3個工作天內寄出另一封email : 目前就只能等信了 : : 這次9/22報修，9/29已經到桃園機場了 : : http://i.imgur.com/b0Obhy1.jpg