[心得] 羅技G302(保固內)線上報修

看板Key_Mou_Pad作者boysiori (M-M-Monster kill)時間6年前 (2017/11/28 02:16)推噓17(17推 0噓 20→)

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2017年2月21日從Y購買來的G302出現了左鍵連點的現象，約持續一個月了。 11/24日從信箱中找出發票與明細的jpg檔上羅技官網登錄產品，產品代碼要填S/N碼，不是P/N，英文名字填與護照上相同比較好，因為新品是用UPS快遞，只認英文地址與姓名。產品登陸後，就繼續申請線上報修申請完成後，email就收到一封案例號碼的罐頭信 11/27星期一客服上班時間我就開始跑#1PpRPx3c (Key_Mou_Pad)此篇的流程 ※ 引述《hellscythe (口嫌體正直)》之銘言： : 你的順序錯了 : 目前報修流程如下 : 1.先自己跑過斷電點擊、換電腦測試，確認為硬體故障 : (此步驟可以減少一次來往溝通時間) : 2.上網填單報修，在說明欄註記已自行測試過 : 3.不要等，直接打客服告知報修編號八碼 : 4.客服可以按1-1或5(如果是G系列設備)，5比較快 : 5.客服會寄罐頭信要求拍標籤+手寫8碼的照片以及英文姓名及地址回傳第一通電話打過去客服也是問了我以上這些測試方法，但我太老實了說換電腦測試沒做，客服就請我再找台電腦來測試，但他還是發了一封罐頭信內容也是要求我拍照(夾帶附件在信中)並填寫以下資訊回信姓名中文：英文名字：聯絡電話：聯繫地址：英文地址：←這可以自己上郵局網頁查詢郵遞區號：同時他也告知我只能讓我換 M720 或 MX Anywhere 2(還強調不是2S) 我說都沒有G系列的滑鼠能換了嗎? 或是G303也可以他就說G302停產，其他要等，但會等超久，他完全不建議我就說那我考慮一下這兩隻後順便寫在回信中最後我選了MX Anywhere 2 : 6.回傳後再打客服告知已完成照片寄送，不同人接沒關係回信後，我馬上打了第二通電話告知客服我已經回信確實也是不同人接聽的掛掉電話後，我也收到了一封要求你確認聯絡方式有沒有填錯的罐頭信然後我發現英文姓名他是抓取我加入會員填的姓名我就再次回信修正英文姓名為與護照相同並打了第三通電話給客服告知英文姓名修改掛了電話後約2小時後就收到了更換申請已獲得核准的罐頭信 : 7.收到寄送追蹤網址，完工但這封罐頭信中只有追蹤網址，沒有包裹編號官網說追蹤號碼會在3個工作天內寄出另一封email 目前就只能等信了 : 這次9/22報修，9/29已經到桃園機場了 : http://i.imgur.com/b0Obhy1.jpg